Доверьте поиск информации профессионалам

Мы неоднократно сталкивались с проблемой срочного поиска нужной информации. Справочники, журналы, газеты, записные книжки — много устаревших страниц. Быт, культура, политика, экономика, бизнес, общество… Всего этого предостаточно. А то, что действительно надо вам именно в эту минуту, найти трудно. Можно перелистать огромные объемы печатной продукции, поратив на это уйму драгоценного времени. А ведь еще необходимо после этого самому проверить полученную таким способом информацию, перезвонив по каждому из найденных телефонов! А можно поступить гораздо проще — набирать «009» со стационарного телефона. Что мы и делаем.- «Единая Справочная Служба», Смирнова Наталья, слушаю, — доносится из трубки.Спрашиваем о вылете самолета из Москвы. В течение одной минуты получаем ответ. Интересуемся адресом кафе — в течение одной минуты получаем ответ. И так несколько раз.Ответы оператора четкие, ясные, короткие. Именно так работает в Нижнем Новгороде ООО «Единая Справочная Служба», которое оказывает справочно-информационные услуги абонентам фиксированных сетей более чем в 30 городах России, охватывая семь федеральных округов. На наши вопросы о работе «Информационно-справочной службы по телефону «009» ответил коммерческий директор ООО «Единая Справочная Служба» Игорь Норвейшис .- Какую информацию могут получить абоненты по телефону «009» и в какое время?- Наша служба работает круглосуточно, и теперь жители Нижнего Новгорода в любое время суток, семь дней в неделю могут получить более 40 видов информации. Среди них — адреса, телефоны и время работы любых организаций, расписание авиа‑, железнодорожного, речного, автобусного транспорта, о стоимости, наличие билетов, оперативные курсы валют, ценных бумаг (акций, облигаций), возможности и условия получения кредитов. Вы можете подать запросы по туризму и отдыху, бронированию мест в гостиницах городов России и стран СНГ, информации о погоде, о репертуаре театров и кинотеатров, цирков, концертных залов, программах ночных клубов, о ресторанах, барах, кафе, видах кухни, средней стоимости обеда (ужина), дополнительных видах услуг, оформлении заказов на блюда и напитки, их доставке на дом или в офис. Автолюбители могут получить сведения об автосалонах, мойках, АЗС, пунктах технической помощи, о компаниях, осуществляющих оценку ущерба после ДТП и автострахование, заказе эвакуатора, вызове сотрудников ГИБДД, заказе такси. Мы предоставляем информацию о поликлиниках, больницах, медицинских центрах, профилакториях, санаториях , профилях лечения в них, видах медицинских услуг, стоимости лечения, об адресах ветеринарных служб, гостиниц для животных, часах работы и условиях приема животных, стоимости ветеринарных услуг и многое другие.- Какова стоимость услуг справочной службы по телефону «009»?- Стоимость минуты для абонентов Нижнего Новгорода составляет 28 рублей. Это средняя цена, установленная практически во всех городах России различными справочными службами. Максимальная стоимость в таких городах, как Москва и Санкт-Петербург, составляет около 50 рублей. Стоимость минуты справочной информации для абонентов сотовых сетей находится в пределах от 1,5 до 2,3 доллара США.- С какими проблемами сталкивается «Единая Справочная Служба» при ответе абонентам? Все ли позвонившие абоненты получили ответы?- Нет проблем! В настоящий момент обрабатывается 100 процентов поступающих вызовов от абонентов. И звонить по «009» можно круглосуточно. В ООО «Единая Справочная Служба» установлено современнейшее оборудование компании Nortel, которое позволяет принимать одновременно (в 1 секунду) более 500 звонков. Абонент наберет телефон «009», и максимум через 7 секунд ему ответит оператор. Перед тем, как абонент попадет на оператора он прослушивает 15-секундное приветствие, в котором сообщается о стоимости услуги, порядке тарификации и бесплатный номер для жалоб (претензий) 8 – 800-555‑0120, где специалист «Службы претензий» внимательно рассмотрит каждое поступившее обращение.- Были ли абоненты, недовольные ответами, и высказывали ли свои претензии? Если да, то как они разрешились?- Так как предоставление услуги связано с человеческим фактором, то предоставления неточнойинформации (например, ошибки в цифре номера) полностью избежать невозможно. Иногда абонент некорректно ставит вопрос. Во всех случаях речь идет о качестве предоставленной услуги. Если услуга была предоставлена некачественно или предоставленная информация оказалась некорректной, абонент может круглосуточно позвонить по бесплатному номеру 8 – 800-555‑0120, где специалист «Службы Претензий» внимательно выслушает претензию, ответит абоненту по претензии. В случае подтверждения факта предоставления некорректной информации счет абоненту выставляться не будет и абонент не оплачивает услугу.- Мы сталкивались раньше с ответом оператора «Такую справку не предоставим, в базе нет данных и т. д.». Эти проблемы остались?- В настоящее время практически на любой запрос имеется ответ. Существует огромная информационно-справочная база, которая ежедневно пополняется. Оператор может найти и ответить на запрос абонента в рамках 1 – 2 минут качественно и достоверно. Иногда некорректно поставленный вопрос на абонента или имеющаяся обширная информация требуют уточнения при запросе абонента. Тогда оператор сообщает абоненту: «Ваш запрос требует уточнения — мы вам перезвоним в рамках 10 минут». В этом случае оператор уточняет информацию по запросу абонента и перезванивает ему. Входящий звонок, соответственно, абонент не оплачивает.- Допустим организация хочет подать заявку на включение в базу ООО «Единая справочная Служба». И сколько это будет стоить?- Без проблем. В настоящий момент данные услуги предоставляются бесплатно. Любая организация, желающая разместить информацию о себе в нашей базе может прислать заявку на электронную почту info@euro-cc.ru и в течение 3 рабочих дней информация о ней будет внесена в базу.- Как оплачивается полученная услуга и каким образом проверяется правильность учета времени и расчетов? — Как и раньше, в кредит. Получил справочную информацию — потом ее оплачиваешь. Тарификация поминутная, с округлением в большую сторону. Это общепринятая форма тарификации услуг не только в России, но и во всем мире. Установлено сертифицированное оборудование, автоматически фиксирующее дату и время начала и конца разговора абонента с оператором. Плата за справочные услуги включается в общий счет абонента в виде отдельной строки. Если по каким-либо причинам услуга не была оказана или абонент запросил информацию, которую по объективным причинам предоставить невозможно, оператор внесет соответствующий комментарий после звонка и счет данному абоненту выставлен не будет.- Как выглядит на практике заказ услуг, не связанных со справками, — вызов такси, доставка билетов, заказ столиков в кафе, билетов и т. д.? — Например, абонент звонит по «009» и заказывает такси. Оператор выясняет, такси какого класса заказывает абонент (эконом, бизнес, vip), и предлагает абоненту соединить его с такси или оставить заявку на заказ. Оператор сам связывается с организациями, предоставляющими такси, сообщает пожелания абонента и перезванивает ему, подтверждая, что в назначенное время будет подано такси.ООО «Единая Справочная Служба» предоставляет максимальный спектр услуг. Без внимания не остается ни один запрос абонента и задача «Единой Справочной Службы» по телефону «009» в кратчайшие сроки предоставить абоненту запрашиваемую информацию согласно действующему законодательству РФ.