Карта новых маршрутов общественного транспорта в Нижнем Новгороде

Действует с 23 августа 2022 года.

Скачать

H
H e
S L n s
с

Что делать, если вы столкнулись с хамством при обслуживании: разбираем скандал с сотрудницей OZON

Что делать, если вы столкнулись с хамством при обслуживании: разбираем скандал с сотрудницей OZON

Фото: www.istockphoto.com

Вежливость в отношениях с клиентами – это требование профессионального стандарта в сфере услуг

Читайте нас в Новости Яндекс Дзен

Скандал разразился в одном из пунктов выдачи маркетплейс в Нижнем Новгороде. Сотрудница компании обзывалась, выражалась нецензурно, пыталась выгнать покупателей. Апофеозом происходящего стало то, что она напала на ребёнка. По официальной информации, сотрудница пункта выдачи уже уволена, а правоохранительные органы проводят проверку.

Такой сервис

Инцидент произошёл  в Автозаводском районе. Женщина с матерью и сыном-школьником пришли забрать ранее оплаченный товар. Из-за технической ошибки сотрудница не смогла его выдать. Как начался конфликт, предстоит разобраться сотрудницам полиции. Известно лишь, что когда разговор вышел из мирного русла, посетительница включила камеру телефона, о чём предупредила присутствующих. Впрочем, это ничуть не смутило работника компании. Она продолжала кому-то звонить, одновременно, срываясь на крик, обзывала покупательницу, дополняя всё это нецензурной лексикой, и предлагала покинуть пункт выдачи, используя известное выражение.

Посетительница стояла на своём и требовала либо выдать товар, либо вернуть деньги — одним словом, найти выход из сложившейся ситуации. Но сотрудница компании решила пойти другим путём и попыталась выбить телефон из рук посетительницы, чтобы прекратить съёмку. В ходе потасовки она задела ребёнка, на видео это не попало, слышны лишь слова матери: «Вы ударили ребёнка моего». После этого клиенты вызвали сотрудников полиции. Кстати, в пункте приёма тоже есть камера, так что, скорее всего, составить полную картину случившегося не составит труда. Кроме этого, женщина вместе с сыном посетили травмпункт — у ребёнка разбита губа и есть ушиб мягких тканей.

Принесли извинения

Как отмечают клиенты компании, сотрудница, попавшая на скандальное видео, приступила к своим обязанностям буквально в конце прошлого года и уже запомнилась многим своим, мягко говоря, неприветливым отношением. Посетительница, которая стала участницей скандала, спускать дело на тормоза не намерена, хотя отмечает, что к самой компании у неё претензий нет и, она по-прежнему будет пользоваться площадкой, а вот сотрудница должна ответить за своё поведение. К счастью, в маркетплейс в целом по-прежнему придерживаются принципа «Клиент всегда прав», и уже принесли извинения.

«Для компании неприемлемо проявление любой агрессии по отношению к клиентам, тем более физической силы и оскорблений. Мы связались с клиенткой и принесли ей и её ребенку искренние извинения. Чтобы хотя бы частично загладить свою вину, мы начислили клиенту бонусные баллы на любые покупки и отправили подарок ребёнку. Агент нижегородского пункта выдачи также принёс клиенту личные извинения. Сотрудник пункта выдачи, конечно, был сразу же уволен — такое поведение для нас недопустимо», — официально прокомментировали в маркетплейс.

Инцидент получил широкий общественный резонанс. 

Как это не работает

Интересно, что в Российской Федерации существует национальный стандарт «Услуги торговли. Требования к персоналу». Он предусматривает профессиональные этические нормы поведения персонала: вежливость, тактичность, доброжелательность, внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями. Однако не всё так просто.

«В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», сотрудников предприятий торговли можно привлечь к административной ответственности за ряд нарушений, таких как: обсчёт, обвес, продажу некачественного товара и так далее, однако указанный закон не предусматривает ответственности за недоброжелательное отношение продавца к покупателю. Очевидно потому, что соблюдение общих правил этикета и поведения обязательно для всех граждан современного общества», — отмечают специалисты Роспотребнадзора.

Что же делать, если вам нахамили? В первую очередь, обратиться в администрацию магазина, кафе, торговой площадки с письменной или устной жалобой на грубое отношение персонала.

«В случае, если конфликт с персоналом торговой точки не удалось урегулировать административным методом, Гражданский кодекс РФ устанавливает гражданско-правовой способ защиты прав, чести и достоинства граждан – в судебном порядке», — отметили в ведомстве.

