Стрижка для туфель

Разве думала Мария Вячеславовна, что стильная обувь, которую она купила в одном из торговых центров Нижнего, обернется для нее «головной болью»? Вернее, вместо легкости и удобства ножкам — сплошным дискомфортом. — Надела я их, прошлась немного по улице и чувствую — правую щиколотку колет. Посмотрела, а там не нитками, а леской прошито, и кончики торчат, как щетинка. А ведь стоят недешево — 10 700 рублей со скидкой. Разве могут итальянцы так некачественно шить? — показывает женщина свои «заморские черевички». Естественно, на следующий день Марияпрямиком в магазин. И, показав продавцу «туфельную закавыку», попросилазаменить ей босоножки. Уж больно они нравились и подходилик ее одежде. Но другой пары не было. Тогда потребительница попросилавернуть ей деньги. Улыбка вмиг слетела с лица продавщицы. — Я сейчас все исправлю, — и, взяв ножницы, продавщица начала обстригать щетинки. — Что вы делаете? Туфли хотите подстричь? — Мария Вячеславовна даже растерялась от такой беспардонности. Потребовала телефон хозяйки, которая также совершенно не была настроена отдавать немалую сумму. Мария Вячеславовна написала заявление с просьбой обменятьтуфельки, вернуть деньги и заставила продавщицу, кроме печати на нем, добавить и замечание, что она у туфель подстригала швы. Оставив злополучную обувку в магазине, женщина стала ждать ответа. — Мнепозвонила хозяйка и, рассыпаясь в любезностях, сказала: «Забирайтетуфельки, я их помяла-помяла, теперь будет все хорошо». Выпредставляете, они мои туфли то стригли,то мяли! — возмущается собеседница. — Это что за безобразие?Я потребовала вернуть деньги. А она в ответ: «Я с мужем развелась,у меня денег нет. Пожалейте вы меня». Детский лепет да и только.Потребительница потребовала провести экспертизу обуви. В конце месяца(заявление было подано 13 июля) пришло по почте письмо из магазина. — Онимне написали, что комиссия из хозяйки и трех продавцов посмотрели туфли и вынесли вердикт: обувь в порядке, никакого производственного брака нет. Деньги не вернут, — рассказала Мария. Снова отправилась наша героиня в магазин.На ее возражение, что проведенный внутримагазинный осмотр — не экспертиза, хозяйка ответила: экспертиза обойдется в 15 процентовот стоимости туфель, и на нее нужно было оставить заявление в письменном виде. — Вы специально тянули время. Я буду обращаться в суд, — решительно сказала женщина. Мария Вячеславовна обратиласьв общественную организацию по защите прав потребителей, с помощьюкоторой подала исковое заявление в суд. О том, чем закончится дело, мырасскажем в одном из выпусков полосы «Сраженье за права».Закон не писанОх уж эта обувная тема! Как только не умудряются нас «обуть» продавцы. Коллега позабавила, рассказав и показав чек,который ей пробили в одном из фирменных обувных магазинов Нижнего.Встретили ее продавцы с совершенноравнодушными лицами. Мол, чего улыбаться, и так шлепки по скидкепокупаешь, почти задаром — 280 рублей. На вопрос про гарантию ответили:3 дня. Видно, у продавцов свой «свод законов». Хотя в чеке значится:15 дней со дня носки. А это как, простите? Каким-таким образом будутфиксировать первый и все остальные дни носки?Все понятно, все на русском Для товаров, момент покупки которыхне совпадает со временем начала их использования, гарантийные срокиисчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Постановлением областного правительства от 17 декабря 2003 года № 364 «О периодах сезонности на одежду, обувь, меховые и другие изделия импортного и отечественного производства на территории Нижегородской области» установлены следующие временные рамки: — с 1 ноября по 31 марта — товары зимнего ассортимента; — с 1 апреля по 5 июня и с 23 августа по 31 октября — товары весеннего и осеннего ассортимента; — с 6 июня по 22 августа — товары летнего ассортимента. * * * Обувь, швейные, текстильные товары, трикотаждо подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку: бытьраспакованы, осмотрены, проверены на качество, наличие необходимой информации. При продаже изделий продавец обязан предоставить условиядля примерки, например, для обуви — скамейку или банкетку. Вместес товаром при покупке потребителю должен быть передан чек с указаниемнаименования товара, даты продажи, артикула, цены, подписи лица,продавшего товар. * * * На территории России запрещается продажа непродовольственных импортных товаров без информации о них на русском языке. Информация обеспечивается организациями илииндивидуальными предпринимателями, которые ввозят эти товары. В случае,если товар, проданный без информации о нем на русском языке, оказался некачественным (или потребитель не мог им правильно по этой причине пользоваться), этот факт может сыграть решающую роль в пользупотребителя при возникновении спора. Сертификат на обувь или одеждус указанием нескольких стран-изготовителей без наименования производителя и адреса недействителен. Сергей Мазиков, председатель общественной организации «Агентство по защите прав потребителей»: — При обнаружении недостатков в товаре, находящемся на гарантии, потребитель имеет право обратитьсяк продавцу и потребовать: замены на товар этой же марки, на такой жетовар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, соразмерногоуменьшения цены, устранения недостатков иливозмещение расходов на их устранение, возврата денег. Если товарсдается, то нужно составить акт сдачи-приемки (в произвольной форме),где подробно описать производственные или иные дефекты. Лучше всегопретензию писать дома, а не на бланке продавца, где часто мелким шрифтом прописаны условия, выгодные для него (чащевсего потребитель ставит свою подпись, давая согласие на ремонт). Привозникновении конфликтной ситуации и при отказе продавца взять заявление и расписаться можно просто оставить заявление в присутствии двухсвидетелей со стороны потребителя.В течение 10 дней продавец должен датьответ на заявление покупателя. Если спор продолжается, то продавецв течение 20 дней проводит исследование товара (в заявлении покупательдолжен указать, что при проведении исследования он просит известить егоо месте и времени, чтобы личноприсутствовать). Если исследование товара не в пользу потребителя,то продавец имеет право через суд потребовать деньги за проведенноеисследование, подтвердив его актом. Досудебное исследование можетпровести и потребитель за свои деньги: если товар признан некачественным, то суд может заставить продавца выплатить деньги за него. Независимая экспертиза проводится лишь по решению суда.Если говорить об ошибках в даннойситуации, то потребительница должна была четко прописать свое требование в заявлении — возврат денег. И, оставляя туфли у продавца, подробноописать их состояние. Акт сдачи-приемки товара должен составитьи продавец. В его интересах было пригласить покупателя на проводимоеисследование товара. И совершенно неправильнов ответе на претензию обязывать потребителя написать отдельное заявление на проведение экспертизы и тем более назначать цену. Только суд можетпотребовать вернуть той или другой стороне деньги за ее проведение.