Почта России начала принимать официальные обращения в электронном виде
Официальный канал подачи обращений от клиентов заработал насайте Почты России. Об этом сообщает пресс-служба компании.Теперь официальное обращение можно подать не только впочтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн. Новый сервис позволяет подать заявку на запрос справочнойинформации, претензию на розыск почтового отправления по России, претензию нарозыск международного почтового отправления, а также обращения по работеотделения почтовой связи и почтальонов. С целью соблюдения тайны связи, в соответствии с Федеральнымзаконом РФ «О почтовой связи», претензии на розыск почтовых отправленийпринимаются на сайте при условии подтверждения личности клиента в Единойсистеме идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг. Те, кто на нём не зарегистрирован, могут распечататьбланк претензии и подать его в ближайшем отделении почтовой связи. Электронноеобращение в автоматическом режиме регистрируется в Информационной системе«Работа с обращениями» Почты России. Клиенту, на указанный электронный адрес,поступает уведомление о регистрации обращения с указанием присвоенного номера.Ответ также направляется на электронный адрес, либо на почтовый, если клиент вобращении выразил желание получить оригинал ответа.А оперативно получить справочную информацию по вопросамработы почтовой службы можно по телефону круглосуточной «горячей» линии 8 – 800-2005 – 888, через мобильное приложениеПочты России, обратившись к онлайн-консультанту, через социальные сети, а такжепо e‑mail и в мессенджере Telegram.
