Современные технологии внедряют с опорой на исторические традиции

Шестого октября Росгосстрах отметил очередной день рождения. Компанию с более чем вековой историей в стране знают отлично. Однако она не опирается лишь на традиции прошлого, а идёт в ногу со временем, внедряя цифровые технологии. По словам директора Нижегородского филиала Росгосстраха Сергея Москаленко, по-другому работать в современных условиях просто невозможно. О том, как Росгосстраху удаётся удерживать лидерские позиции, о подходах, применяемых в работе с клиентами, беседуем с Сергеем Викторовичем.

– Нынешний год для Нижегородского филиала складывается успешно. Росгосстрах был и остаётся лидером в страховании имущества. Мы предлагаем жителям Нижегородской области – собственникам домов и квартир – комплексный полис, включающий защиту от пожаров, стихийных бедствий, краж и так далее. В основном люди выбирают именно его и, как показывает практика, не напрасно. Вот только одна из историй, о которой также писали СМИ. В марте этого года
Росгосстрах выплатил жительнице Кулебакского округа, в дом которой въехал большегруз, более 1 млн рублей: строение серьёзно пострадало. Наши агенты сработали оперативно, быстро выехали на место, помогли оформить заявление и документы на страховую выплату. Деньги наша клиентка получила примерно через две недели.

– Беспилотники стали реальностью нашего времени. Какую защиту предлагает компания от дронов?

– Росгосстрах разработал отдельный продукт, предусматривающий возмещение убытков хозяевам жилья, поврежденного при атаках беспилотников. Но также можно застраховать жилье по классическому полису, который включает и защиту от дронов тоже. Нижегородский филиал уже выплатил возмещение по такому случаю. В Павловском округе на территорию частного дома упали обломки беспилотника, повредив окна, фасад.

– Помимо защиты имущества, какие ещё полисы предлагает Росгосстрах?

– Мы предлагаем широкий выбор страховых продуктов. Нижегородцы всё активнее обращаются к нам, чтобы застраховать автомобиль – оформляют и каско, и ОСАГО. Туристы могут приобрести полис, по которому оплачивается лечение за рубежом,
а также предусмотрены выплаты на случай травмы, потери багажа, задержки рейсов. Причем страховая защита доступна как выезжающим за рубеж, так и путешествующим по России. К нам часто обращаются образовательные и спортивные учреждения за страховкой от несчастных случаев. Такие полисы получают школьники, в том числе отдыхающие в лагерях, воспитанники физкультурно-оздоровительных комплексов. В ряде случаев, например, при участии в спортивных соревнованиях, такая страховка обязательна. Но можно её оформить и по собственному желанию, чтобы получить возмещение, например, если покусает собака или если человек упадёт на улице и сломает руку или ногу – жизнь непредсказуема. Впереди зима с присущей для этого времени года гололедицей, пора задуматься о страховке.

– Только ли от травм можно получить защиту в Росгосстрахе?

– Нет, конечно. Компания предлагает полисы добровольного медицинского страхования в рамках программы «Здоровье дороже». Помогаем людям бороться с серьёзными заболеваниями, в том числе онкологическими, болезнями сердечно-сосудистой системы. Держатели полиса лечатся в ведущих клиниках страны.
Росгосстрах помог тысячам россиян вернуть здоровье, в их числе и нижегородцы.

К примеру, 35-летнюю жительницу области, у которой диагностировали рак 4‑й степени, направили в Москву, где она прошла курс лечения, восстановительную пластику. Её жизни сейчас ничто не угрожает.

– Главные ценности Росгосстраха, какие они?

– В первую очередь, это наши клиенты. У нас уже сложились династии из нескольких поколений: когда-то бабушка застраховала у нас дом, потом мама, теперь дочь и внучка. Во многом верность Росгосстраху люди хранят благодаря нашим агентам: люди – это настоящее богатство компании. В регионе 52 представительства, мы есть в каждом округе. Агентская сеть Нижегородского филиала состоит из более чем 1 тысячи человек. Многие работают по 30 – 40 лет, таких сотрудников особенно ценим. Но и молодёжь, вливающуюся в наши ряды, принимаем с радостью.

– Столь многочисленным коллективом может похвастать не каждая компания. Но нужно ли столько агентов сейчас, в век цифровых технологий?

– Как показывает практика, в сельской местности люди предпочитают оформлять полис у сотрудника компании. И это не только дань привычке – каждый год обращаться к агенту, чтобы продлить страховку. Люди в деревне живут по-особому: встречаются, общаются, не замыкаясь в четырёх стенах. Им без агентов никак не обойтись. А вот горожанам удобнее сотрудничать с компанией посредством интернет-технологий. В личном кабинете оформляют полис, также дистанционно сообщают о страховом случае и подают заявление на страховое возмещение.

– Как стать агентом Росгосстраха?

– Достаточно просто обратиться в компанию, мы всему научим, введём в профессию. В Росгосстрахе работают люди разного возраста и специальностей, многие совмещают страховую деятельность с основной работой, получая хороший дополнительный доход.

– Каким видится будущее компании?

– У нас широкие перспективы.Росгосстрах не стоит на месте, идёт в ногу со временем, а порой и опережает его, при этом по-прежнему опирается на традиции, сложившиеся много десятилетий назад.

Юлия МИНДАЛЁВА

Реклама. ПАО СК «Росгосстрах». ИНН 7707067683