Яндекс Пэй не работает: как снимать и переводить деньги

Вчера, 11 октября, во Владимире из-за атаки вражеских беспилотников приостановил работу еще один дата-центр «Яндекса». Из-за сбоев сервис временно поставил на «стоп» приложение Яндекс Пэй. 

По словам руководителя финтех-направления Яндекса Дмитрия Пирогова, россияне сейчас не могут проверить баланс, оплатить покупку или перевести свои деньги. 

«О главном – все ваши деньги в безопасности. Сами деньги не хранятся в дата-центре. Там находятся серверы, которые обеспечивают работу сервисов. Записи о каждом счете хранятся в нескольких копиях на разных площадках. При проверке на целостность выяснилось, что ни одна из них не потеряна», – подчеркнул Дмитрий Пирогов.

Однако понимание того, что деньги в безопасности, все равно не дает возможности ими воспользоваться в реальном времени. Разбираемся, что делать, если не получается внести платеж по кредиту, чем оплатить покупки в магазине, как снять деньги со вклада и будет ли компенсация за сбои в работе сервиса.

Оплата по приложению Яндекс Пэй все еще недоступна – какие альтернативы?

Из-за остановки в работе приложения форма Яндекс Пэй пока не загружается на телефоне. Для того, чтобы расплатиться на кассе, следует выбрать оплату картой напрямую. Так, можно оплатить покупку по QR-коду из приложения другого банка, приложить обычную пластиковую карту или воспользоваться проверенным способом – наличными. 

Следует также отметить, что пока работу сервиса не наладят, пользоваться живой Картой Пэй тоже не стоит. Сейчас деньги, лежащие на ней, могут быть недоступны.

Деньги за покупку по Карте Пэй списали, но оплата не прошла – что делать?

Если при оплате онлайн сайт выдает ошибку, а деньги со счета ушли, сначала нужно обсудить ситуацию с поддержкой магазина. Если платеж не прошел, значит деньги вернутся сами. А если средства так и не поступили обратно, то следует написать в чат поддержки Яндекс Пэй и приложить скриншоты в качестве доказательств. 

Также бывают случаи, когда деньги не списываются, а «замораживаются». Это говорит о том, что банк зарезервировал сумму под операцию, но в итоге не осуществил ее. Заморозку банк снимает автоматически, обычно это занимает от 7 до 45 суток, точный срок зависит от банка.

Нужно внести платеж, иначе будет просрочка – почему не получается?

Как отмечает сама команда Яндекс, многие пользователи сейчас столкнулись с невозможностью внести платежи по Сплиту, Супер Сплиту и кредитам. Сейчас войти в приложение и внести платеж не получится, но волноваться не стоит.

В дни сбоев платежи не будут считаться просроченными. А также Яндекс не будет менять условия погашения. Оплатить все необходимое можно будет после восстановления работы сервиса.

Что можно сделать, чтобы обезопасить себя:

Сохраните скриншот поста команды Яндекса и открытого приложения с ошибкой на экране на случай, если просрочка все же появится. 

Когда сервис заработает, проверьте в приложении, списался ли платеж. Если не списался – внесите его сами в личном кабинете.

Если в приложении появилась просрочка за дни сбоя, напишите в чат поддержки Яндекса и предоставьте скриншоты в качестве доказательств. 

Понадобились деньги со вклада – как снять?

Пока сервис Яндекса не работает, вывести оттуда деньги не получится, потому что все переводы совершаются в приложении Яндекс Пэй. Воспользоваться услугой можно будет, когда все неполадки устранят.

Будет ли компенсация за сбой?

На сегодняшний день информации о денежных компенсациях от Яндекса не поступало. Единственное, что пообещали пользователям – это не считать просроченными платежи по Сплиту, Супер Сплиту и кредитам.

Также следует помнить, что подобными ситуациями любят пользоваться мошенники. Злоумышленники могут позвонить от имени «службы безопасности Яндекс Банка» и предлагать «компенсацию» или перевести деньги на «безопасный счет». Важно сохранять бдительность и не доверять звонкам от незнакомцев. Всю актуальную информацию команда Яндекса сообщает в своих соцсетях. 

Ранее на сайте pravda-nn.ru сообщили, что атаку беспилотников отразили над Нижегородской областью ночью.