Ремонт после ремонта
Нижегородец Александр Иванов — председатель товарищества собственников жилья. Без компьютера в работе — никак. Поэтому, когда вдруг «накрылся» Интернет, а с домашнего ноутбука перестали отправляться электронные письма, действовать начал немедленно. Системный администратор был в отпуске. Решил позвонить по объявлению, которое увидел в подъезде…Загадочные цифрыОбъявление сулило «решение любых проблем с компьютерами».— Приехал молодой человек, сказал, что забирает системный блок компьютера: мол, на месте сделать ничего нельзя, — рассказывает Александр Сергеевич. — Сколько будет стоить ремонт? Он: до тысячи рублей. Это было при нашем бухгалтере. Заполнил накладную, я расписался. А он ещё прайс-лист даёт. Не надо, говорю. Нет, отвечает, ознакомьтесь и распишитесь. Расписался. Забрал он и ноутбук. Сказал, что ремонт будет стоить также до тысячи рублей.Через некоторое время сообщили: техника готова и надо заплатить… 10 тысяч 200 рублей. Александр Сергеевич не поверил своим ушам.— Но вы же ознакомились с прайс-листом, — был ответ.Это потом уже в областном Управлении Роспотребнадзора объяснят, что циферки в графе «Неисправности» — номера пунктов в прайс-листе.— Я не придал значения этим мелко написанным цифрам: мало ли что специалист для себя пометил, — поясняет Александр Иванов. — Он мне про эти цифры ничего не сказал!В этом-то и был «фокус»… К сожалению, не обратил наш читатель внимание и на то, что в договорах, которые подписал, не было ни слова о стоимости услуг.Деньги вперёдВ компьютере — всё для бухгалтерии. Председатель уже был готов заплатить. Системный блок и ноутбук привезли.— Со мной были члены ТСЖ, — рассказывает Иванов. — Курьер сказал, что нужно подписать акты выполненных работ, заплатить и после этого получим технику. Мы сказали, что сначала хотим посмотреть, как она работает. Курьер связался с офисом, мне перезвонили, сказали, что если акты не подпишу и не заплачу, то будут проблемы вплоть до реализации нашей техники. Курьер уехал.С одним из членов ТСЖ Александр Сергеевич отправился в офис фирмы.— Но оказалось, что почта с ноутбука так и не отправляется! — негодует наш читатель. — При нас стали что-то делать — ничего не получается. Хотел написать претензию, но мне заявили, что не возьмут: только по почте принимают. И как достучаться?!Эту сцену в офисе мне удалось посмотреть: она оказалась записанной. Со всеми «Слушайте, выйдите отсюда, мы от вас устали!»«Пусть дозванивается!»Александр Сергеевич включает компьютер.— Интернета так и нет! А вся бухгалтерия куда-то пропала! — чуть не хватается он за голову.При нас Иванов несколько раз пытался дозвониться до этой компании — включается автоответчик. Поехал по адресу — там никого нет! Мы дозвонились.— У нас ремонт, — сообщила девушка. — А клиент пусть сам дозванивается.Александру Сергеевичу это так и не удалось. Теперь он ищет товарищей по несчастью.— Мы вызвали представителей этого общества с ограниченной ответственностью на составление протоколов о включении в договор пунктов, ущемляющих права потребителя, — сообщила нам начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова. — Штраф — 10 – 20 тысяч рублей. Если никто не явится, протоколы будут составлены, в установленном порядке рассмотрены и, если не будет оплаты, направлены судебным приставам.По крайней мере одна из пострадавших обратилась в полицию. Последовало постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. В региональном Управлении Роспотребнадзора тем, кто считает себя обманутыми, советуют обращаться за защитой своих прав в суд. И впредь внимательнее читать договора…
