Что делать, если в доме постоянные перебои с водой: пошаговая инструкция
С 1 октября этого года тарифы на холодную и горячую воду были проиндексированы.
По нормативам водоснабжение в наших домах должно подаваться круглосуточно и бесперебойно. Слабый напор или ненадлежащее качество воды, а также её отсутствие — это нарушение прав потребителей коммунальных услуг. В Минстрое России рассказали, как действовать, если права жителей нарушены.
Инструкция к применению
Шаг 1. Обращаемся в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Её телефон указан в ГИС ЖКХ и квитанциях. Служба обязана принять и зарегистрировать заявку.
Аварийные повреждения внутридомовых систем водоснабжения должны быть локализованы в течение получаса после регистрации заявки. Служба уведомляет орган местного самоуправления о характере повреждения и планируемых сроках устранения.
Заявки о неисправности инженерного оборудования рассматриваются в день поступления. Не позднее следующего дня должно быть организовано устранение неисправностей.
Шаг 2. Если ответ не получен, следует направить письменное обращение в управляющую организацию лично или через приложение «Госуслуги Дом», там же можно приложить фотографии.
Шаг 3. Обращаемся в региональную госжилинспекцию (Нижгосконтроль), орган который контролирует качество коммунальных услуг и правильность начисления платы. Также можно написать заявление в орган местного самоуправления.
Не можете добиться ремонта в доме, внезапно отключают воду или свет, с контейнерной площадки не вывозят мусор — расскажем, как заставить коммунальщиков работать.
Шаг 4. Защитить нарушенные права также можно через прокуратуру или суд.
Допустимые перерывы подачи воды
Холодная вода – 8 часов суммарно за месяц и 4 часа единовременно. Продолжительность перерыва при аварии в централизованных сетях определяется отдельно по требованиям к наружным водопроводным сетям и сооружениям.
Горячая вода – 8 часов суммарно за месяц и 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд. Ежегодные ремонтные и профилактические отключения регулируются отдельно.
Когда положен перерасчёт
Получить перерасчёт можно, когда холодная вода не соответствует по составу и свойствам установленным требованиям. В таком случае плата снижается на сумму, рассчитанную за каждый день нарушения, независимо от показаний приборов учета.
Также перерасчёт положен, если превышена допустима продолжительность перерыва подачи холодной или горячей воды – плата за соответствующую услугу снижается на 0,15% от размера платы за расчетный период за каждый час превышения.
