Горячий день «горячей линии»
Вчера в приемной губернатора и правительства Нижегородской области начала постоянно действовать «горячая телефонная линия». Ее специалисты призваны оказывать гражданам содействие в оперативном решении социально-бытовых проблем. Надо сказать, аппараты приемной начали разрываться от звонков задолго до 9.00 ? официального начала работы.Начальник, заведующий приемной, Клавдия Кульпина, познакомившая журналиста «НП» с тем, как организована работа «горячей линии», не ошиблась, предсказывая, что большинство обращений нижегородцев будет касаться жилищных проблем ? наиболее острых сегодня как в нашей губернии, так и по стране в целом.Первый звонок принят от капитана запаса Владимира Борисовича Мишина. Он потребовал, чтобы ему дали гарантию на получение жилья. Если раньше офицер Шумиловской бригады проживал на территории воинской части, то сегодня ему совсем негде жить. В очереди на квартиру он пятый, однако не верит, что его бездомное существование когда-нибудь кончится? Чем может помочь ему группа «горячей линии»? Пока, к сожалению, ничем. Далеко не все входит в ее компетенцию и вмещается в рамки действующего законодательства, тем не менее, подчеркнула Клавдия Кульпина, специалистами приемной будут приложены все усилия, чтобы хоть сколько-нибудь помочь людям.Так, скажем, жалоба, с которой обратилась жительница Нижнего Новгорода Альбина Филипповна Ходова, ? без всякого сомнения, предмет ответственности муниципальной власти. Справедливее будет сказать, безответственности, потому что, будучи старшей своего дома по проспекту Гагарина, дом 16, Ходова прошла все инстанции городского чиновничьего аппарата. Чтобы изложить сотруднику «горячей линии» суть своих претензий, Альбине Филипповне потребовалось более 20 минут ? перечень проблем, терзающих жильцов старого дома, слишком велик. Главное, поздним вечером сюда прекращается подача холодной воды. Совсем! Выходит, платят люди сполна, а воду получают только когда это «Водоканалу» удобно!? Справедливости нет нигде! ? горячится женщина. ? К каким только начальникам я не обращалась! Теперь вот ? к губернатору. Здесь не помогут ? президенту придется писать!Как и жалоба Ходовой, взята «на карандаш» в приемной губернатора и правительства Нижегородской области претензия инвалида II группы Татьяны Васильевны Коротченковой, чей дом старого фонда по улице Горького отказываются ремонтировать. А дом, находясь в зоне активного строительства, между прочим, рушится. Печь на втором этаже, где проживает Коротченкова, провисает в воздухе ? пол «уехал». А отопление не работает.? Записываться на прием, где-то стоять ? у меня здоровья нету, ? с горечью рассказывает Татьяна Васильевна. ? С 2002 года с ДЕЗами переписку веду ? без результата. Ну где мне еще помощи просить, я не знаю?Терпеливо, внимательно выслушивают работники «горячей линии» звонящих. Под рукой ? компьютер с базой данных, тетрадь с памятками, где распечатаны телефоны разных министерств, департаментов и управлений.? Позвоните, пожалуйста, Елене Валентиновне Колчановой по телефону 19 – 93-47. Это министерство строительства и ЖКХ, ? советует обратившемуся главный специалист Андрей Юрасов, понимая, что в вопросах субсидий или, скажем, начисления квартплаты есть более компетентные специалисты.А позвонившей жительнице поселка Сосновское, ходатайствующей о своей бабушке ? участнице войны Нине Васильевне Скамейкиной, не имеющей необходимых (и, надо сказать, немалых средств ? 40 тысяч!) для газификации квартиры, ? он для начала сообщает координаты общественных организаций, занимающихся решением проблем ветеранов и инвалидов.? Если общественники не помогут ? будем связываться с местной администрацией, ? обещает Юрасов.Хочется добавить, что началу работы «горячей линии» предшествовало тщательное изучение опыта мэрии Москвы, где работа с обращениями граждан отлажена очень четко. Потом длительное время шел отбор кадров. Как сообщила Клавдия Кульпина, в квалификационные требования к кандидатам на замещение должности в приемной входили умение общаться и способность к импатии (умению сопереживать).
