В Нижнем Новгороде обучаются руководители региональных органов социальной сферы

На три дня в Нижнем Новгороде собрались руководители региональных органов социальной сферы из Саратовской, Ивановской, Ульяновской, Владимирской, Пензенской областей, а также республик Марий Эл, Мордовия и Чувашия. В Нижегородском институте управления проходит второй образовательный модуль программы Института Высшей школы государственного управления Президентской академии «Повышение эффективности социальной сферы». Первый модуль состоялся в Москве.

Цель программы — изучить направления развития социальной сферы и освоить практические инструменты её трансформации. За время трехдневного обучения в НИУ руководители структурных подразделений органов власти субъектов РФ, осуществляющих управление в сферах здравоохранения, образования, социального обслуживания, культуры и спорта:

- провели исследование клиентского опыта;

- сформировали карту клиентского пути и узнали, чем она полезна в государственном секторе;

- смоделировали процессы «как есть» и «как должно быть».

Как отметила директор НИУ Екатерина Лебедева, мы все являемся клиентами, так как посещаем поликлиники, МФЦ и прочее. И если мы хотим, чтобы нас услышали, значит, мы имеем запрос на перемены в социальной сфере.

«Хочется, чтобы плоды клиентоцентричного подхода участники почувствовали прежде всего на себе. Ведь счастливый человек – единственный, кто способен сделать счастливыми других», — подчеркнула Екатерина Александровна.

Во время проведения второго модуля директор программ центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Ростислав Горбовский провел установочную сессию, а также рассказал о важности в госсекторе карты клиентского пути и научил, как ее построить. Выполняя домашнее задание, участники обучения определили группу людей, которая в ходе дальнейшей работы будет в центре внимания для максимально эффективной трансформации их опыта взаимодействия с государством.

Вячеслав Гончаров, эксперт центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ, провёл занятие по моделированию процессов в нотации BPMN 2.0 — участники составляли карты SIPOC, которые являются инструментом для высокоуровневого описания бизнес-процессов, и моделировали процессы «как есть» и «как должно быть».

Один из участников программы главный врач Ульяновского областного клинического центра специализированных видов медицинской помощи Сергей Беззубенков особо отметил ее ценность для практического применения непосредственно в своей работе.

«Уже сейчас я думаю, как воспользуюсь теми инструментами и механизмами, которые дали на программе», — сказал он.

Впереди участников ждет сдача командного проекта, а затем они пройдут итоговую аттестацию.