Турбизнес возвращается к работе: как агенства начали свою работу в новых условиях

Туристический бизнес оживает. Заграница пока закрыта, но отправлять туристов на российские курорты можно. В каком состоянии турфирмы подошли к отложенному старту самого горячего туристического сезона и как специалисты этой индустрии работают в новых условиях?

Вирусная атака

Пандемия ударила по турбизнесу больнее всего. Закрытые границы парализовали деятельность туроператоров и турагентов, а вместе с ними и авиакомпаний. Подводили и зарубежные партнёры.

– Наша специализация – Италия, а она, как вы помните, закрылась одной из первых. Итальянцы повели себя очень интересно, – рассказала генеральный директор АО «Роза ветров НН» Мария Свиридова. – Если с другими странами удавалось держать связь, договариваться о возврате денег, то итальянцы ударились в такую панику, что перестали отвечать на телефонные звонки и письма по электронной почте. Поэтому мы сразу объяснили своим клиентам, что вернуть деньги не сможем, и они – спасибо им большое – восприняли это с большим пониманием. Поэтому у нас нет судов, как у коллег, нет скандалов, туры переносились спокойно и смиренно.

По словам нашей собеседницы, пережить трудные времена им помогло железное правило – не трогать свою комиссию от продажи путёвок, пока клиент не вернётся с отдыха. Это позволило создать финансовую страховку.

А ещё очень помогли турагентствам меры поддержки – и региональные, и федеральные.

– Честно сказать, я не ожидала, что будет такая поддержка со стороны властей, – отметила Мария Свиридова. – В этом году мы собирались бурно праздновать 25‑летие, у нас был заложен хороший бюджет, поэтому финансовая подушка безопасности была. Но нам очень помогли субсидии на заработную плату сотрудникам. Также мы воспользовались возможностью взять кредит под 2%.

Однако для возвращения к полноценной работе турбизнесу как воздух нужна заграница.

Турподход

В работе турагентства 80% – это зарубежные туры, 20% – туры по России. Поскольку заграница сейчас закрыта, остаются только отечественные курорты. И несмотря на то, что сегодня пакетный тур в тот же Сочи в турагентстве можно купить гораздо выгоднее, чем бронировать всё самостоятельно, отечественные туристы в очередь к турагентам не выстраиваются, надеясь по привычке на собственные силы.

– По большому счёту сезон так и не начался, – считает президент ассоциации «Нижегородская туристская лига» Елена Портнова. – Разрешена продажа путёвок на наш юг, в некоторые регионы России. Но пока всё это ограничено малым количеством рейсов из нашего региона. Санатории, пансионаты, гостиницы на черноморском побережье раскупают и заполняют жители из других регионов, преимущественно из Москвы. Турагентства сейчас находятся в очень сложной ситуации. Большая часть продаж приходится, как правило, на период с марта по июнь, но в этом году по понятным причинам ни о каких продажах речи не шло. И сейчас перспективы до конца не ясны.

С 15 июля планирует открыть границы Абхазия, но никаких гарантий нет. При этом обязательным условиям для въезда в страну станет наличие отрицательного теста на коронавирус, что отпугнёт часть туристов.

Ужесточают карантин в Казахстане, Азербайджане и Армении, поэтому рейсы туда тоже под большим вопросом. Власти ЕС рекомендовали европейским странам с 1 июля открыть границы для туристов из 14 стран, однако России в списке нет.

Поэтому больше всего надежд турбизнеса связано с Турцией.

– Крупные туроператоры – турки своими корнями, поэтому огромный авиапарк заточен под турецкое направление, – объяснила Мария Свиридова. – Кроме того, огромная гостиничная база в Турции может принять большое количество туристов, и туда имеет смысл летать хорошими чартерными цепочками, что даст возможность выживать и авиакомпаниям тоже. То есть помимо хорошего отдыха Турция экономически выгодна для турбизнеса и авиакомпаний.

Но когда российские туристы, в том числе нижегородцы, смогут отправиться в Турцию, точно не берётся сказать никто. Всё будет зависеть от эпидемиологической обстановки одновременно в России и в зарубежных странах.

Российские каникулы

Тем временем эксперты считают, что сложившаяся ситуация должна дать мощный толчок развитию внутреннего туризма. Запускаются новые чартерные программы по таким направлениям, как Алтай, Хакасия, Бурятия (Байкал), Калининградская область и другие. Первые чартеры в Бурятию уже распроданы. Ростуризм рассматривает для развития чартерных программ все регионы России, где есть номерной фонд и что посмотреть. В настоящее время прорабатываются чартерные программы из Центральной России на Дальний Восток. Стоит задача не только сделать отдых внутри страны разнообразнее, но и доступнее.

– Не нужно ориентироваться только на чартерную перевозку, наша цель – доступные пакеты. «Пегас Туристик», например, формирует туры на Алтай на базе регулярных рейсов. Цены начинаются от 35 тысяч руб-лей, – заявила на недавней пресс-конференции глава Ростуризма Зарина Догузова.

Так что расхожее сейчас выражение, что после пандемии мир уже не будет прежним, в полной мере можно отнести и к туризму. Как работает эта сфера по-новому, многие смогут оценить уже нынешним летом.