Излагайте проблему коротко и ясно!
Для большей простоты сегодняшнюю тему нашей постоянной рубрики можно было бы назвать «Грамотная жалоба». Однако слово «жалоба» хотя и применяется вполне официально в юридической практике, но оно имеет мало общего с расхожим его пониманием в быту, в повседневной практике. Сегодня же мы поговорим как раз об обычных жалобах, но называть их будем более уважительно ? проблемами, которые возникают время от времени практически у всех без исключения.Теоретически любое свое обращение в какие-либо инстанции гражданин может назвать жалобой, написав крупно это слово сверху в центре писчего листа. Не примут такое письменное обращение только при первичном обращении в суд ? там необходимо свои проблемы озаглавить словом «иск», пояснив, куда он (в мировой или районный суд) и к кому (к юридическим или физическим лицам).Свои проблемы при обращении в официальные инстанции лучше назвать словом «заявление» или, если это юридически правомочно, «претензия» (при рекламациях на товары и услуги).Бумага ? не психотерапевт, но?С сожалением необходимо констатировать, что в контролирующих инстанциях, куда граждане обращаются с теми или иными проблемами, заявления, написанные коротко и ясно, составляют крайне малый процент от общего числа заявлений. Можно сказать и более резко: внятные в смысловом отношении, четко изложенные заявления являются большой редкостью, прямо как единичные бриллианты, чудом попавшие в россыпь стекляшек.Пишущему заявление человеку нередко кажется, что чем больше деталей он укажет, чем больше расширенных аргументов ? с конкретными примерами, с красочными эпитетами и т. п. ? в свою пользу напишет, тем больше заинтересует тех, от кого зависит решение его проблемы.В результате официальный документ, каким, в принципе, и является заявление в контролирующие инстанции, превращается в неприемлемый для официального стиля образец обычного эпистолярного жанра ? в письмо. Тем временем живописание каких-либо проблем заявителя и утомительно при прочтении (хотя чего, собственно, посчитает кто-то, жалеть времени чиновников, милиционеров или работников прокуратуры ? они же «государевы люди», должны по роду деятельности вникать в наши проблемы), и, что гораздо хуже, малоинформативно.Простой пример из личной практики. Однажды уже перед самым входом в антимонопольную службу (тогда еще антимонопольный комитет) ведущая рубрики «Юридическая помощь» попросила у заявительницы Алсу М. ее бумаги для ознакомления. И буквально ужаснулась, потому что из семи страниц, написанных мелким убористым почерком, понять, о чем речь, было, мягко говоря, затруднительно. А человеку «не в теме» так и вовсе невозможно.Положительным моментом было лишь то, что эмоционально написанный текст сыграл для Алсу роль? психотерапевта. Она выплеснула на бумагу свои проблемы (речь шла о том, что из-за некачественно установленных пластиковых окон у нее всю зиму болели дети), и ей уже стало немного легче. «Человек выговорился ? значит, уже немного вылечен» ? на том стояла и стоит психотерапия.Но для решения проблемы Алсу в антимонопольной службе (в те годы в ее функции входило, кроме пресечения недостоверной и недобросовестной рекламы, и работа по другим претензиям потребителей) текст не подходил категорически! Учитывая дефицит времени, ведущей «Юридической помощи» пришлось просто изъять из заявления Алсу самую эмоциональную и бестолковую седьмую страницу, благо предыдущая заканчивалась на точке и на относительно законченной мысли. Более того, седьмая страница оригинала, к которой заявительница уже успела себя хорошенько психологически взвинтить и на которой поэтому без тормозов, без выбора выражений нажимала на жалость и совесть контролирующих организаций, содержала уже надуманную, гипотетическую, умозрительную информацию, ставящую своей целью оскорбить тех, кто причинил Алсу горестные хлопоты. Из-за этого эмоционального всплеска и так-то слабенько составленное заявление могло сыграть с заявительницей злую шутку.О пользе канцеляризмовСедьмую страницу заявления (вместо изъятой мной) Алсу писала по новой прямо в холле антимонопольной службы под диктовку журналиста. Пришлось на ходу формулировать все ее трудности взаимодействия с фирмой-установщиком окон от начала до конца. Получилось короткое резюме, которое вполне без предшествующих шести страниц могло сойти за самостоятельное заявление. Причем заявление ясное и информативное. Само собой, именно эта страница впоследствии и сыграла свою позитивную роль.При всей нелюбви журналистов к канцеляризмам, при ее написании пришлось воспользоваться стандартными, принятыми в деловой документации речевыми оборотами, чтобы читающему их сотруднику госслужбы не пришлось продираться к смыслу через чащобу эмоциональных выражений, ничего не добавляющих в юридически значимом смысле.Эмоции к делу отношения не имеют вообще, даже если речь идет непосредственно о них ? о том же возмещении морального вреда. Адвокатская практика знает множество примеров, когда даже самый тяжелый моральный ущерб доказывается фразами общепринятыми и зачастую никак не окрашенными эмоционально. Чтобы получить материальное возмещение морального вреда, человеку нужно быть не говорящим много и не по существу, а убедительным, умеющим доказать свою правоту, быть вооруженным фактами.Идеальное заявление о своих проблемах в контролирующую ли инстанцию, в правоохранительные ли органы должно быть написано коротко и информативно: кто, что, когда, где сделал, к чему это привело, когда и кому вы на это пожаловались, какие получили результаты. Важны цифры, даты, фамилии, иногда для большей убедительности ? фамилии свидетелей. Если вас оскорбили, не нужно писать на четырех страницах, как это было, в подробностях. Достаточно канцелярски-протокольных выражений: «(такие-то и такие-то) вели себя некорректно», «(такой-то) выражался нецензурной бранью». Не должно быть никаких стилистических отступлений! Нельзя писать «вели себя плохо», «ругался матом» или «пачкал уши площадной бранью».Сфера примененияЗаявления в различные инстанции могут касаться чего угодно. Очень часто они пишутся в ЖЭУ и ДЕЗы. Текст таких заявлений при всей его рекомендуемой нами краткости должен содержать еще и информацию о первостепенно значимых для ЖКХ и его сотрудников моментах.Например, если вы проживаете в муниципальной квартире и решили использовать свое законное право на бесплатную замену сантехники, в заявлении необходимо указать, что проживаете в доме очень много (укажите сколько) лет, правом на бесплатный ремонт не пользовались ни разу и считаете необходимым как можно скорее заменить изношенное сантехоборудование. Если учесть, что большинство домов и в Н. Новгороде, и в Нижегородской области построено достаточно давно, то по нормативам уже во всем неприватизированном жилье надо тотально как минимум менять сантехнику и (если есть) газовые плиты.В любом заявлении в ЖЭУ или ДЕЗ должна фигурировать фраза «являюсь добросовестным плательщиком коммунальных платежей, задолженности по квартплате не имею». Потому что любые наши претензии сотрудники ЖКХ всегда рассматривают с точки зрения: кто обратился ? плательщик или неплательщик. Первый ? в выигрыше, и это свое преимущество надо осознавать, гордиться им и требовать за него законного первоочередного внимания.
