Бесплатно – пол-лица?
Узнать «кухню» псевдокосметического учреждения изнутри нам помогла бывшая работница подобной фирмы Марина. В её обязанности менеджера входил обзвон потенциальных клиентов с приглашением на бесплатные процедуры.— Всю телефонную базу номеров приходилось добывать полузаконным образом: чаще всего её скупали в магазинах (вспомните, сколько раз вы оформляли различные дисконтные карты и оставляли номер своего телефона?), — рассказывает девушка.— Наша зарплата — и менеджеров, и косметологов — напрямую зависела от того, сколько клиентов мы привлечём на бесплатные процедуры и сколько их уговорим приобрести абонементы. И тут в ход шло всё: были случаи, когда на бесплатных процедурах клиентам отказывались обрабатывать вторую половину лица, пока они не заключат договор на покупку годового абонемента на услуги. Ведь в рекламных целях клиентам сначала проводят процедуру на одной половине лица или волос, чтобы они могли сравнить её с «необработанной» частью. Разница достаточно заметная, чтобы в таком виде выходить на улицу, и бывало, что люди соглашались оформить абонемент в кредит, а потом начинали судиться. Насчёт компетентности косметологов тоже ничего хорошего не скажу: людей у нас набирали с улицы и наскоро обучали. Я уволилась, потому что не хотелось обманывать людей.При этом первоначальная задумка салона, по словам Марины, была неплохая: собрать в одном месте все виды косметологических услуг по уходу за лицом, за телом, за волосами. И чтобы посещали салон, как спортивный зал, по годовым абонементам. Именно так, например, действует сеть салонов в некоторых странах за рубежом. Расходы на бесплатные процедуры для привлечения клиентов — это как расходы на рекламную кампанию, ролики по телевизору, например. Именно так нашей собеседнице и объясняли при устройстве на работу. Но вот в реальности всё оказалось иначе.— Нет никакой гарантии, что собрав деньги за годовые абонементы, салон не закроется, чтобы открыться потом уже под другим названием и снова собирать деньги, — считает Марина.
