Сервис в нагрузку

– Купил жене посудомоечную машину с большой скидкой – всегоза 9 тысяч рублей, – позвонил обрадованный знакомый. – Правда, втюхали ещедополнительную полуторагодовую гарантию за 1200 рублей. Но сказали: если ничегоне сломается, деньги вернем.НавязалиЧто бы мы ни покупали – телевизор, холодильник, компьютер,стиральную машину или другую бытовую технику, – крупные сетевые магазины вовсюнавязывают потребителю дополнительное сервисное обслуживание (ДПО). В нагрузкук обязательной бесплатной гарантии производителя. Уверяя: стоит заплатитьлишние 1 – 3 тысячи рублей (обычно это 10 процентов от стоимости товара), иникаких проблем с ремонтом техники не будет. Но так ли нужен этот самый сервисплюс?Раскрутить по полной– У нас не было расширенной гарантии, – рассказываетЕвгений, проработавший три года продавцом магазина бытовой техники иэлектроники, – но ребята из других магазинов рассказывали, что они получалиоколо 30 процентов от «сервисной» суммы. Опытный продавец всегда стараетсяраскрутить покупателя по полной. Если человек пришел за телевизором, то уйдетеще и с сетевым шнуром, акустикой и прочим плюс с расширенной гарантией. Хотяему это поначалу было и не нужно.Но с допсервисом, по словам Евгения, людей нередко«прокатывали». Когда дело доходило до сложного ремонта. Ведь даже в фирменномсервис-центре, по утверждению собеседника, имеется процентов десять необходимыхдля ремонта деталей и комплектующих.– Правда, сегодня крупные сети держатся за свой имидж,делают сложный ремонт за свой счет. Но, в общем, они всё равно остаются невнакладе, – добавляет он.– А вы сами берете дополнительное сервисное обслуживание? –спрашиваю.– Никогда. Если техника не сломалась за 1 – 2 года – это какраз срок обязательной гарантии, – то дальше в основном начинаются механическиеполомки по вине самого покупателя. Брак обычно выявляется на первых порах, –говорит Евгений, имеющий диплом специалиста в сфере компьютерных технологий.Напоследок дает совет покупать технику от известныхпроизводителей. Обычно чем «брендовее» бренд, тем лучше качество и дольше срокбесплатной гарантии.Брать или не брать?– Это выбор потребителя, его добровольное решение –приобретать или не приобретать дополнительное сервисное обслуживание. Заставитьникто не может. Но если вам навязывают в обязательном порядке вместе с покупкойтовара и ДПО – это уже нарушение прав потребителя, – объясняет Нина Цветкова,начальник отдела по защите прав потребителей регионального Роспотребнадзора.Всегда ли обосновано решение в пользу ДПО? НинаКонстантиновна приводит пример, когда год дополнительного сервиса накладывалсяна бесплатную гарантию от производителя. И в чем тогда выгода?– Как правило, фирма не несет затрат по дополнительномусервису, – продолжает специалист, – и потребитель может потребовать назад своиденьги. Но сделать это нужно не после, а в любое время до срока окончаниядействия договора.Даже если фирма решила удержать часть средств (в одно времяв управлении Роспотребнадзора был всплеск таких жалоб. – Авт.), запроситедокументы. Пусть докажут, в чем состояли расходы? В том, что продавцы потратилиполчаса на составление договора?Из всего вышесказанного напрашивается вывод: зачемраскошеливаться на воз сена, если производитель уже подстелил, причембесплатно, соломки.