Челюсти по-нижегородски
Скажите, у кого не дрожат коленки, когда идешь к стоматологулечить или выдирать зуб? Один только скрежет бормашины чего стоит!Да и коронки ставить- удовольствие не из приятных, а уж какое недешевое. Но если умелый дантисти дело свое сделает виртуозно, и добрым словом успокоит перепуганного до смерти пациента, то «врач-рвач» способен превратить жизньв настоящий ад. Когда ни есть, ни говорить после его «рукоприкладства» человек не в силах. Шарашкина контора Историю Ирины М. рассказываетее муж Игорь, потому чтоговорит женщинас трудом, время от времени смахивая слезы. Случай, который произошел с ней, вопиющий и смахивает на фильм ужасов. А началось все с того, чтоИрина проходила лечение в отделении челюстно-лицевой хирургии одной из больниц Нижнего Новгорода. После лечения требовалось протезирование нижней челюсти. Заведующая отделением сама и отвела женщину к протезистам, которые работали в стенах больницы. Это было ООО под звучным названием(которого по закону до решения суда называть нельзя), и Ирина поверила: не «шарашкина контора», все-таки находится рядом с госучреждением, и врач рекомендовала. Вместо того, чтобы начать с обследования полости рта, составить план лечения и протезирования, рассказать о немпациентке, ей сказали, что на нижнюю челюсть поставят протезы с металлической пластиной под языком, но сначала будут лечить зубы и протезировать верхнюю челюсть. И назвали сумму – около 70 тысяч рублей. — Но зубы наверху у меня не болят, металлокерамику там ставили 5 — 7 лет назад. Зачем снимать протезы? – пыталась понять Ирина. — Чтобы не было гальванизма, разности металлов, – дал «исчерпывающий» ответ врач-ортопедвместо того, чтобы направить на панорамный рентгеновский снимок. Пациентке даже и в голову не могло прийти, что дантисты хотят заработать на ней и переделать то, что в переделке не нуждается. — Врачам ведь доверяешь, — грустно заметил муж Ирины. Вырвали вместе с коронкой С одной стороны коронки сняли, а вот с другой врачиха-терапевт так намучила женщину, ударяя раз 50 по коронке,что у пациентки заболел висок, бедняжка уже опасалась за всю челюсть. И представьте ужас Ирины, когда она увидела у «мясника в юбке» — иначе не назовешь такого лекаря – вырванный вместе с коронкой …зуб! Врач не то что извинилась, она начала уверять, что зуб-то был дефектный, но в документе на оказание услуг администратор наотрез отказалась фиксировать факт удаления зуба. Послеперелеченных этой же врачихой стоявших под протезами верхних зубовво рту возникли отеки десен, языка, неба. Никакого лечения предложено не было, наоборот, теперь уже ортопед начал торопить с началом протезирования и, главное, с оплатой услуг. Даже на месте вырванного с коронкой зуба работы начали проводить всего через неделю, хотя после хирургической операции (удаление зуба – это операция) нужен минимум месяц для восстановления. Тяп-ляповским методом Дальше – больше. Сначала ортопед рекомендовал терапевту нарастить несколько обточенных зубов, за которые с пациентки, естественно, взяли деньги, а затем он их собственноручно обточил со стороны щеки, зубы стали меньше, и щека провалилась! Коновалы от стоматологии уверяли бедную женщину, что, когда поставят протезы, все придет в норму. Сначала установили временные. Ортопед вместо ювелирной точности при изготовлении протеза сделал его «тяп-ляповским» методом, не утруждая себя подгонками и корректировками. И так походит. Не смогла. «Как только на левую сторону надели временный протез, он с сильной болью придавил край десны 6‑го зуба. Щека так же провалилась, как и с обточенными зубами, так как временные протезы не восполняли объема моих зубов, края протезов терли щеки. Мою жалобу ортопед проигнорировал. В тот же день к вечеру отекли десна, язык, на щеках появились уплотнения и поднялась температура», — написала Ирина в претензии, адресованной руководителю стоматологического учреждения. Мороз по коже, когда читаешь такое, словно не в больнице, а в пыточной камере человек находится. Временные протезы женщина не смогла проносить даже дня. Протез — на кровавую десну А врач как истинный палач решил, что нужно скорее ставить постоянные протезы: мол, они будут другие. Пациентка надеялась, что ортопед подкорректирует их, устранит ошибки. Но он и не подумал. Во время протезирования протез устанавливалипрямо на кровоточащую десну! — Я попросила, чтобы мне дали стакан воды прополоскать рот, мне с ухмылкой порекомендовали сделать это в туалете, и я там прополоскала рот водой прямо из-под крана, — не может без слез вспоминать Ирина. Господи, да это же членовредительство, прямо какой-то заговор врачей. После постановки постоянных протезов спадавшие отеки появились вновь, мало того, осложнения пошли дальше: на деснах возникли язвы, отекла гортань. Ужас! В результате с одной стороны протез слетел, другой ортопед снял после Ирининых просьб. Заключение — не указ Бракованные протезы ортопед наотрез отказался переделывать за свой счет, за счет пациентки – пожалуйста. И хватает же у человека наглости – нахалтурил, и взятки гладки. В областной стоматологической поликлинике, куда Ирина обратилась для консультации, вынесли заключение: причиной возникших во рту осложнений стало некачественное лечение и протезирование. Но заключение- не указ дляэтого учреждения. Ортопед считает, что протезы красивые, и он не виноват, что у пациентки зубы в разные стороны торчат, а то, что они щеки натерли да врезались в десны – это камни на зубах виноваты, которые плохо убрала врач-терапевт. И директор учреждения считает: надо доказать, что изготовленные протезы некачественные.