От игрушек до свадебных платьев

— Мама, а он по мне точно скучать будет? — спросила четырехлетняя Настенька, вынимая плюшевого зайца из пакета.- Конечно, будет, дочка, зато совсем скоро он вернется к тебе чистым, — ответила Анжелика Александровна, передавая мягкую игрушку приемщице в одну из химчисток.- Я тоже буду по нему скучать, — вздохнул ребенок. В Интернете очень часто можно встретить отзывы о товарах и услугах, предоставляющих различными фирмами. Не обошли стороной посетители сайтов и эти фабрики чистоты. Кто-то доволен работой химчисток, кто-то не очень, приводятся как положительные, так и отрицательные примеры. Но как же выбрать своего мастера, кому доверить свою дубленку или пальто? — Лучше всего, конечно, довериться мнению знакомых. Если им понравились результаты работы, то они обязательно поделятся с вами, а если нет — тоже расскажут. Эффективнее работы сарафанного радио трудно что-то придумать. Потребители могут разрекламировать услугу лучше любого профессионала, — с улыбкой говорит Валентина Вячеславовна, приемщица одной из химчисток, расположенной почти в самом центре города. Кстати, первая мастерская чистоты, в которой нам удалось побывать, на рынке товаров и услуг существует без малого одиннадцать лет. Столь долгий срок, конечно, свидетельствует о многом. Удержаться на плаву во время кризиса довольно непросто. Но химчистка не только не потеряла своих основных клиентов, но даже обрела новых. Это во-первых. А во-вторых, открыла еще несколько приемных пунктов. Это и потребителям удобно, и дополнительную прибыль приносит. И в третьих, не так давно было закуплено более современное и качественное оборудование. Конечно, это вовсе не значит, что в химчистку выстраиваются огромные очереди, но все же свой контингент потребителей имеется. Он довольно разный: и пенсионеры, и молодые мамочки, и студенты. Кто-то приносит на чистку сразу несколько крупных вещей, например, верхнюю одежду всей семьи, а кто-то просит почистить свадебное платье, чехлы от мебели или даже мягкую игрушку. Бывает и так, что, воспользовавшись услугой химчистки, довольные потребители буквально через несколько дней приводят туда своих знакомых. ‑Вот недавно с подругой приобрели в секонд-хэнде по пальто. Вещи вроде приличные, только небольшие пятнышки вид портят. Подруга принесла обновку на чистку. Услугой она осталась довольна. Вот и мне теперь посоветовала сюда обратиться, говорит: не пожалеешь, — рассказывает пенсионерка Светлана Прокофьевна. Но пенсионеров среди клиентов этих организаций все же не очень много, разве что одежду своих детей и внуков бабушки приносят. Потому что людей с небольшим доходом и скромной недорогой одеждой цены, возможно, отпугнут. Почистить мужской костюм стоит от 560 до 900 рублей, демисезонное полупальто или пуховик — порядка 480 и 650 рублей, дубленку или шубу — от полутора тысяч рублей. Чем дороже мех шубы, тем дороже чистка. Сеть одной из нижегородских химчисток даже имеет пункты приема, рассчитанные на разный социальный состав клиентуры. Один из приемных пунктов, расположенный в глубине двора, посещают «простые» горожане, это видно и по сданной на обработку одежде — недорогие драповые пальто, не самые модные дубленки. Да и вещей сдано немного. А вот в десяти минутах езды от нее, в точке, расположенной в крупном торговом центре на одной из центральных улиц города, вещей сдано столько, что они едва умещаются на кронштейнах. Сам вид норковых шуб и дорогих костюмов говорит о статусе их владельцев. Тарифов несколько — самый высокий за обработку вещи в течение 24 часов. Дешевле всего сдать в химчистку одежду на две недели, да еще в «период затишья», например летом. В это время и скидки можно к тому же получить. Кстати, бывает, что за выполненным заказом приходят чуть ли не месяц спустя. Все это время вещь висит на кронштейне, занимая место. По прейскуранту за это полагается платить, но, как говорят приемщицы, обычно дополнительных денег за это не берут. Тем более, если клиенты сами звонят и предупреждают, что уезжают в отпуск. Так что химчистка в какой-то степени может послужить и «камерой хранения» дорогостоящей шубы. Летом дешевле Среднее количество посетителей химчистки за один день подсчитать довольно проблематично. В приемный пункт может обратиться как один-два человека, так и около десяти. В нынешних финансовых условиях и это довольно неплохой результат. Тем более если химчистка имеет солидную сеть приемных пунктов. Согласно предварительной «разведке», в Нижнем существует порядка четырех крупных предприятий этого профиля, у каждой разветвленная сеть приемных пунктов. Только на двух рядом расположенных улицах удалось обнаружить сразу пять пунктов приема. Одни работают уже не первый год, другие — всего несколько сезонов, третьи только открылись.