Телефония в Битрикс24: как подключить и настроить работу со звонками

Когда менеджер общается с клиентом по телефону отдельно от CRM (СРМ), часть информации приходится переносить вручную. Нужно найти карточку, записать результат разговора, не забыть о следующем созвоне. Интеграция с Битрикс24 https://implecs.ru/services/integratsyya-bitriks24-s-drugimi-sistemami/ сокращает эту ручную работу.

При входящем звонке система определяет номер: для нового клиента может автоматически создать карточку в CRM (СРМ), а постоянного — соединить с ответственным менеджером. Информация о звонках сохраняется вместе с другими данными о клиенте.

Что дает объединение CRM (СРМ) и телефонии

Битрикс24 не только принимает и совершает звонки. Система может распределять их между сотрудниками, направлять клиентов через голосовое меню и фиксировать пропущенные вызовы, чтобы менеджер мог вовремя перезвонить.

Разговоры можно записывать и хранить в CRM (СРМ). Встроенный AI-инструмент Microsoft CoPilot расшифровывает запись, выделяет главное и добавляет информацию в карточку сделки.

Данные о звонках также можно использовать в аналитике: например, сопоставлять количество и длительность разговоров с результатами продаж.

3 способа подключить телефонию в Битрикс24

Выбор зависит от того, есть ли у компании свой номер и АТС, или все нужно подключать с нуля. Телефония Битрикс24 доступна на коммерческих тарифах и в деморежиме, на бесплатном тарифе она не работает.

Арендовать виртуальный номер в Битрикс24

Если своего номера пока нет, его можно выбрать и зарезервировать непосредственно в Битрикс24. Доступны городские, мобильные номера и 8 – 800. Для аренды в зоне RU нужно пройти обязательную верификацию у оператора связи.

После подключения настраивают прием и распределение звонков между сотрудниками. Такой вариант подходит компаниям, у которых еще нет своей АТС: не нужно отдельно выбирать ее и связывать с CRM (СРМ). Аренда и звонки оплачиваются через баланс Битрикс24.

Подключить свою АТС через SIP (СИП)-коннектор

Если компания уже пользуется телефонией и хочет сохранить свой номер, АТС можно подключить к Битрикс24 через SIP (СИП)-коннектор. Он связывает облачную или офисную АТС с CRM (СРМ). Для настройки понадобятся параметры SIP (СИП)-подключения, которые предоставляет оператор связи.

После подключения сотрудники смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки через Битрикс24. При этом оператор и условия связи не меняются — звонки по-прежнему оплачиваются провайдеру. Для исходящих вызовов и переадресации через Битрикс24 нужна лицензия на SIP (СИП)-коннектор. Перед ее покупкой можно протестировать работу телефонии на бесплатных минутах.

Использовать REST-приложение провайдера

Еще один способ сохранить действующую телефонию — установить приложение провайдера из Битрикс24 Маркетплейс. Звонки будет обслуживать АТС оператора, а приложение свяжет ее с CRM (СРМ).

Возможности зависят от конкретного решения. Поэтому заранее стоит проверить, поддерживает ли оно нужные функции: входящие и исходящие звонки, запись разговоров, работу с карточками CRM (СРМ) и другие необходимые сценарии.

Что учесть при настройке

Перед запуском определите, кому направлять новые и повторные обращения, что делать с пропущенными звонками и как принимать вызовы в нерабочее время. Затем настройте маршрутизацию и права сотрудников, а работу телефонии проверьте тестовыми вызовами.

Для одного провайдера лучше выбрать один способ интеграции — SIP (СИП) или REST (РЭСТ)-приложение. Их одновременное использование может привести к некорректной обработке звонков.

Если с настройкой телефонии возникают сложности, в implecs помогут подключить ее к Битрикс24 и наладить работу со звонками в CRM (СРМ).

Реклама. ООО «Имплекс». ИНН 1657203961 implecs.ru