К врачу – без очереди
В поликлинике центральной больницы Сергачского районапосетители есть, а очередей больше нет. Оказалось, это возможно: надо лишьграмотно провести хронометраж рабочего времени каждого сотрудника.Ещё одно знаковое изменение – стекло, отделяющее работниковрегистратуры от пациентов. Его больше не существует: это принципиальноерешение.Все эти улучшения произошли благодаря пилотному проекту«Бережливая поликлиника».Не надо лишних движений!– Мы проанализировали, сколько времени каждый специалистможет сэкономить, если исключит лишние движения, и проработали «слабые места»,– делится главный врач Сергачской районной больницы Татьяна Кулуева. – Впроцедурном кабинете очередь ликвидировали с помощью талонной системы, и теперьдаже утром вместо 25 человек перед дверью не больше трёх-четырех пациентов. А врегистратуре поликлиники отдельно выделили колл-центр, где отвечают на звонки.Остальные её работники занимаются только посетителями, причём скрыться застеклом больше не удастся: медпомощь здесь стала доступнее в самом прямомсмысле слова.В центральной районной больнице Сосновского района тожепроанализировали, насколько целесообразно выстроена работа каждого специалиста.– Если все процессы отладить правильно, пациенты смогутзаходить в кабинет врача каждые 12 минут, как и положено на приём, –подчёркивает заместитель главного врача по экономическим вопросам ТатьянаЗимина.На новую систему решили первым делом перевести детскуюконсультацию, ведь малышам особенно тяжело долго ждать в очередях, да и опасноэто: дети легко подхватывают ОРВИ от носителей вируса.– В районной поликлинике одни и те же узкие специалистыпринимают и детей, и взрослых, поэтому нередко перекрещиваются потоки маленькихи больших пациентов, а также больных и здоровых, – говорит Татьяна Зимина. – Ктому же сложно записаться к врачам для прохождения медосмотров передпоступлением в садик и в школу (об этой проблеме «НП» писала в прошлом номере вматериале «Кардиограмма для первоклассника». – Авт.). Правильно организованнаязапись позволит пройти весь медосмотр, включая сдачу анализов, за один день.Сколько времени, нервов и здоровья это сбережёт и родителям, и их детям!Совсем скоро пациенты уже не будут получать на руки листокнетрудоспособности.Интернет-курсы от медиковА ещё для ликвидации очередей в поликлинике очень важноналадить электронную запись на приём к врачу.– На селе пока ещё не все умеют пользоваться Интернетом, –поясняет Татьяна Зимина. – Поэтому мы решили обучить пациентов сами. Выпустилипамятки для родителей – в них написано, как записаться к врачу через Интернет.Мамам и папам их раздают медсёстры детских садиков и школ.Есть и пациенты, которые пробовали записаться черезИнтернет, но не смогли. Таких работе во Всемирной паутине учат сами работникирегистратуры. Сегодня в Сосновском районе электронную запись освоили 40процентов пациентов, это уже неплохой показатель.Кстати, в пилотном режиме сегодня работают и тримедучреждения Нижнего Новгорода: поликлиника № 7, поликлиника больницы № 12 идетская поликлиника № 39.На электронный больничныйC 1 июля в Нижегородской области, как и по всей стране,появятся электронные больничные.Новая система выглядит так. Врач внесёт в компьютернуюпрограмму информацию о временной нетрудоспособности и заверит усиленнойэлектронной подписью. Пациент получит номер электронного документа и сообщитего работодателю, который по нему в электронном рабочем кабинете заполнитнеобходимые сведения и отправит в фонд соцстрахования. А фонд после проверкиданных переведёт необходимую сумму на счёт получателя. Весь процесс прохождениялистка нетрудоспособности с момента его оформления до выплаты пособия можнобудет отследить через личные кабинеты работника и работодателя на сервисе фондасоциального страхования Российской Федерации – http://cabinets.fss.ru.Вход в личный кабинет возможен только после регистрации напортале госуслуг – www.gosuslugi.ru.В пилотном режиме к новой системе работы приступят сначаланесколько государственных и частных клиник (их перечень уточняется), но втечение года на новый формат перейдут все медучреждения региона. Пока системапроходит тестирование, пациент сможет выбирать, в каком виде он хочет получитьбольничный, а согласие на электронный формат документа будет подтверждатьписьменно.
