Карта новых маршрутов общественного транспорта в Нижнем Новгороде

Действует с 23 августа 2022 года.

Скачать

H
H e
S L n s
с

Дмитрий Григоренко и Глеб Никитин посетили первую региональную лабораторию пользовательского тестирования

Дмитрий Григоренко и Глеб Никитин посетили первую региональную лабораторию пользовательского тестирования

Фото: Александр Воложанин

Очное тестирование предполагает широкий набор инструментов

Фотобанк
Читайте нас в Новости Яндекс Дзен

3 декабря 2022 года заместитель председателя Правительства — руководитель аппарата Правительства России Дмитрий Григоренко и губернатор Нижегородской области Глеб Никитин посетили первую региональную лабораторию пользовательского тестирования, которая открылась накануне на базе Корпоративного университета правительства Нижегородской области (КУПНО).

В настоящее время запущен пилотный проект, в который вошли восемь федеральных органов власти и пять регионов, включая Нижегородскую область. С 1 января 2023 года стандарты клиентоцентричности начнут внедряться во всех министерствах и ведомствах. Однако именно региональный опыт имеет особую важность. Об этом шла речь в ходе круглого стола «Клиентоцентричность в регионах России: передовые решения» с участием всех пилотных регионов.

«Мы впервые собрались узким кругом — только с региональными участниками пилотного проекта, чтобы обсудить особенности его реализации со взглядом непосредственно „с земли“. Сегодня очень важно быть ближе к людям. Только внимательно прислушиваясь к нашим гражданам, изучая их потребности, мы сможем эффективно оказывать государственные услуги», — заявил Дмитрий Григоренко.

Он поставил задачи регионам по примеру федеральных органов исполнительной власти разработать и утвердить региональные планы мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности. Кроме того, регионам необходимо определить приоритетные жизненные ситуации и при участии лабораторий провести их исследование, а также сформировать рекомендаций по их оптимизации.

Испытания государственных услуг и функций в таких лабораториях позволяют оценить их комфорт и эргономичность. На основе анализа результатов тестирования будет приниматься решение о необходимости корректировки процедуры получения госуслуги. Цель — сделать опыт взаимодействия человека с государством максимально комфортным.

Испытания могут проводиться заочно в форме опроса, интервью или с помощью телефонного звонка. Очное тестирование предполагает широкий набор инструментов: нейрофизиологические замеры, модерируемые беседы групп граждан, наблюдение за пользователем в процессе выполнения какого-либо задания и другие тесты с применением специализированного оборудования.

«Мы часто говорим людям о том, что создаем новые какие-то личные кабинеты, единые окна, делаем все, чтобы им было удобно. А как понять, на самом ли деле им удобно? Зачастую социология и опросы фокус-группы не дают объективной картины, потому что люди по каким-то причинам не всегда однозначно характеризуют свое отношение. Кроме того, это отношение надо систематизировать, чтобы оно было у каждого опрашиваемого одинаково сформулировано. Оборудование позволяет, по сути, определить объективную эмоцию. Если мы будем получать данные о сложностях при использовании сервисов через такие лаборатории, мы очень легко можем потом устранять недостатки. Большое спасибо Дмитрию Юрьевичу за поддержку здесь, аналитическому центру при Правительстве России. Надеюсь, будем развивать эту лабораторию, активно ее использовать. Может быть, даже придется расширять мощности», — сказал Глеб Никитин.

Лаборатории пользовательского тестирования являются одним из инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти. Такая работа проводится в рамках реализации федеральной стратегической инициативы социально-экономического развития «Государство для людей».

