Испорченный отдых
Теплое море, золотой песок, номер-студия, где можно самим готовить… О поездке в Болгарию семья нижегородки Анны мечтала давно.СюрпризНаконец, в апреле прошлого года в одном из нижегородскихтурагентств Анна с мужем и 7‑летней дочкой купили путевки в солнечную Болгариюна семь дней, выложив больше 50 000 рублей. Когда смотрели апартаменты вИнтернете, нравилось всё. Даже к «своему» номеру с кухней (это было одно изосновных требований) успели привыкнуть. По крайней мере, знали, где и как будутжить.Прилетели, добрались до отеля. Вот тут россиян и ждалсюрприз. В их номер уже заселили ранее приехавших туристов. Как так? Аннапытается выяснить, почему подобное произошло. Братья-славяне не понимают, аскорее делают вид, что не понимают. Представители туроператора тоже куда-тоисчезают, на звонки не отвечают.Из номера в номер– Анна позвонила нам, потому что просто не знала, кудаобращаться. А мы уже защищали ее права как потребителя, – рассказывает ЮлияСурикова, начальник юротдела Нижегородской областной общественной организации«Защита потребителя».Юристы отыскали и представителей турагентства, и московскоготуроператора. В результате семью Анны поселили в номер гостиницы в другомкорпусе: меньший по площади, без кухни и на другой береговой линии. Три днясемья жила здесь, а следующие четыре – в заранее забронированном номере, кактолько съехали прежние постояльцы. Отпускное настроение было испорчено: неделютуда-сюда таскаться с чемоданами, обедать и ужинать в кафе, хотя собиралисьготовить сами и эти траты не значились в планах, плюс разборки, недешевыемеждународные телефонные разговоры.ПризналиПо приезде в Нижний Анна сразу же отправилась втурагентство, где покупала путевки, но по прежнему адресу уже работала другая«контора путешествий», хотя под вывеской того же туроператора. От всехпретензий они тут же открестились, мол, обращайтесь к московскому туроператору– пусть за всё отвечает.Потребительница подала исковое заявление в суд. К нему женщинаприложила доказательства: информацию о худшем номере, где они жили, чеки на едуи прочее.– Анна потребовала уменьшить вполовину – на 550 евро – суммупутевки, возместить причиненный моральный вред и понесенные убытки, – говоритЮлия Александровна.Туроператор признал все обвинения в свой адрес и пошел намировое соглашение. Требования потребительницы были частично удовлетворены.Как поступить, если за границей вам предлагают худшие – непо договору – условия и услуги?1. Обратитесь к местному представителю туроператора спретензией, можете оставить письменную претензию с вашими требованиями.2. Собирайте доказательства того, что нарушается договортуристических услуг. Сохраните все чеки на вынужденные расходы, сфотографируйтеномер, место, где живете…3. По возвращении домой в течение 20 дней обратитесь сзаявлением к туроператору, где четко пропишите нарушенные пункты и условиядоговора и ваши требования с приложением подтверждающих документов.4. В случае отказа туроператора решить дело миромобращайтесь с заявлением в суд. Кроме причиненных убытков вы также вправезаявить требование о возмещении морального вреда и потребовать штраф за отказответчика удовлетворить ваши требования в добровольном порядке.Теплое море, холодное озеро– Где вы планируете провести свой отпуск? – поинтересоваласья у нижегородцев.Валентина, 45 лет:– Я уже две недели отдыхала, была в феврале в своем любимомТайланде. Четвертый раз ездила. Недешево, больше 40 тысяч рублей поездкаобошлась, зато условия и питание великолепные. А главное – теплое море исолнышко, среди зимы вернулась с загаром.Евгений, 22 года:– Мне нравится отдыхать в Сибири, в Кемеровской области – народине моей мамы. Природа там красивая, вода в озерах холодная и синяя-синяя. Уменя там много родственников, друзей. Ни на какую заграницу не променяю.