У вас продается славянский шкаф?

Моя знакомая год назад заказала в одной из нижегородских фирм кухонную мебель за 70 тысяч рублей. Когда кухню «с иголочки» доставили и собрали, женщина вдруг начала обнаруживать один недостаток за другим. Ручки у дверок оказались совсем не теми, которые заказывали, кромки у шкафчиков держались на честном слове, а на фасаде можно было заметить даже мелкие царапинки. Возмущенная такой халатностью, клиентка с претензиями обратилась по телефону в фирму. И знаете, что услышала в ответ? — У вас же кухня не двести тысяч рублей стоит. А вот другая история, рассказанная мне уже в Управлении Роспотребнадзора заместителем начальника отдела по защите прав потребителей Ниной Константиновной Цветковой. Когда заказчик приобрел кухню стоимостью 5144 у.е. (т. е. больше 180 тысяч рублей) по каталогу и, подобно моей знакомой, обнаружил массу недостатков. Типа «неэстетично выглядят швы в зоне мойки», «дверь и отделения под стиральную машину расположены криво», он тоже обратился к исполнителю. И услышал — не поверите: — Ну у вас же кухня не премиум-класса! Браво, господа! Сегодня продается не только «славянский шкаф», за деньги исполнят любую вашу мебельную фантазию. Казалось, производители и продавцы должны бы уважать клиента, дорожить своим именем, наконец, просто изготавливать добротные качественные вещи. Ан нет. Как отмечает Нина Константиновна, претензий по качеству мебели, по нарушению сроков изготовления и поставки не становится меньше. В зависимости от того, каким способом приобретена мебель, зависят и ваши требования как потребителя по неустойке. — Мебель можно купить в магазине или заказать, посмотрев выставленные образцы. Есть дистанционная продажа, когда приобретают мебель по каталогу с фотографиями и описанием. Наконец, изготовление по индивидуальному заказу, — перечисляет способы приобретения мебели Нина Цветкова. Например, если вы оформили заказ, то за нарушение сроков исполнения можете предъявить требование — 3 проц. от общей стоимости заказа (от уплаченной суммы) за каждый день просрочки. А вот приобретая мебель по увиденным в магазине образцам, за нарушение сроков поставки имеете право только на 0,5 проц. от уплаченной суммы за каждый просроченный день. Такое же правило и для дистанционной торговли. Казалось бы, какая разница. Но в двух последних случаях речь идет о продаже, а в первом об услуге. Как же обезопасить себя при покупке или заказе мебели? Моя собеседница советует перво-наперво внимательно читать договор. И приводит пример, когда на фирму в Канавинском районе посыпались жалобы от потребителей на нарушение сроков заказов. Так вот, специалист отдела обнаружил незамеченную невнимательными потребителями закавыку в договоре: «исчисление срока от момента полной оплаты». Если аванс дали, то и ждите до морковкиного заговенья. А ведь юридически все верно, потребитель согласился, поставив свою подпись. Хотя, как говорит Нина Цветкова, в данном случае все-таки поймали фирму на том, что она занижала размер неустойки до 0,1 проц. вместо 0,5 проц. в день. Ущемляя законные права потребителя. Еще о сроках. В договоре может стоять 30 рабочих (заметьте, не календарных) дней. И значит, период изготовления затягивается еще на неделю. Тому, кто собирается обновить свой интерьер, нелишне знать Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. «Правила продажи отдельных видов товаров надлежащего качества», где под пунктом 8 значится «мебель бытовая» (за исключением гарнитуров и комплектов). Объясняем. Вы можете вернуть продавцу или производителю качественный товар (в данном случае мебель), если вас что-то не устраивает. Заместитель начальника отдела по защите прав потребителей рассказывает о недавнем инциденте из практики: — Мужчина решил купить диван за 11 тысяч рублей. Хотел попробовать, легко ли он раскладывается, но в магазине сказали: «Здесь тесно, а дома вы его легко разложите». Разложили легко, только от стены отодвинули на 30 сантиметров. Потому что конструкция такая. И как раскладывать, так каждый раз двигай. Ушлые торговцы не предупредили покупателя, не предоставили полной информации о товаре. Вот специалисты Роспотребнадзора и указали продавцам на 55‑е Постановление. Можно вернуть в магазин стол, тумбочку под зеркало и прочее. Но если это качественный мебельный гарнитур или комплект, Постановление бессильно вам помочь. Второй момент, на который нужно обратить внимание после сроков: информация о поставщике. Должно быть название, адрес, гарантийный срок фирмы-изготовителя или импортера. Чтобы в случае возникновения претензий, могли обратиться и к тому, и к другому. Пример для наглядности, правда, может, немного комичный. В Ворсме купил потребитель кресло, которое сделали в Нижнем. На вид хорошее такое кресло, только мягкое очень. Настолько мягкое, что жена покупателя, садясь в него, проминает до пола. — Может, у вас жена полная? — поинтересовались в Роспотребнадзоре. — Жена у меня весит 80 килограммов, — возразил мужчина. И пришлось «проминаться» перед потребителем производителю. Потому как поролон оказался низкого качества. И в указанный потребителем разумный срок недостаток исправили. Кстати, если скрипит кровать — не смейтесь, причина может быть совсем не в том. Что вы предположили. А в некачественных пружинах. Так что требуйте документы, подтверждающие качество и безопасность мебели. И еще несколько слов об ущемлении потребительских прав. Гарантия на мебель может быть занижена, хотя по закону ее срок составляет от 18 до 24 месяцев. Незаконно, следовательно, когда претензии по качеству товара принимаются, например, в течение 6 месяцев. Знай! Потребитель имеет право расторгнуть договор на изготовление мебели на любом этапе. При этом возместить фирме-исполнителю понесенные фактические расходы. И никаких штрафов, которые часто выставляют в подобных случаях исполнители, платить не обязан. Имею право Если приобрели некачественную мебель, то по своему выбору имеете право: 1) Обменять ее на аналогичную или другой модели с перерасчетом цены как в меньшую, так и в большую сторону.2) Потребовать уменьшения цены за брак.3) Потребовать ремонта.4) Потребовать возврата денег. Сроки удовлетворения требований: 1) Обмен — 7 дней. Если требуется проведение экспертизы, срок увеличивается до 20 дней. В период гарантии экспертизу оплачивает продавец. Но если в дефекте виновен потребитель, то тогда он должен возместить эту сумму продавцу. Потребитель имеет право присутствовать при оценке качества, экспертизе. При истечении гарантии, если выявляется скрытый дефект, то потребитель имеет право обратиться к продавцу или производителю по вопросу качествм товара. Потребитель, понесший расходы в связи с проведенной экспертизой, в данном требовании выставляет «возврат» или «обмен» и возмещение убытков за экспертизу. 2) Ремонт — до 45 дней. 3) Возврат денег — 10 дней. Если требуется экспертиза, то срок не увеличивается, продавцу придется уложиться в эти 10 дней. Кстати, за каждый день просрочки по возврату денег или обмену мебели неустойка составляет 1 проц. от стоимости товара.