Человек-распределитель

Все, кто приходит в территориальные пенсионные фонды, прежде всего обращаются к дежурному за справкой или советом, а дежурный уже разъясняет, куда следует обратиться по тому или иному вопросу. Но не всегда дежурный может дать исчерпывающий или правильный ответ. В Нижегородском и Советском отделениях Пенсионного фонда г. Нижнего Новгорода, что расположены на улице Малая Покровская, 7, появилось полезное нововведение: для посетителей открылась клиентская служба. Метод ее работы таков: сначала посетители идут к специалисту за стойкой, который интересуется, с каким вопросом пришел клиент, записывает данные посетителя и направляет к одному из специалистов. В зале, где за окошечком специалисты решают вопросы посетителя, клиент ждет вызова и уже без дополнительных расспросов передает документы специалисту, который принимает их на рассмотрение. Благодаря клиентской приемной теперь очередей в Пенсионном фонде Советского и Нижегородского районов нет. Пожилые люди довольны введением такой услуги. Обращений в ПФР ежедневно бывает очень много. Сюда идут работающие пенсионеры, желающие сделать перерасчет пенсии, родители новорожденных детей, оформляющие детские сертификаты, те, кому положены пособия, ЕДВ и т.д. Клиентская приемная позволила сократить время ожидания и избежать ошибок в работе специалистов.