Опыт использования ИИ в быту и работе представили на конференции ЦИПР

Искусственный интеллект проникает в нашу жизнь глубже, чем мы думаем. Алгоритмы учатся понимать контекст, запоминают наши привычки, предугадывают потребности и помогают следить за здоровьем, решать рабочие задачи и даже подходить критически к принимаемым решениям. Своим опытом использования искусственного интеллекта в быту и работе на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР) поделились российские бизнес-лидеры.

На личном примере

Когда гендиректору «СберТех» Максиму Тятюшеву понадобилось подобрать детский сад для трёхлетней дочки, он обратился к нейросетям. Алгоритмы собрали статистику посещаемости, логистику маршрутов, отзывы родителей и даже треки выпускников, сведя к минимуму изматывающую исследовательскую рутину.

«Решение принимали мы с женой совместно, – отметил он. – Но вся база материалов, саммари и развёртка уже были готовы. Искусственный интеллект позволяет свести к минимуму огромные пласты рутины, но обычный интеллект никто не отменял: ты должен пропускать всё через свои фильтры.

Активно использует Максим Тятюшев нейросети и в работе.

«Первое – это анализ. Когда нужно быстро собрать подборку, понять контекст, оценить риски и текущий статус. Раньше я бы шёл к продукт-менеджеру или владельцу проекта, чтобы узнать, где мы находимся. Теперь ИИ помогает собрать метрики, скоррелировать их с рыночной ситуацией и увидеть пробелы, – рассказал Максим Тятюшев.

Второе направление эксперт назвал «внутренним троллингом», когда ИИ выступает в роли критика.

«Я пишу отчёт, письмо, готовлю презентацию или формулирую мнение – и прошу посмотреть на это под разными углами, – рассказал гендир «СберТеха». – Когда ты глубоко погружён в проект, легко упустить детали. ИИ помогает ­взглянуть свежим, непредвзятым взглядом.

Старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» ПАО «Сбербанка» Кирилл Меньшов, по его собственному признанию, с AI-ассистентом общается чаще, чем с живым человеком – решает с ним разные рабочие и личные вопросы. В частности, цифровые помощники помогают ему следить за своим здоровьем.

«У меня есть отдельный чат, куда я загружаю свои анализы и генетические данные, – рассказал он. – Там мы подробно разбираем всё – какие добавки я принимаю, как выстроены тренировочные режимы, загружаю фото с умных весов и текера Whoop. По вопросам здоровья активно общаюсь с GigaChat. Пока что ни разу не ошиблась. Судя по тому, что вы видите меня живым, рекомендации нейросети работают без сбоев.

От ассистентов к агентам

Помимо ИИ-ассистентов на человека уже начинают работать и ИИ-агенты. И если первые лишь подсказывают, ищут информацию, формируют ответы или отвечают на вопросы, то вторые уже действуют самостоятельно, выполняют многошаговые задачи без постоянного контроля человека и взаимодействуют с внешними сервисами.

«Любой ИИ запрограммирован угождать. Спросишь: «Хорошая ли идея вложиться в акции Сбера?» – он подробно, с инфографикой, докажет, что да. Спросишь, наоборот, про Яндекс – так же убедительно объяснит, почему нет. То же самое в спорте, путешествиях, любых решениях. Именно поэтому при работе с ИИ критическое мышление становится обязательным навыком. Как этого добиться? Перестать просто спрашивать и начать требовать, – уверен ИТ-директор «Газпром нефти» Антон Думин.

Сам Думин собрал ИИ-агента, которого в шутку назвал «Отец Викентий», работающего исключительно на российских моделях и умеющего обобщать.

«Суть подхода проста: вы назначаете одного «арбитра», который собирает мнения от остальных, анализирует плюсы и минусы и выдаёт вам взвешенный, точный ответ. Это уже не просто поиск информации, а ИИ с элементами критического мышления», – рассказал эксперт.

Цена лени

Но стоит ли слепо доверять нейросетям? Доверять свою работу, здоровье, то, по какому пути пойдёт жизнь?

«Принятие решений – это не рутина. Нельзя делегировать ИИ право выбирать за тебя: это моя жизнь, мои правила. Но я могу вместе с ним разработать чёткий алгоритм, с которым соглашусь в целом», – отметил Кирилл Меньшов.

Каждый должен сам себе ответить на вопрос, насколько он готов довериться ИИ-помощнику.

«Если говорить про доверие, то формула простая: доверие обратно пропорционально цене ошибки, — отметил генеральный директор SOLAR Игорь Ляпунов. – Это работает везде: в работе, в быту, в вопросах здоровья. Мы советуемся с разными моделями, но парадокс в том, что чем дороже и «умнее» нейросеть, тем более виртуозно она галлюцинирует».

Слишком активное увлечение нейросетями может быть опасно.

«Мне кажется, что мы уже слишком доверяем нейросетям, – отметил директор по информационным технологиям АО «Альфа-Банк» Алексей Фетисов. – Насколько нас меняет постоянная работа с ними? Вспомните историю с Google: когда ещё можно было что-то найти в интернете, вы ходили на вторую страницу поиска? Часто? А сейчас появился ИИ, который сразу выдаёт ответ. Первый раз проверишь, второй… а на третий просто используешь и начинаешь верить. Куда эта дорожка заведёт? Меня это очень беспокоит».

Но не использовать ИИ сегодня уже не получится. Важно делать это с умом.

«Способность критически мыслить здесь просто необходима, – сказал Кирилл Меньшов. – Нужно сразу замечать, где ИИ галлюцинирует, где уходит в сторону. Если слепо доверять искусственному интеллекту, он рано или поздно подведёт. Если вообще не доверять – объективно окажешься слабее тех, кто умеет с ним работать. Грань очень тонкая».

Эксперты предупреждают: искусственный интеллект очень сильно расслабляет. Границы между гуманитариями и технарями стремительно стираются, но будущее разделит людей на тех, кто сохранил острое критическое мышление, и тех, кто его безвозвратно утратил.

«Мне кажется, сегодня нам нужно максимально стараться воспитывать в себе правильность использования этого инструмента, – отметил Антон Думин. – Нам по-прежнему надо «ходить на вторую ссылку», проверять ИИ, подправлять его, ставить под сомнение его рекомендации – на постоянной основе. Можно сталкивать модели между собой, можно читать и писать вручную, чтобы ИИ не знал, что ты там написал, – любые способы, где мы оставляем самим себе возможность критически мыслить».