Олег, 50 лет:– Последние года два вообще без отпуска работал. Если в маеотпустят, может, слетаю на недельку в Турцию или Египет. А так, летом каждыевыходные – в деревню на чистый воздух. Банька, бассейн, шашлычок, на велосипедепрокатиться – красота!Елена, 42 года:– Думаю, что дальше Черного моря не выберусь. Только не вКрым, потому что люблю и море, и горы. Может, на Кавказ, в какой-нибудьнебольшой поселок, где народу поменьше. Чтобы выйти в шортах, расположиться напляже, не наступая ни на чьи ноги, и загорать на песочке, купаться. А вечером вкафе сходить, выпить бокал хорошего вина, потанцевать…Настя, 21 год:– Заканчиваю институт. А сейчас готовлю документы дляпродолжения обучения в маленьком университетском городке рядом с Веной вАвстрии. На полтора месяца планирую в июле-августе отправиться. Первый разпоеду за рубеж, очень хочется посмотреть, как там люди живут, на экскурсияхпобывать.Сергей, 34 года:– Люблю на даче отдыхать – в Волге купаться, в лес ходить.Ну, и стараюсь поездить по старинным российским городам – Владимир, Ярославль,Муром или куда-то еще. Виды, атмосфера их нравится.Нина, 62 года:– У меня теперь вся жизнь – сплошной отдых. Уже нескольколет на пенсии. Ездить никуда с мужем не ездим, не те доходы. Да и на когооставить хозяйство? У нас свой частный дом на Дубравном поселке, куры, собака,две кошки. В огороде дел хоть отбавляй, скоро сажать. Пускай дети, внуки ездят– отдыхают, в море купаются.Если фирма на один сезонПодруга, оплатившая мартовскую поездку в Прагу еще зимой,оказалась в выигрыше от скачка евро. Но сезон массовых путешествий, летнихотпусков еще впереди. Каким он будет?– Скорее всего, нелегким. Так считает ряд московскихтуроператоров по результатам своих опросов, – говорит Татьяна Смайл,председатель комитета по туризму и индустрии гостеприимства приТоргово-промышленной палате Нижегородской области. – Цены на путевки выросли,будет расти и конкуренция за потребителя.Ей вторит и Ольга Чашкина, директор, представляющая одногоиз ведущих туроператоров нашей области:– Рост цен где-то 10 – 15 процентов, в основном это туры вевропейские страны. Любимые нашими туристами поездки в Египет, Турцию, Тунис,Тайланд практически не подорожали, хотя доллар вырос. Но спрос на туруслугиуменьшился. Думаю, это связано вообще с нестабильностью в мире, люди не знают,чего ждать. А отправляясь в путешествие, хочется быть уверенным, что катаклизмыне грозят.Своего клиента здесь будут всячески привлекать. И, несмотряна ситуацию, всё же предложат скидки. А еще – новые направления. Например,воспетый в песнях испанский курорт Пальма-де-Майорка. С прямым вылетом изНижнего, как и во многие другие страны. И, что важно, по стоимости не выше, чемс вылетом из Москвы.Упомянула собеседница и про турагентства «на один сезон»,которые с конца февраля начинают приобретать у них туры:– Держатся на том, что демпингуют – снижают цены процентовна тринадцать. Но при этом накручивают туристам какие-то дополнительные сборы.Бывало, что и пропадали с деньгами, а нам, туроператору, приходилось отвечатьза них.Опасаться подобных игроков на туристическом рынке советовалаи Татьяна Смайл:– Если кто-то резко снижает цены, много спецпредложений,«горящих» путевок, значит, дела у турфирмы идут неважно – она, скорее всего,близка к банкротству. Поэтому будьте бдительны, внимательно читайте договор.Если документ составлен неправильно, можно ничего не получить.Поинтересовалась я и видами на летний отдых в нашем теперьКрыму, обзвонив несколько турагентств. Как говорят не пожелавшие представитьсясотрудники, нижегородцы пока не спешат отправиться в знаменитую Тавриду. Солнцеи море не подведут. А вот цены? Да если еще газ или воду отключат? Отдыхать-тохочется с комфортом.
