Как в домовом чате официально пожаловаться в ДУК
Официальный домовой чат помогает оперативно обмениваться информацией с соседями и взаимодействовать с управляющей организацией.
С 1 апреля 2026 года жители многоквартирных домов могут через чат-бот в мессенджере MAX направлять официальные запросы в свою управляющую организацию. Цифровой помощник также будет напоминать им о своевременной передаче показаний приборов учёта и оплате коммунальных услуг.
Присоединяемся к соседям
Чтобы жители могли воспользоваться чат-ботом, им нужно вступить в домовой чат своего многоквартирного дома. Сделать это можно двумя способами:
- с помощью QR-кода на информационном стенде в подъезде дома или в офисе управляющей компании;
Не можете добиться ремонта в доме, внезапно отключают воду или свет, с контейнерной площадки не вывозят мусор — расскажем, как заставить коммунальщиков работать.
- через приложение «Госуслуги Дом».
После присоединения следует открыть список участников: там появится бот «Госуслуги Дом».
Жалуемся по правилам
Как следует из информации Минстроя России, обращения, направленные через чат-бот ГИС ЖКХ, теперь считаются официальными. На обычные сообщения управляющие компании вправе реагировать по своему усмотрению. Такой порядок позволит чётко фиксировать заявки и рассматривать их в установленные законом сроки.
«Домовые чаты являются важным элементом выстраивания современной системы взаимодействия в ЖКХ. Они позволяют не только общаться, но и оперативно решать бытовые вопросы. Их развитие направлено на повышение прозрачности работы управляющих организаций и совершенствование единых подходов к обработке обращений граждан. Это позволяет обеспечить контроль за сроками и качеством их рассмотрения», – сказал заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик.
На сегодняшний день в мессенджере MAX создано 539 тысяч домовых чатов, аудитория которых к концу марта превысила 12 миллионов человек.
Кроме этого, если в вашей домоуправляющей компании не реагируют на жалобы и заявления жильцов, пишите обращение в Государственную жилищную инспекцию.
Это возможно с помощью приложения «Госуслуги. Дом». Также можно обратиться лично, но для этого необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.
Кроме того, в Госжилинспекции работает телефон горячей линии: 8 (831) 430 – 79-19.
