В Нижегородской области вручили награды за внедрение технологий бережливого управления и клиентоцентричности

Государственным и муниципальным служащим Нижегородской области вручили награды за внедрение технологий бережливого управления и клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти и государственных учреждений региона.

Церемония награждения состоялась в рамках заседания рабочей группы, на котором подвели итоги проектов «Государство для людей» и «Эффективное правительство и эффективный муниципалитет». Награды вручали заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков и министр кадровой политики правительства Нижегородской области Екатерина Лебедева.

«Сегодня федеральные и региональные органы власти активно работают над улучшением качества жизни граждан и повышением уровня доверия к государству. Это достигается через новые подходы во взаимодействии с людьми, включая технологии бережливого производства и клиентоцентричности, направленные на простое и быстрое решение проблем в конкретных жизненных ситуациях. Для получения более эффективного результата по оптимизации процедур предоставления услуг населению губернатор поставил задачу создать в Нижегородской области единую систему управления внедрением технологий бережливого производства и клиентоцентричности. Два этих трека должны лечь в основу корпоративной культуры каждого органа власти, и здесь важно, чтобы у сотрудников было четкое понимание и принятие вводимых изменений», — отметил заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков.

В рамках заседания министр кадровой политики правительства Нижегородской области Екатерина Лебедева выступила с докладом о результатах реализации в Нижегородской области в 2024 году федерального проекта «Государство для людей».

«Федеральный проект „Государство для людей“ — это новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса, направленный на упрощение взаимодействия человека и государства. В настоящее время в проект вовлечены 39 органов исполнительной власти Нижегородской области. Задача каждого органа власти заключается в изучении потребности своего клиента, определении и устранении проблем граждан, исходя из конкретной жизненной ситуации. По результатам мониторинга аналитического центра при Правительстве Российской Федерации уровень зрелости клиентоцентричности правительства Нижегородской области с апреля 2023 года по декабрь 2024 года увеличился в 2,5 раза и составляет почти 61 процент, что соответствует высокому показателю», — сообщила Екатерина Лебедева.

По результатам реализации федерального проекта «Государство для людей» и проекта «Эффективный регион» благодарственными письмами правительства Нижегородской области, министра кадровой политики правительства региона, заместителя генерального директора по развитию производственной системы госкорпорации «Росатом» награждены 45 государственных и муниципальных служащих, сотрудников государственных и муниципальных организаций.

23 муниципалитетам — победителям регионального конкурса «Лидеры бережливого управления» — вручены сертификаты на дотацию, направленную на поощрение тренеров «Фабрик перемен» и муниципальных проектных команд, реализовавших проекты на базе «Фабрик перемен», а также на реализацию муниципальных бережливых проектов.

Пять организаций получили сертификаты госкорпорации «Росатом», подтверждающие статус федеральных образцов по результатам партнерских проверок качества внедрения бережливых технологий. Среди них — администрация Арзамаса, ставшая первым федеральным образцом бережливого управления среди муниципальных образований Нижегородской области.

Комиссия, в состав которой вошли эксперты из «Росатома», Института развития образования Сахалина, правительства Орловской области, министерства кадровой политики правительства Нижегородской области и муниципальных образований региона, рекомендовала к тиражированию практики, успешно реализованные в администрации Арзамаса: «Электронный сервис СКО», «Оптимизация процесса адаптации детей до 1,5 лет к дошкольной образовательной организации» и «Передача движимого имущества балансовой стоимостью до 40 тысяч рублей, не являющегося особо ценным, между муниципальными учреждениями». 

«У нас есть опыт и идеи для тиражирования. В этом году 17 учреждений Арзамаса стали победителями грантового конкурса „Бережливая инициатива“ и получили более 8,5 миллиона рублей на повышение качества услуг и создание комфортной среды. В управлении всегда не хватает ресурсов, поэтому сокращение издержек — наш приоритет. Бережливые практики — это про реальную эффективность», — отметил мэр Арзамаса Александр Щелоков.

Партнерскую проверку прошли еще три учреждения Арзамаса (средняя школя № 58, детский сад № 30 и Арзамасский медицинский колледж) и городская поликлиника № 4 Канавинского района Нижнего Новгорода. Им также был присвоен статус «Федеральных образцов».