Женский маркетинг

Автосервис ? сугубо мужской бизнес: тяжелый, зависящий от сезона. Казалось бы, в нем нет места новшествам и необычным решениям. Это не так. Иногда нужно просто взглянуть на проблемы свежим взглядом.Наталья Юдина ? первый и единственный пока в Нижнем Новгороде директор автосервиса, принадлежащий к прекрасному полу. Она смогла привнести интересные маркетинговые элементы в давно известный бизнес.Всем нужны клиентыОсобенно справедливо это утверждение для сферы услуг, где нет других способов заработать прибыль, кроме как получить деньги довольного клиента. Другое дело, что многие предпочитают пускать дело на самотек. И как огня боятся любых совместных действий с другими предпринимателями. Юдина поступила с точностью до наоборот. Её автосервис в силу объективных причин не приспособлен для обслуживания грузовиков и автобусов. Или, например, клиент хочет отремонтировать легковушку, но мест и свободных мастеров просто нет. Раньше потенциальные клиенты просто уезжали в поисках других сервисов. Наталья объединила в сеть несколько разнопрофильных автосервисов. Теперь участники сети при необходимости перенаправляют друг другу клиентов. Сеть работает по единым стандартам, квалификация персонала ? не ниже 5‑го разряда. Есть и дополнительные сервисы: гарантия на все установленные запасные части; ночные работы для машин, требующихся на следующий рабочий день. В выигрыше все ? клиент не колесит по городу, а участники сети получают определенные проценты за пришедшего от них клиента. Входящие в сеть автосервисы ? самостоятельные юридические лица, учредители которых независимы друг от друга и никак не пересекаются.Следующим шагом, уже для собственного автосервиса, стала работа с корпоративными клиентами. Только предложила Юдина обслуживать не автопарк фирм и компаний, а личные автомобили сотрудников. Это логично ? корпоративные автопарки давно распределены между крупными участниками рынка, а вот на потребности сотрудников как-то внимания никто не обращал. В результате корпорациям была предложена схема, вошедшая как дополнительный бонус в социальный пакет: возможность бесплатного ремонта в сети, стоимость которого компенсировалась компанией в долях с сотрудником определенными траншами в течение нескольких месяцев. Людям удобно ? выплаты практически не наносят ущерба семейному бюджету, машина всегда исправна, время не потеряно. Автосервис же получил контролируемый и прогнозируемый приток финансов, что помогает сглаживать сезонные колебания.Психология ? это важноЧто бы там ни говорил старина Фрейд или гораздо позже Абрахам Маслоу с его пирамидой потребностей, все мы любим чувствовать себя востребованными и компетентными. Юдина использовала в работе эту человеческую черточку. В отличие от брендированных автосервисов, где у автовладельца изымают его «железную красавицу» и уводят в неизвестном направлении, чтобы потом без комментариев и дискуссий вернуть, Юдина предлагает возможность поучаствовать в ремонте. Мастера прислушиваются к мнению клиента, тот, в свою очередь, получает своеобразный «психотерапевтический» эффект, да и квалификацию заодно подтягивает. Кроме того, что важно, растет доверие к автосервису, ведь клиент собственными глазами видит, какого качества ему запасные части в машину ставят. Кстати, контроль за поставщиками комплектующих Юдина поставила очень жестко. Конечно, это лишает автосервис грошовой выгоды от реализации некачественных запчастей. Зато клиенты точно знают, что никакого гнилья им здесь не подсунут и лишних денег не сдерут.О мастерах здесь тоже позаботились, создав все условия для работы. Хотя за сроки и качество работ спрашивают строго, но и платят так, что никто не жалуется.