Вот такие физические и моральные мучения довелось перенести и до сих пор приходится переносить нижегородке. Бежать в прокуратуру! Рынок стоматологических услуг самый коммерциализированный, в погоне за «золотым тельцом» дантисты не останавливаются ни перед чем, не задумываются, что могут отнять у пациента здоровье и даже жизнь. Главное: деньги, деньги и еще раз деньги. У Ирины Мартиной, юриста НООО «Защита потребителя»,куда обратились супруги,возникло множество вопросов. Чем стоматологи обосновали необходимость замены протезов на верхней челюсти, которая никак не беспокоила? Почему за некоторые услуги, например прицельные рентгеновские снимки, брали деньги, но при этом не выписывали квитанций? Почему не было отдельного договора на демонтаж протезов? Почему не был составлен план лечения? И многие другие. Юриста возмутил даже такой факт, как квитанция, где значилась оплата СИЗов(средств индивидуальной защиты врача). За халат, перчатки, шапочку, экран(у стоматолога) с пациента брали деньги, хотя потребитель не должен за это платить. — В досудебном порядке вам нужно отправить претензию заказным письмом с уведомлением в это стоматологическое учреждение, так как они отказались принять ее из ваших рук. В претензии указать свои требования и предупредить, что в случае невыполнения обратитесь в суд. Если полученный ответ будет отрицательный, подавайтеисковое заявление в суд не на отдельного врача, а на стоматологическое учреждение, с которым заключен договор. Вам, скорее всего, некачественно провели лечение, изготовили протезы и установили их. Поэтому вы можете потребовать возмещения понесенных расходов, морального вреда. Но перед судом проведите судмедэкспертизу за свой счет. Так как здоровью нанесен вред, я бы посоветовала обратиться с заявлением в прокуратуру, чтобы провели прокурорскую проверку по этому факту – такой ответ получили потребители. И услышав, что учреждение собирается сменить вывеску (то есть прежнее предприятие закрывается, а новое открывается с теми же работниками, но под другим названием), юрист посоветовала немедленно направляться в прокуратуру, иначе взыскивать деньги будет не с кого. Знай! Обратившись в стоматологическое учреждение, потребитель имеет право: — на информацию об исполнителе, то есть о стоматологическом учреждении и о работающих в нем врачах-стоматологах : название, адрес учреждения, наличие государственной регистрации, лицензии с указанием ее номера, срока действия и органа, выдавшего ее; — на информацию о предоставляемыхуслугах. Это перечень , показания и противопоказания к различным видам стоматологических услуг, гарантийный срок на работы, правила и условия эффективного и безопасного использования результатов оказанных услуг. Информация должна находиться в учреждении на видном месте. Если пациенту причинили вред здоровью или жизни вследствие непредоставления полной и достоверной информации об услуге, то пациент вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст.14 Закона «О защите прав потребителей». Учреждение обязано заключить с пациентом(потребителем) письменный договор на оказание стоматологических услуг. Если услуги будут оказаны некачественно, именно учреждение, а не конкретный врач, который ее оказывал, будет нести ответственность в суде. Пациент имеет право отказаться от договора на оказание стоматологических услуг, если учреждение не приступило к исполнению договора, оказывает лечение медленно, нарушает сроки.Пациент имеет право потребовать назначения нового срока оказания стоматологической услуги, или потребовать от учреждения уменьшения цены за оказанную услугу, либо поручить оказание стоматологической услуги третьим лицам. Пациент имеет право назначить стоматологическому учреждению разумный срок для устранения недостатков, а при неисполнении отказаться от договора или поручить исправление недостатков другому стоматологическому учреждению за счет первого. Пациент имеет право предъявлять требования на некачественные стоматологические услуги в сроки, определенные договором или законом. Стоматологическое учреждение вправе устанавливать срок службы на услугу длительного использования(например, протезы). В течение этого периода учреждение обязуетсянести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Если же срок службы не установлен, то учреждение обязано обеспечить безопасность результата оказанной услуги в течение 10 лет со дня передачи работы.
