Куда жаловаться на отсутствие тепла дома
Если холодно не только у вас, но и у соседей, то следует подать коллективное обращение.
Вот уже больше двух недель, как в городах и округах Нижегородской области стартовал отопительный сезон. Однако батареи горячие далеко не во всех квартирах. Вот лишь несколько обращений, которые поступили в «Нижгосконтроль» в течение последних дней.
«Проспект Ленина 3, в Нижнем Новгороде отопления до сих пор нет! +12 градусов в комнате, как на улице!», — пишет пользователь Павел Козлов.
«В доме на Усилова 3к2 в Нижнем Новгороде до сих пор нет отопления, холодные стояки во всех комнатах», — сообщила Мария Горчакова.
«Исполкома, 9 до сих пор нет отопления, дома холодно», — пишет Кира Трошина.
И ещё десятки адресов: Геройская, 1, Саврасова, 24, Куйбышева, 45, Студёная, 80. И это только в областном центре.
Мы расскажем, как действовать, если дома холодно.
Не можете добиться ремонта в доме, внезапно отключают воду или свет, с контейнерной площадки не вывозят мусор — расскажем, как заставить коммунальщиков работать.
Шаг 1.
Звоним в управляющую компанию, сообщаем о проблеме. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и сообщить вам номер заявки и время её регистрации.
Шаг 2.
Параллельно подаём в управляющую компанию письменное обращение. Это можно сделать по электронной почте или лично. В последнем случае лучше составить заявление в двух экземплярах. На одном из них (оно останется у вас) представитель ДУКа должен поставить отметку о принятии.
Шаг 3.
Используем приложение «Госуслуги Дом». В нём можно подать заявку на отсутствие тепла, выбрав раздел «Отопление».
Шаг 4.
Звоним на «горячую линию» в администрацию района (округа).
Шаг 5.
Если проблема на магистралях, а не на внутридомовых сетях, то обращаемся к поставщику ресурса.
В Нижнем Новгороде действует единый номер горячей линии компании «ОКО» : 8 (831) 277 – 22-22 (ранее — «Теплоэнерго»).
Колл-центр «Волгаэнергосбыта»: 243 – 04-14 или 243 – 01-25.
ПАО «Т Плюс» (83145) 7 – 97-75
Шаг 6.
Если проблема не решена, жалуемся в Нижгосконтроль (раньше Госжилинспекция). Обращение можно подать лично, по почте, через ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги Дом».
Также многие жители оставляют обращения в мессенджерах. Инспекторы не вправе проводить проверки по сообщениям в соцсетях, но могут передать информацию в территориальный отдел для проработки вопроса с управляющей компанией.
Телефон Нижгосконтроля: 7 (831) 430 – 11-64.
Шаг 7.
Если предыдущие обращения остались без ответа или дело затягивается, обращаемся в прокуратуру.