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram:
Самое популярное
Новости партнеров

Следующая запись

Больше нет записей для загрузки

Нет записей для подгрузки

Своих не бросаем

Производство блиндажных свечей для бойцов СВО организовали в реабилитационном центре в Дзержинске :: Более полумиллиона рублей гуманитарной помощи военным собрали волонтеры из Городца :: Более 15 тонн гуманитарного груза отправили из Нижегородской области в Харцызск :: Городецкие активистки шьют для прифронтового госпиталя постельное бельё и одежду для раненых :: Нижегородцы отправили гуманитарный груз с телевизорами для детей-беженцев из Соледара :: Автозаводцы отправили очередной груз военнослужащим в зону спецоперации:: Нижегородские волонтёры организовали производство в поддержку бойцов СВО :: 200 семей с детьми в Луганске получат одежду, стройматериалы и продукты из Арзамаса :: Военнослужащим дзержинцам переданы в дар животные для подсобного хозяйства :: Нижегородский писатель Захар Прилепин отправился на СВО :: Судебный пристав удочерила сестер-близняшек из ДНР в Перевозском районе :: Более 1000 детских шапочек закупила неравнодушная нижегородка для детей Донбасса :: Врач-травматолог из Нижнего Новгорода рассказал, как спасал жизни в Херсонской области :: Нижегородцы собирают гуманитарную помощь для жителей освобожденного Соледара :: Семья Рубановых из Нижнего Новгорода передаст свой автомобиль «Нива» бойцам СВО :: Тренировочные сборы для спортсменов и тренеров спортшкол ДНР проходят в Городецком районе :: 350 нижегородцев выстроились в фигуру самолета в Парке Победы в память о погибших в СВО летчиках :: 77-летняя нижегородка организовала сбор гуманитарной помощи среди жителей трех поселков :: Нижегородская епархия отправила подарки на Рождество военным из Донбасса :: Врач из Нижнего Новгорода провел первую высокотехнологичную операцию в Херсонской области :: Нижегородцы поздравили детей Харцызска с наступающим Новым годом :: Команда проекта «Мост дружбы» побывала в Харцызске :: Новогодние сладкие подарки из Дзержинска пришли в детские дома Донецкой Народной Республики :: Более 1 млн рублей собрали жители Городца на помощь российским солдатам :: Две новые «ГАЗели» доставлены в зону СВО из Нижнего Новгорода :: Нижегородские ветераны передали солдатам новогодние подарки :: Нижегородские ортопеды поставили на ноги следователя из Донецка :: Учащиеся школы-интерната для слепых и скауты передали новогодние подарки для ребят из Донбасса :: Двадцатая партия гуманитарного груза для Донбасса отправлена из Нижнего Новгорода :: Нижегородские красавицы помогают военнослужащим :: В Нижнем Новгороде состоялся благотворительный матч в поддержку участников СВО :: Нижегородцы собирают новогодние подарки солдатам :: В Заксобрании проводили сотрудника Олега Андерсона в зону СВО :: Судебные приставы навестили раненых бойцов в госпитале Нижнего Новгорода :: 20 тонн гуманитарной помощи собрали сотрудники социальной сферы и нижегородцы в поддержку участников спецоперации :: Мемориальные доски в память о погибших в спецоперации появятся в Нижнем Новгороде :: Участники СВО поблагодарили нижегородцев за письма поддержки :: Мемориал «Галерея Героев» открылся в Княгининском университете :: В Нижнем Новгороде прошел митинг-концерт в поддержку российских военных :: Олег Лавричев и Татьяна Скоробогатова встретились с мобилизованными нижегородцами в Курской области :: Десять пар шерстяных носков для мобилизованных связал житель Первомайского дома-интерната :: 150 аптечек и продукты собрали в Автозаводском районе для мобилизованных :: Из Нижегородской области в зону СВО отправили уникальный бункер для бойцов :: Семьи из Донбасса побывали на концерте Камерного оркестра Игоря Лермана в Нижнем Новгороде :: Гастроли донецких театров стартовали в Нижегородской области :: Военнослужащий из Дзержинска спас боевых товарищей под обстрелом около Лимана :: 32 машины с гуманитарным грузом отправили нижегородские активисты Народного фронта в помощь военным :: Нижегородки шьют и вяжут для мобилизованных :: Жители Выксы шьют сумки-аптечки для участников спецоперации :: Девять нижегородских семей усыновили 24 ребенка с Донбасса :: С помощью вовремя доставленного дефибриллятора из Нижнего Новгорода в Донецке спасли жизнь человеку ::