За кондиционер ответили
Этот материал о выигранном в суде деле я пишу с особым удовольствием. Но к победе пришлось идти почти год. Напомню историю. 22 октября 2009 года в статье «Ледяное отношение» было опубликовано письмо нижегородки Нины Михайловны К., в котором она сообщала, что «17.06.2009 г. купила напольный кондиционер Воrk, не требующий установки, стоимостью 26990 рублей в ООО «М.видео Менеджмент», находящемся по адресу: Н. Новгород, пл. Революции, д. 9. Я сомневалась в фирме-производителе, но продавцы, видя, что собираюсь уходить, позвали представителя этой фирмы, и он гарантировал: кондиционер немецкий, надежный и безотказный, потому и дорогой». Дорогущий аппарат сломался через два дня. И с этого момента у человека началась в буквальном смысле слова адская жизнь. Мало того, что в квартире стояла невыносимая жара (потому врачи и посоветовали женщине-инвалиду приобрести кондиционер), Нина Михайловна каждый день ходила в магазин, где от нее прятались продавцы, и слезно упрашивала их помочь ей. Вдоволь насладившись унижением, продавцы смилостивились и дали карточку сервисного центра. Работники центра забрали кондиционер в ремонт, но, когда привезли его обратно, аппарат по-прежнему не охлаждал воздух. Нина Михайловна наотрез отказалась забрать кондиционер, и его вновь отвезли в мастерскую. С той поры постоянно звонили, угрожали, требуя забрать кондиционер. Наша газета не оставила женщину в беде. Вместе с потребительницей мы обращались в управление Роспотребнадзора по Нижегородской области. Специалисты Управления обнаружили нарушения Закона «О защите прав потребителей» в действиях ООО «М.видео Менеджмент» и вынесли административное наказание в виде штрафа. Но заставить вернуть потребителю деньги за некачественный товар продавец и после проверки категорически отказался. Газета посоветовала Нине Михайловне обратиться в суд. За дело взялась нижегородская областная общественная организация «Защита потребителя», на счету которой немало выигранных дел. Юрист организации Светлана Васильевна Ищенко собрала доказательства того, что права потребителя были грубо нарушены, свои показания со стороны потерпевшей дали свидетели. Продавец стоял насмерть, категорически отрицая свою вину. Мне довелось присутствовать на суде и увидеть лица этих людей (по телефону они не захотели разговаривать с корреспондентом газеты). Молодые циничные люди, без стыда и совести, обманули пожилую больную женщину, буквально впарили ей вместо немецкого кондиционера китайский, который к тому же несколько месяцев проработал в торговом зале. Интеллигентной женщине, не сталкивавшейся прежде с такими бездушием и цинизмом, пришлось «вкусить» все прелести капиталистической торговли и обслуживания, когда продавцы плюют на закон и на потребителя, руководствуясь только наживой. Рассмотрев все обстоятельства дела, Канавинский районный суд вынес решение в пользу потребителя. Решение гласит: « расторгнуть договор купли-продажи кондиционера Bork MHR 25080 SI от 17 июня 2009 года между истицей К. Ниной Михайловной и ответчиком ООО «М.видео Менеджмент» и взыскать в пользу К. Нины Михайловны уплаченную по договору сумму в размере 26990 рублей, стоимость доставки в размере 250 рублей, неустойку в размере 15370 рублей и моральный вред 1,5 тысячи рублей». После вынесенного судом решения хочется спросить у представителей ООО «М.видео Менеджмент»: неужели нельзя было решить дело по-человечески, признав ошибку, возвратить тяжелобольному человеку деньги? Неужели эти деньги стоят репутации фирмы? А нашим читателям могу посоветовать: в случае нарушения ваших прав как потребителя не бойтесь отстаивать их в суде.
