В Роспотребнадзоре рассказали, что делать при массовых задержках рейсов

На юге России произошёл масштабный сбой в работе аэропортов. Из-за угроз БПЛА и ограничений на приём и вылет самолётов десятки рейсов из разных городов страны задерживаются или вовсе отменяются. Досталось и нижегородским туристам, особенно тем, кто собирался лететь на черноморские курорты.

Прерванный полёт

… Жительница Богородского района Надежда в эту пятницу должна сыграть свадьбу. Почти сотня гостей, роскошное белое платье и загородный коттедж – всё, как она мечтала. Однако торжество оказалось под угрозой срыва. Накануне подружки невесты подарили Наде трёхдневную поездку в Сочи. Небольшой отельчик на берегу и девичник в компании близких – нижегородка была в восторге от такого подарка.

«Отдохнули, позагорали и в понедельник, 15-го, поехали в аэропорт, чтобы вылететь в Нижний Новгород, – вспоминает она. – А там – настоящий коллапс! Почти сотня рейсов задержаны, как за границу, но в основном в российские города. Толпы народа, все волнуются».

Рейс в Нижний Новгород в итоге отменили. Представитель туроператора разместил их в гостинице, дал ваучеры на еду и заверил, что они смогут вылететь домой любым другим рейсом, как только представится возможность. А на следующий день ситуация повторилась! Угроза БПЛА, задержанные и отменённые рейсы.

В итоге Надежде и подружкам удалось вернуться в Нижний Новгород лишь в 3 часа утра 17 июня.

Как раз в этот день в нижегородском аэропорту случились очередные массовые задержки рейсов. Так, рейс в Анталью должен был вылететь в 01.00, но его перенесли на 17.30 – задержка составила больше 16 часов. Также на 4 – 5 часов отложили четыре рейса в Сочи.

«В большей степени страдают туристы, которые запланировали путешествия внутри страны, – говорит директор одной из нижегородских турфирм, пожелавшая сохранить анонимность. – Поэтому мы видим огромную потерю интереса туристов к черноморским курортам, несмотря на привлекательные цены».

На днях, по словам руководителя, туристы, купившие семейную путёвку в Абхазию, позвонили и отказались от поездки. «Не хотим два-три дня долгожданного отпуска сидеть в аэропорту в ожидании вылета», – объяснили нижегородцы.

«Мы оперативно поменяли путёвку на Египет, пусть и ценник вырос процентов на 50», – рассказывает она.

Другие туристы забронировали тур в Сочи ещё весной. И недавно решили отказаться от него – сейчас они ждут решения туроператора по возврату денег. Тот сначала хотел взять с нижегородцев 100 процентов штрафа – то есть вообще не возвращать деньги за путёвку, около 180 тысяч рублей. Теперь речь идёт о возврате половины суммы с учётом штрафа. По закону возврат полной стоимости тура возможен только в том случае, если МИД и Мин­экономразвития РФ официально признают, что поездки в ту или иную страну несут угрозу безопасности туристов.

Поймать волну

Задержки рейсов в первую очередь бьют по самостоятельным туристам.

«Если путешественник бронировал путёвку – не важно, по России или за рубеж, через представителя туроператора, то его дальнейшей судьбой занимается компания, – объяснила нам заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе компании ПАКС Любовь Чучмаева. – Мы в таких случаях обычно предлагаем иные варианты перелёта другими авиакомпаниями».

Если турист бронировал билеты и проживание сам, то в любой нестандартной ситуации может рассчитывать только на себя.

«Основная проблема в том, что вне зависимости от того, задержан рейс или отменён, путешествие претерпевает изменения, – объясняет Любовь Чучмаева. – Поэтому основная рекомендация для туристов в нынешней ситуации – брать страховку от невыезда. Она покрывает все расходы по изменённому или несостоявшемуся туру».

Учитывая неспокойную международную обстановку, не исключено, что такие ситуации могут повториться и в будущем.

Туристы в этом случае могут потребовать ряд бесплатных дополнительных услуг: хранение багажа, предоставление комнаты матери и ребёнка для пассажиров с детьми до семи лет, напитки и горячее питание при ожидании отправления более четырёх часов. После восьми часов ожидания днём или шести часов ночью им положены отель и трансфер.

Если из-за переносов рейса в связи с угрозой БПЛА дни отдыха были урезаны, продлить отдых за счёт оператора вряд ли получится.

«При задержке рейса потребитель вправе отказаться от перелёта и потребовать полного возврата денег за билет, – рассказали в Роспотребнадзоре. – Это правило действует даже для невозвратных билетов».

По идее, пассажир имеет право и на взыскание штрафа с перевозчика за задержку рейса – 100 рублей за каждый час опоздания, но не более чем 50% провозной платы.

Но пункт 76 Общих правил воздушных перевозок пассажиров предусматривает право перевозчика отменить или задержать рейс, а также изменить маршрут, если этого требуют условия безопасности полётов.

Поскольку атака БПЛА – это прямая угроза безопасности, то в соответствии со ст. 795 ГК РФ и ст. 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик, а также туроператор освобождаются от ответственности за задержку рейса и от выплаты дополнительных компенсаций.

Ранее на сайте pravda-nn.ru сообщалось, что российских туристов призвали отложить поездки в Турцию.