«Обули» по полной
— У меня перед Новым годом украли с карточки 32 тысячи рублей, — огорошила при встрече знакомая. И рассказала историю, которая может случиться с любым из нас.Под покровом ночиА дело было так. Утром на мобильный телефон Валентины пришли два сообщения о снятии средств с её счёта. Сначала 30, а затем и оставшихся двух тысяч рублей. Это была зарплата, полученная несколько дней назад. Значился и номер банкомата. Женщина тут же позвонила в банк, чтобы заблокировали карту. И побежала в ближайшее отделение — писать заявление на замену карты и возврат похищенных денег.— Вышли три сотрудницы и начали меня фактически допрашивать и унижать, — рассказывает женщина. — Узнав, что живу с дочерью, сказали: «Может, это она или кто-то из родственников, знакомых мужчин? Да и вы немолодая, сами сняли и забыли — этот уличный банкомат недалеко от вашего дома».Возмущённая хамским отношением банковских служащих, Валентина пригрозила им судом. Тем более камера видеонаблюдения у банкомата (если она существует) должна зафиксировать человека, снявшего деньги полпервого ночи.Филькина грамотаЧерез несколько дней в банке Вале вручили ответ. На листочке бумаги было написано, что клиент сам нарушил условия соглашения, сообщив посторонним лицам пин-код зарплатной карты. Если не согласны, обращайтесь в полицию.— Ни названия, ни печати-подписи — филькина грамота, да и только! Хотя перед этим мне выдали документ по полной форме на 15 рублей, которые не прошли по чеку в банкомате, — говорит знакомая.Только после настойчивых требований Валентине дали ответ банка в двух экземплярах на фирменных бланках, один из которых она отнесла в полицию.Точно «висяк»В отделении, куда пострадавшая также написала заявление с просьбой проверить терминал на наличие чужеродных устройств и запросить видеосъёмку, ей сразу сказали: «Висяк! Жуликов мы не поймаем, деньги банк не отдаст». Заодно обмолвились: когда у самих приходит зарплата, тут же бегут снимать — на карточках не хранят. Но заявление не принять не могли. Задали Валентине несколько вопросов. Оказалось, женщина расплачивалась банковской картой при покупке сапог в одном из сормовских магазинов. В полиции лежали ещё два заявления от пострадавших, которые отоварились там же с помощью карт другого банка. Но прямых доказательств, видимо, не было. Тем не менее Вале выдали справку об открытии уголовного дела и признании её потерпевшей. Сотрудники съездили с ней в отделение банка и переговорили наедине с руководством. Но видео почему-то не запросили. Лишь позднее запись с места происшествия окажется в полиции. Но следователь при обращении к ней всё твердила, что видео ещё не смотрела.У одного из нижегородцев сняли с карточки 47 тысяч рублей. Отчаявшись вернуть деньги законно, парень обратился к знакомому компьютерщику. И тот сумел вернуть на счёт пострадавшего всю украденную сумму.Не сохранилиРасследование дела затягивается. Известный на всю страну банк не торопится отдавать деньги, хотя другие уже вернули своим клиентам, пострадавшим в аналогичных ситуациях, украденные денежные средства. Заботиться о своей репутации принято во всём цивилизованном мире. Но, видимо, для кого-то репутация — пустой звук.А Валентина подала исковое заявление в суд:— Я считаю, именно банк виноват в том, что не обеспечил сохранность доверенных ему денег. Буду добиваться их возврата и возмещения морального ущерба. КомпетентноАлександр ЦЫГАНОВ, адвокат:— В соответствии с частью 12 статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161 — ФЗ «О национальной платёжной системе» банк обязан возместить клиенту деньги, списанные с карты без его согласия. Для возврата денег необходимо уведомить банк о краже незамедлительно, не позднее дня, следующего за днём получения от него уведомления о снятии денег. Способ информирования клиента об операциях с банковской картой согласовывается банком и клиентом в договоре. Поэтому изучите договор с банком и оформите услугу СМС-информирования об операциях по карте.В случае кражи ваших денег необходимо прибыть в отделение банка и подать письменное уведомление о хищении и о блокировке карточного счёта. Информацию о рассмотрении заявления клиента банк должен предоставить в течение 30 дней. Банк может отказать в выплате похищенных средств, если докажет (фактами), что причиной списания денег является нарушение правил использования карты самим клиентом.
