Ноутбуковая история
- Расскажите свою историю,- обращается страница потребителей к читателям. И истории про некачественные товары, «ненавязчивый» сервис, хамское отношение продавцов сыплются словно из рога изобилия. Просто поражаешься, как с нами, потребителями, без которых производители и продавцы не могут прожить, обращаются. Нам улыбаются, пока мы потенциальные покупатели, пока денежки у нас в кармане. А если приобретенный товар или услуга подводят — все. Улыбки у продавцов исчезают, и к нам поворачиваются не лицом, а спиной. Подарок на день рождения Житель Балахны Кирилл 25 декабря 2006 года купил в московском магазине «Санрайз Про Север» навороченную модель ноутбука — Nautilus W790, собранную отечественным изготовителем под маркой компании Rover Book. Чего в ней только не было: беспроводная связь и Интернет, видеокамера, большой экран 17 дюймов высокой четкости, две видеокарты, принимающий телевизионные и спутниковые программы тюнер и другие модули. Я не разбираюсь в компьютерах, но, судя по цене, ПК действительно был крутой. По словам потребителя, он выложил за покупку три тысячи баксов. — Сделал себе подарок на день рождения, — грустно шутит сегодня Кирилл.Естественно, приобретая такую дорогую вещь, человек надеется на ее надежность и на ответственность изготовителя. Срок гарантии составлял 2 года после покупки и 2,5 года после выпуска. 11 декабря 2008 года Кириллу пришлось обратиться в ООО «Фирма «Восток-НН», значившееся в списке авторизованных сервисных центров изготовителя. Серьезных поломок у ноутбука не было, но были «мелочи», которые, как известно, донимают больше всего. Подключишь дополнительный монитор — изображения нет. Регулируешь громкость — помехи, плохо работают кнопки сенсорной панели. В общем, шесть неисправностей насчитал потребитель, и работники сервисного центра с ним согласились и взялись починить ноутбук (на что им по Закону «О защите прав потребителей» отводится 45 дней). По словам Кирилла, его заверили: через недельку ноутбук будет как новенький. «Ненавязчивый» сервис — И что в результате? Ремонт в срок не сделали, ноутбук разбили, выдать на время ремонта другой ноутбук отказались, — рассказывает пострадавший потребитель. Сервисный центр ООО «Фирма «Восток-НН», находящийся в Ленинском районе Нижнего Новгорода, 17 декабря 2008 года провел диагностику аппарата и отправил его вместе с заказом запчастей в сервисный центр московского партнера-изготовителя. Обещанный недельный ремонт затягивался.Работники «Восток-НН» сначала объясняли задержку празднованием их московскими коллегами китайского Нового года, потом их переездом. 26 января, в день окончания срока гарантийного ремонта, владелец аппарата так его и не увидел. И вновь потребителю начали «вешать лапшу на уши» о новом переезде москвичей. После долгих и бессмысленных переговоров с нижегородским сервисным центром Кирилл 9 февраля написал им претензию. И через три дня получил ответ, по которому выходило, что обратился он не по адресу: «Наша компания не является продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или импортером), соответственно требования по выплате компенсации или выдачи подмены на время ремонта рекомендуем направить в соответствующую организацию ( т.е. к изготовителю. — Прим. авт.) Подписал этот документ технический директор В. Ю. Шрамко. Решив докопаться, где же собака зарыта, Кирилл по электронке направил запрос изготовителю, и ему сообщили: ноутбук с 12 февраля 2009 года находится в «Восток-НН», но он поврежден. После длительного ремонта по гарантии и путешествия нижний корпус ноутбука раскололи, а крышку с дисплеем поцарапали. Работники сервисного центра пытались скрыть этот факт от потребителя, заказывали новый корпус в Москве и поэтому протянули время. Но все тайное становится явным.