Впрочем, случай на Автозаводе уже выходит за пределы недоброжелательного отношения. На конфликт обратили внимание даже в Госдуме: по мнению депутата Александра Хинштейна, сотрудницу необходимо привлечь к административной ответственности. Ограничится ли дело только увольнением, станет ясно, когда правоохранительные органы изучат все обстоятельства произошедшего.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram:
Самое популярное
Новости партнеров

Следующая запись

Больше нет записей для загрузки

Нет записей для подгрузки

Своих не бросаем

Автозаводцы отправили очередной груз военнослужащим в зону спецоперации:: Нижегородские волонтёры организовали производство в поддержку бойцов СВО :: 200 семей с детьми в Луганске получат одежду, стройматериалы и продукты из Арзамаса :: Военнослужащим дзержинцам переданы в дар животные для подсобного хозяйства :: Нижегородский писатель Захар Прилепин отправился на СВО :: Судебный пристав удочерила сестер-близняшек из ДНР в Перевозском районе :: Более 1000 детских шапочек закупила неравнодушная нижегородка для детей Донбасса :: Врач-травматолог из Нижнего Новгорода рассказал, как спасал жизни в Херсонской области :: Нижегородцы собирают гуманитарную помощь для жителей освобожденного Соледара :: Семья Рубановых из Нижнего Новгорода передаст свой автомобиль «Нива» бойцам СВО :: Тренировочные сборы для спортсменов и тренеров спортшкол ДНР проходят в Городецком районе :: 350 нижегородцев выстроились в фигуру самолета в Парке Победы в память о погибших в СВО летчиках :: 77-летняя нижегородка организовала сбор гуманитарной помощи среди жителей трех поселков :: Нижегородская епархия отправила подарки на Рождество военным из Донбасса :: Врач из Нижнего Новгорода провел первую высокотехнологичную операцию в Херсонской области :: Нижегородцы поздравили детей Харцызска с наступающим Новым годом :: Команда проекта «Мост дружбы» побывала в Харцызске :: Новогодние сладкие подарки из Дзержинска пришли в детские дома Донецкой Народной Республики :: Более 1 млн рублей собрали жители Городца на помощь российским солдатам :: Две новые «ГАЗели» доставлены в зону СВО из Нижнего Новгорода :: Нижегородские ветераны передали солдатам новогодние подарки :: Нижегородские ортопеды поставили на ноги следователя из Донецка :: Учащиеся школы-интерната для слепых и скауты передали новогодние подарки для ребят из Донбасса :: Двадцатая партия гуманитарного груза для Донбасса отправлена из Нижнего Новгорода :: Нижегородские красавицы помогают военнослужащим :: В Нижнем Новгороде состоялся благотворительный матч в поддержку участников СВО :: Нижегородцы собирают новогодние подарки солдатам :: В Заксобрании проводили сотрудника Олега Андерсона в зону СВО :: Судебные приставы навестили раненых бойцов в госпитале Нижнего Новгорода :: 20 тонн гуманитарной помощи собрали сотрудники социальной сферы и нижегородцы в поддержку участников спецоперации :: Мемориальные доски в память о погибших в спецоперации появятся в Нижнем Новгороде :: Участники СВО поблагодарили нижегородцев за письма поддержки :: Мемориал «Галерея Героев» открылся в Княгининском университете :: В Нижнем Новгороде прошел митинг-концерт в поддержку российских военных :: Олег Лавричев и Татьяна Скоробогатова встретились с мобилизованными нижегородцами в Курской области :: Десять пар шерстяных носков для мобилизованных связал житель Первомайского дома-интерната :: 150 аптечек и продукты собрали в Автозаводском районе для мобилизованных :: Из Нижегородской области в зону СВО отправили уникальный бункер для бойцов :: Семьи из Донбасса побывали на концерте Камерного оркестра Игоря Лермана в Нижнем Новгороде :: Гастроли донецких театров стартовали в Нижегородской области :: Военнослужащий из Дзержинска спас боевых товарищей под обстрелом около Лимана :: 32 машины с гуманитарным грузом отправили нижегородские активисты Народного фронта в помощь военным :: Нижегородки шьют и вяжут для мобилизованных :: Жители Выксы шьют сумки-аптечки для участников спецоперации :: Девять нижегородских семей усыновили 24 ребенка с Донбасса :: С помощью вовремя доставленного дефибриллятора из Нижнего Новгорода в Донецке спасли жизнь человеку ::