Ледяное отношение
В страницу «Клуб потребителей» пришло письмо от нижегородки Нины Михайловны К., в котором она сообщала, что «17.06.2009 г. купила напольный кондиционер «БОРК», не требующий установки, стоимостью 26990 рублей в ООО «М. видео Менеджмент», находящемся по адресу: Н. Новгород, пл. Революции, д. 9. Я сомневалась в фирме-производителе, но продавцы, видя, что собираюсь уходить, позвали представителя этой фирмы, и он гарантировал: кондиционер немецкий, надежный и безотказный, потому и дорогой». Дорогущий кондиционер проработал всего два дня. Покупательница обратилась в магазин с просьбой заменить его. «Продавцы засмеялись, сказали, что кондиционер китайский, на него надо было еще купить дополнительный сертификат, заплатив около 3 тысяч рублей. Заменить кондиционер нечем, он в одном экземпляре и работал в зале магазина нормально». Нине Михайловне почитать бы Закон «О защите прав потребителей» и написать заявление, потребовав вернуть деньги за некачественный товар. А она ходила ежедневно в магазин, где продавцы от нее прятались и наконец снизошли и дали по ее словам, карточку сервиса «М. видео».Как ни старались приехавшие на дом сотрудники ООО «Транссервис — Н. Новгород» убедить Нину Михайловну, что кондиционер работает, агрегат показывал обратное. Специалисты вынуждены были в листе доставки указать дефект: «Не охлаждает воздух». Забрали кондиционер в ремонт 21 августа, привезли 30 сентября. «Мотор теперь не завывал, гудел ровно, но ни через три, ни через тридцать минут компрессор не включался, работал режим «Вентилятор» слабой струей, сотрудник сервиса убеждал, что сделал все, а компрессор не включается, так это не морозильник, в нем автоматика.Больше ничего делать не будут, ремонтировать бесплатно не станут. Я сказала, что буду жаловаться в защиту прав потребителей, и кондиционер увезли обратно. А теперь мне звонят из сервиса, угрожая, что если я не заберу вещь, то они дадут такое заключение, что в поломке виновата я сама, и подадут на меня в суд. Тогда я в многократном размере заплачу им и за ремонт, и за транспорт, и за 45 дней хранения. Неграмотная, думай и деньги готовь» — такими словами заканчивалось письмо. Из телефонного разговора с Ниной Михайловной узнала, что все произошедшее ее подкосило и женщина слегла. Инвалид I группы с тяжелейшим заболеванием думала, что кондиционер станет спасением в доме, где «благодаря» расположению летом целый день настоящее пекло. С таким трудом купленный аппарат оказался ловушкой. Продавцы без сердца и совести, пользуясь психологией и доверчивостью пожилого человека, навязали некачественный товар, а работники сервиса пытаются всучить клиентунеотремонтированную вещь. Оставив его без кондиционера и без денег. Беспредел! Первым делом я позвонила в ООО «Транссервис — Н. Новгород», где консультант по ПДО Максим Чалов ответил, что кондиционер был отремонтирован еще 27 августа. Хотя читательница пишет, что привезли ей кондиционер 30 сентября и она отказалась его забирать, так как он не работал. Я попросила объяснить, что значит ПДО. По словам консультанта, это дополнительное обслуживание и если вещь находится на гарантии, то счет за ремонт выставляется магазину. — Мы только занимаемся ремонтом, а если потребитель хочет вернуть деньги за кондиционер, пусть забирает его и обращается в магазин. Я попыталась связаться с магазином по указанному на копии чека телефону. И меня начали «футболить» с одного номера на другой. Когда наконец-то вышла на специалистов по работе с клиентами фирмы в Н. Новгороде Дмитрия Шестакова и Илью Шошина, мне отказали в личной встрече, сказав: — Записывайте номер телефона центрального московского отдела по работе с клиентами.А в московском отделе сообщили: — Вам нужно обращаться к специалистам по работе с клиентами вашего города. Если они вам отказали, мы не можем организовать встречу. Вот такой замкнутый круг. P. S. Мы посоветовали потребительнице обратиться с письменной жалобой в управление Роспотребнадзора по Нижегородской области, приложив копии документов, товарные чеки на покупку и доставку, гарантийный талон, лист доставки сервисного центра. Страница «Клуба потребителей» будет следить за развитием этого дела.