Узнав о случившемся, потребитель направил 24 февраля новую претензию сервисному центру и 5 марта получил ответ с признанием центром своей вины и согласием выплатить неустойку в размере одного процента за каждый день, но лишь за непредоставление замены на время ремонта. Вместе с этим фирма уведомляла клиента: поврежденное оборудование отремонтировано, и он обязан забрать его в течение 30 дней. Лишенный возможности пользоваться ноутбуком, доступом в Интернет, измученный морально «ненавязчивым» сервисом с его наплевательским отношением к клиенту, поневоле проштудировав Закон «О защите прав потребителей», Кирилл решил искать правды в суде. Синица в руке или журавль в небе? На первом и втором заседаниях суда стороны не пошли на мировую. Не сошлись в цене вопроса. Истец, опираясь на статьи закона РФ «О защите прав потребителей», выдвинул требование ответчику — ООО «Фирме «Восток-НН»: предоставить новый, аналогичный поврежденному ноутбук с гарантией сервисного центра. Также взыскать за непредоставление на время ремонта аналогичного оборудования, просрочку ремонта, нанесенный моральный вред в рублях в ? эквивалентной 9600 долларам США на день платежа. Ответчик предлагал отремонтированный ноутбук, год гарантии сервисного центра и 50 тысяч рублей неустойки. На третьем заседании горсуда в Балахне, на котором мне довелось поприсутствовать, сумма отступных достигла уже 110 тысяч рублей. — Вы представляете, какие деньги? — федеральный судья Ольга Николаевна Рязапова пыталась склонить истца к мировой. Но он стоял на своем: удовлетворить его требования на основании закона. И только согласился принять отремонтированный ноутбук (который протестировали в другом сервисном центре) в надлежащем техническом виде, т.е. опломбированном и с актом о годности.Как показывает практика, запредельность денежного иска играет против истца. Ответчик в свою очередь потребовал подтвердить первоначальную цену товара торговым чеком. Но чек утерян потребителем, магазин, где был приобретен ноутбук, не давая ответа, подобные модели не выпускаются и подтвердить стоимость вещи нет возможности. Ответчик представил суду свою оценку аппарата независимой экспертизой — ПК оценили в 11 тысяч рублей. Скажу сразу, ответчик, интересы которого защищал московский адвокат, вызывал не самые приятные чувства. Видимо, показывая свое превосходство над нами, провинциалами, он беспардонно перебивал судью. Отпускал по ходу заседания ехидные словечки и в адрес истца: «надоел, лишь бы отвязался от нас. Я уже не говорю о том, что отрицал подтвержденные самой фирмой факты, например, повреждение ноутбука. Или приглашенной в качестве свидетеля приемщице во всеуслышание подсказывал: «Тань, ты не помнишь и все». Потребовалось еще не одно заседание, после которых 4 мая 2009 года Балахнинский суд вынес решение: «Взыскать с ООО «Фирма «Восток-НН» в пользу (фамилия истца) неустойку в сумме 20000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 тысяч рублей, установить гарантийное обслуживание сроком на 139 дней со дня получения аппарата». В поисках законности и правды Суды, как правило, снижают суммы предьявленных высоких денежных исков. И хотя автор этих строк сочувствует потребителю, но исходя из реалий жизни, не лучше ли было довольствоваться синицей в руках нежели журавлем в небе? Вместо 110 тысяч рублей истец получил сумму почти в пять раз меньше. Мнение Кирилла на сей счет другое: ‑У нас в стране не соблюдаются существующие законы. Судья вместо того чтобы стоять за исполнение законов — Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей» — трактует их по-своему. Если законом установлены неустойки и убытки, они не могут быть изменены. А выходит, не понравился человек судье — и сумму уменьшили. Я собирался расторгнуть договор купли-продажи на основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Но в связи с тем, что ноутбук повредили в мастерской, такого права лишиться.. Я получил аппарат только 5 мая после 144-дневного ремонта, и он до сих пор имеет неисправности, — говорит потребитель. Дотошный в поисках законности и правды Кирилл уже подал кассационную жалобу в областной суд. И намерен идти до конца. Если откажут, обратится в Верховный суд и даже в Европейский суд по правам человека. Наверное, такие люди, не идущие на компромисс, и способны в конце концов добиваться своего.
