Речевой чат-бот, помогающий оформить заявку на выход из дома, в два раза снизил нагрузку на телефонную линию
Более половины звонков на бесплатную телефонную линию 8−800−4444−112 принимает голосовой помощник. С помощью речевого чат-бота нижегородцы за неделю оформили уже более 100 тысяч заявок на выход из дома.
Напомним, до звонка необходимо приготовить паспорт, листок бумаги и ручку. Голосовой помощник задаст уточняющие вопросы, на которые абонент должен ответить «да» или «нет», а также продиктовать ФИО, адрес выхода из дома, время выхода, причину. Если заявка будет одобрена, голосовой помощник продиктует ее номер. Номер заявки на выход необходимо записать — его при необходимости следует продиктовать сотруднику полиции во время проверки.
При желании абонента, он может быть переведен на сотрудника горячей линии, который лично поможет оформить заявку.
Всего на телефонной линии сейчас работает около 2 тысяч человек — это волонтеры, сотрудники многофункциональных центров и государственных организаций.
«Голосовой помощник смог сократить нагрузку на наш call-центр, на волонтеров более чем в два раза. Чат-боты способны отработать 24 тысячи звонков в сутки. Для сравнения, один волонтер — до сотни звонков за смену», — отметил губернатор Нижегородской области Глеб Никитин.
