«Тряпичные» истории
«Шить сарафаны и легкие платья из ситца» — такой совет дается в песенке женщинам, когда наступает апрель. Весной и летом хочется обновления, хочется купить новое платье или сшить что-то из супермодного журнала, «почистить крылышки» не только себе, но и привести в порядок одежку для окон, то бишь занавески или покрывало в спальне. Да и праздников в это время хватает: выпускные вечера, дискотеки, свадьбы. Опять же выглядеть надо на все сто. Только не всегда получается, и приятные моменты заканчиваются экспертизой. Развели с шелком Директор АНО «Эксперт-НН» Наталья Баринова разворачивает передо мной кусок фиолетового струящегося шелка. Не какого-то полиэстра, а натурального шелка, отрез ткани на 5 тысяч рублей тянет. Женщина собиралась сшить костюм в ателье, — рассказывает Наталья Алексеевна. — Ткань в ателье приняли и, прежде чем раскроить, естественно, отпарили и отгладили. А краситель начал мигрировать, видите, на ткани белесые пятна. Потребительница принесла материал на экспертизу. Сначала нужно было определить, точно ли это натуральный шелк. Подозрение было на искусственную ткань: край белый. Подожгли ниточку — не плавилась, значит, не синтетика. Потом проверили воздействием различных химических реактивов в лаборатории. И испытания подтвердили: стопроцентный шелк. Наталья Алексеевна показывает кусочки белой ткани с фиолетовыми отпечатками — проверка на устойчивость красителя. Она оказалась в пределах ГОСТа — ровно 4 балла, хотя ткань при этом потеряла блеск и мягкость. Но ткань можно считать соответствующей ГОСТовским требованиям, о чем и сделала заключение экспертиза. Вот только потребителя такое поведение ткани не устраивает. По мнению Натальи Бариновой, в магазине должны были довести до покупателя всю информацию о свойствах дорогой ткани (с натурой, кстати, обращаться нужно деликатнее), о том, как за ней ухаживать, какие манипуляции можно проводить. Знай женщина, что нельзя отпаривать ту ткань, вероятно, и отказалась бы покупать ее (хотя как шить изделие без отпаривания?). Чистить нельзя стирать А вот еще один случай из экспертной практики. Женщина заказала из ткани магазина спальный комплект, который потянул ни много ни мало на 100 тысяч рублей. В магазине даму предупредили, что стирать его ни в коем случае нельзя, только отдавать в химчистку. Женщина дважды относила комплект в химчистку, и все было прекрасно: ей возвращали посвежевшие покрывало и подушки. А в третий раз технолог в химчистке решила, что пятна лучше отстирать, и, не спросив заказчицу, комплект постирали. Мало того, что пятна остались, главное, что ткань дала усадку. Причем существенную — сантиметров 8 — 10, — рассказывает эксперт. — Химчистка предлагает провести ремонт комплекта, можно выпустить запас, но потребитель не приемлет такой подход и намерен обратиться в суд. В данном случае экспертиза вынесла заключение, из которого следует, что виноват в первую очередь магазин, где женщина заключала договор на пошив изделия. Готовый комплект должен был иметь графические символы по уходу. Те самые перечеркнутые стиральную машину или тазик с водой, которые вшиты, например, в одежду и означают: ни в коем случае не стирать! Кроме того, при приемке комплекта приемщик должен был согласовать вид обработки с заказчиком, указав это в квитанции. Ведь, повторимся, ярлыки на изделии с рекомендациями по уходу отсутствовали. Не для корсета Наталья Баринова пожалела, что не сможет показать свадебное платье, которое буквально перед нашим приходом забрали. Но показала фото с этим нарядом. Красивое платье с пышной юбкой и расшитым лифом без бретелей на корсете. Грудь, да простит меня невеста, явно великовата для такого лифа. Девушка говорила, что всю свадьбу ей пришлось держать лиф, считает, что платье имело производственный брак, и требует у магазина возврата денег за товар, — комментирует эксперт. — На платье остались следы от автозагара, зафиксирован перегиб ленты жесткости. Экспертиза дала заключение, что дефект носит не производственный характер, он образовался в процессе эксплуатации. Можно сказать, что платье не подходило девушке по габаритам. Наталья Баринова вспоминает еще один случай со свадебным платьем, которое девушка приобрела для вечеринки в ночном клубе. Так она наплясалась в наряде, что на корсете (опять же платье на корсете, без бретелей) порвались все ригалиновые ленты, которые поддерживают конструкцию. Или, как говорила мама девушки, из корсета вышла леска и всю ее исколола. Экспертиза дала заключение, что опять же не производственный брак, а приобретенный в процессе эксплуатации. Другой пример. Девушка купила дорогое платье за 30 тысяч рублей, чтобы отметить корпоратив за границей. Прикид стоил денег: необычный коралловый цвет, юбка плиссе. После праздника девушка решила вернуть дорогой наряд продавцу, мотивируя это тем, что вещь некачественная: раз надела — и складки на юбке все разошлись, вдобавок перед юбки стал длиннее. Хотя, по ее словам, платье не стирала. Увы, экспертиза определила обратное. На юбке было пятно, которое пытались застирать. В результате перед вытянулся и складки разошлись. Ведь стирать изделие было нельзя, только подвергать химчистке. Да и ярлык девушка срезала: якобы мешал. Здесь уже налицо потребительский экстремизм, когда, купив вещь и поносив ее (не имеет значения, сколько раз она была надета), испортив вдобавок, потребитель тем не менее хочет возвратить свои деньги. Напоследок Какой же вывод следует из сказанного? Наталья Баринова советует: прежде чем купить тот или иной товар, нужно выяснить все подробности о его свойствах у продавца. Вдумчиво читать ярлыки на изделиях, обращать внимание на особенности ухода. И если на ярлыке значится только «химическая чистка», то подумайте, нужна ли вам эта вещь, сможете ли вы отдавать немалые деньги за услуги химчистки. Покупайте вещи по своим габаритам. Чего греха таить, женщины частенько пытаются купить вещь размером поменьше, чтоб выглядеть стройнее. А получается наоборот: и килограммы лишние проявляются, и швы расходятся. — И последний главный совет: решайте конфликты цивилизованно. Если недостатки проявились, обращайтесь с претензией к продавцу, но не устраивайте скандалов со словами: я вам работать не дам. И продавцам также не нужно видеть в потребителе, который обращается с претензией, врага. Это правило, которое давно действует во всем цивилизованном мире, — говорит напоследок эксперт.
