Вашей картой биты?
Все больше людей пользуются кредитными картами. Удобная вещь, ведь «деньги» всегда с тобой, даже если в кармане нет ни копейки. За товары и услуги можно расплачиваться и в своей стране, и за рубежом. Но при всех плюсах кусочек пластика способен обернуться для его владельца неприятностями. Об обратной стороне кредиток предупреждают Ольга Сторожилова, ведущий специалист-эксперт, и Евгения Жукова, специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области. Навязывают — Много ли жалоб по кредитным картам? — задаю вопрос собеседницам. — К нам поступает 3 – 4 обращения в неделю. Довольно часто виноваты сами потребители. Берут кредит (а кредитнаякарта — тот же самый кредит, причем с более высокой процентной ставкой,например, 46 процентов годовых) и не платят. Или платят не вовремя, за просрочку набегают большие штрафы. Кредитные карты, по словам специалистов, банки зачастую навязывают людям. Берет человек деньги в долг и, не читая внимательно договор, ставит свою подпись. А в документе(иногда мелким шрифтом) прописано, что клиент согласен получитькредитную карту. Некоторые банки вообще рассылают кредитки по почте, что также не запрещено законом. — У меня был случай, когда обратилась бабушка, которая к своей кредитной карте не притрагивалась. Ее взяли активировал внук — пошиковал. Бабушка знать ничего не знает, а проценты за неуплату набегают, — рассказывает Ольга Геннадьевна Сторожилова. — Доказать, что хозяин карты не виноват, трудно. Мне известно одно дело (комиссионные за несколько лет составили 60 тысяч рублей), когда по данному делу действия банка были признаны судом неправомерными. Поэтому, прежде чем подписать кредитный договор, внимательно прочитайте его. Если не согласны с некоторыми пунктами (получение в дополнение банковской карты, передача вашихперсональных данных партнерам, подключение услуги «мобильный банк»и прочее), не давайте своего согласия или пишите дополнительныезаявления об отказе. Недоглядели — получили кредиткуи хотите вернуть назад? Тогда снова отправляйтесь в банк, сдавайте еес письменным заявлением и требуйте пометки о принятии заявленияне специалистом, а руководителем или уполномоченным на принятиезаявлений лицом. Если банк московский, отправляйте заявление с картойзаказным письмом с уведомлением. Решившись обзавестись кредиткой (некоторые берут «на всякий случай»), поинтересуйтесь условиями. — В первую очередь — процентной ставкойв год по кредиту, — продолжает Ольга Сторожилова. — Очень важный момент: берется ли процент и какой (разница может быть существенной) при снятии наличных денежных средств или совершении других операций посредствомбанкоматов других банков. — Потребители часто обращаются к нам с жалобами на незаконные банковские комиссии по обслуживанию счетов, — добавляет Евгения Жукова. — Деньги за обслуживание счета не должны взиматься, если потребительиспользует его исключительно для погашения кредита. Но когда человек,например, имеет возможность расплачиваться кредитной картой в магазинах, переводить деньги с нее, банк правомерноначисляет суммы за обслуживание. Суды поддерживают банки, поэтомуобращаться в подобном случае в Роспотребнадзор с жалобой бесполезно. В Интернет с кредиткой не ходи Самое неприятное, когда с кредитного счета исчезают крупные суммы. Мне рассказывают историюодного из жителей области, у которого в одну минуту при оплате услугсвязи через Интернет пропало с кредитки более 30 тысяч рублей. Узнавличные данные владельца карты, этим воспользовались при осуществленииплатежа интернет-мошенники и сняли чужие деньги. Теперь пострадавшемуодна дорога — обращаться в правоохранительные органы. — Советуем потребителям не оплачиватькредитной картой товары и услуги в сети Интернет в случае, если естьсомнения в системе безопасности такой оплаты и существует риск мошенничества, — говорит Евгения Александровна. Случаи, когда деньги «слетают» неизвестно почему, разные. Спишут дважды сумму за товар или начислят лишниепроценты за обслуживание. Бывает, что банкомат выдает чек на такую-тосумму, хотя по факту ничего не выдал.А то и «зажует» карту. В любом из этих происшествий специалисты советуют сразу же обращаться в банк, написать заявление о случившемсяи зарегистрировать его (или позвонить по телефону, записав номеробращения и фамилию принявшего жалобу). Можно также отправить в банкзаказное письмо с уведомлением. В течение установленного срока(от 7 до 30 дней)банк должен провести свое расследование и прислать ответ. Если же сроки затягиваются, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора. — Как правило, банки в случае их винывозвращают деньги, — продолжает Евгения Жукова. — А произошедшееобъясняют техническим сбоем или неопытностью сотрудника. Правда, некоторые прецеденты ошарашивают. Специалисты припоминают, как деньги по неоплаченному мужем кредиту сняли со счета… у жены. После обращения пострадавшейв Роспотребнадзор финансовое учреждение извинилось перед женщинойи вернуло ей списанную незаконно сумму.Инструкция «НП»• Не сообщайте пин-код вашей кредитной карты никому: ни близким (только при стопроцентном доверии), ни сотрудникам банка, ни тем более случайным людям. • В случае пропажи карты обязательно сообщите об этом в банк, чтобы заблокировать счет. • Не оставляйте кредитку без вашего присмотра при оплате товаров, услуг (не позволяйте отлучаться с ней: работники могут считать пин-код). • Если заметили ошибки при снятии средств — немедленно обращайтесь в банк. • Раз в месяц проводите ревизию сумм на карте.