Постоянным клиентам или тем, кто сдал сразу несколько крупных вещей, в некоторых пунктах предоставляется скидка в пределах десяти — пятнадцати процентов. Это позволяет клиентам в зависимости от заказа сэкономить от нескольких десятков до нескольких сотен рублей. Для людей с небольшим доходом это, между прочим, ощутимая экономия. Как и во многих других предприятиях по оказанию услуг населению, здесь есть и свои «бархатные сезоны» и время затишья. Например, самый большой наплыв посетителей в химчистках, по словам Валентины Вячеславовны, наблюдается в октябре и марте — апреле. — Такую тенденцию легко объяснить, ‑говорит она. — В середине осени люди приносят подновить вещи к началу нового сезона. А в начале весны — почистить зимнюю одежду после долгой носки. В домашних условиях ведь не всегда возможно убрать с нее различные пятна. У нас и оборудование специальное есть, и люди с большим опытом работают. Но мастера, к сожалению, тоже не волшебники. Они не могут превратить старую вещь в новую. Тем не менее иногда клиенты могут принести на чистку потертое бабушкино пальто, а потом удивляются, почему ему не вернули первоначальный лоск и свежесть. Конечно, перед приемкой вещей людям стараются объяснить, какие дефекты исправить можно, а какие нет. Тем не менее некоторые потребители продолжают настаивать на своем. Кому-то не нравится, что дубленка или пальто в результате тонирования немного потемнели, а кто-то, наоборот, приходит от этого в восторг: «Как новая!» Например, на плащевке вообще очень сложно удалить какие-то пятна. Мы говорим об этом человеку сразу. Конечно, мы можем взять вещь на чистку, но в этом случае результат гарантировать не можем, — говорит Лидия Константиновна, приемщица из второй химчистки. Приемщица другой химчистки рассказала случай, когда клиентка возмущалась из-за того, что затягивающий воротник шнур на пуховике пропал. Но, к сожалению, дать гарантии, что несъемная фурнитура окажется в сохранности, никто не может. Поэтому вещь не всегда принимают. Например, если одежда отделана кожзаменителем: этот материал может потрескаться. Или могут отказать в приемке мягкой музыкальной игрушки. Во время чистки «поющий аппарат» может легко выйти из строя. А отвечать за испорченную вещь никому не хочется. «Пострадает только моль» Перед предложением директора одной из химчисток совершить экскурсию по цеху химической чистки одежды мы, конечно, не смогли устоять. «Человек с улицы» вряд ли попадет в эту святая святых любой химчистки, работа здеськипит как в муравейнике. — Сначала вещь попадает на стол индивидуального осмотра и ручного выведения пятнопятновыводнымисредствами известных немецких фирм, — вводит нас с фотокореспондентом в курс дела технолог Ирина Павловна. — Для каждого вида пятен существует свой препарат. Потом обработанные изделия закладывают в машину химчистки,внешне напоминающую огромную стиральную машину- автомат. Вот только прокручивается в ней одежда без воды, а с использованиемсовременного органического растворителя — перхлорэтилена. В результате вещь обрабатыается в среде жидкого органического растворителя, а в конечном итоге выходит из машинысухой. Кстати, в советские времена использовался более агрессивный растворитель — трихлорэтилен, от воздействия которого, например, искусственная шубка становилась жесткой и плавились пуговицы.Современный растворитель более мягко воздействует на ткани, и фурнитура от такой обработки не страдает. Знаете, в чем еще плюс химчистки? — говорит Ирина Павловна. — Моль обработанную одежду не любит. Поэтому сдавать верхнюю одежду в чистку лучше сразу после окончания сезона. После чистки одежду обрабатывают на пароманекене паром и воздухом, чтобы придать ей форму.Потом ее подглаживают в зависимости от вида изделия на профессиональном гладильном столе или используют вертикальное отпаривание.Брюки утюжат на специальном оборудовании — брючном прессе — стрелки от этого на них становятся как у новых. Затем на специальной установке чистая и отутюженная одежда упаковывается под полиэтиленовую пленку — чтобы сохранить достигнутый эффект от чистки и после доставки по приемным пунктам. Есть здесь и своя прачечная, куда сдают в стирку мужские сорочки, постельное белье, занавески. От прачечных советских времен ее отличает то, что на белье не надо нашивать бирки. Каждый заказ стирается индивидуальнов отдельной стиральной машине, перепутать простыни разных клиентов невозможно. Отглаженноена специализированном оборудовании белье не только выглядит как новое — все вирусы уж точно погибают. Стоит 4,5 кг стандартной загрузки от 180 рублей, при желании заказчика используются кондиционеры, что, конечно, тоже отражается на цене. Такие услуги пользуются спросом в владельцев небольших частных гостиниц, фитнес-центров, саун.По словам исполнительного директора химчистки Натальи Васильевны, экономический кризис негативно сказался на их работе. Выросли тарифы на электроэнергию, на воду, а вот объемы производства снизились, меньше народу сдает сейчас одежду в чистку. «Выживаем благодаря постоянным клиентам, которые ценят нас за качество, — считает она.- Арендодатели идут нам навстречу, снижают плату за помещения. Но даже в это нелегкое для нас время мы не отказываемся от предложений торговых центров открывать у них новые приемные пункты». Что ни говори, а химчистки-прачечные всегда нужны..