H
H e
S L n s
с

Нижегородцы жалуются на систему возврата Wildberries

Газета "Новое дело" Нижегородцы жалуются на систему возврата Wildberries

Фото: Александр Воложанин

За возврат товара интернет-продавцу приходится платить

Фотобанк
Следите за нашими новостями в удобном формате Перейти в Дзен

Маркетплейс Wildberries оказался в центре скандала. Сотни покупателей пожаловались на действия площадки: за возврат бракованного или вовсе не того товара на склад сервис взимает с клиентов деньги. Стоимость возврата от 50 до 500 рублей. По мнению экспертов, этим маркетплейс нарушает права потребителей.

За последние пару недель на систему возврата товара Wildberries пожаловались десятки нижегородцев в редакцию нашей газеты.

«Я заказала зарядник, вместо которого мне пришла ложка для обуви, – рассказала Юлия Михайлова. – Мне она не нужна. За возврат у меня списали 100 рублей. Цена этой ложки вдвое меньше».

С такими ситуациями сталкиваются не только нижегородцы. Соцсети маркетплейса переполнены сообщениями от жителей разных регионов, которые лишились денег из-за некачественных товаров, хотя вернули их в гарантийный период.

«За возврат некоторых товаров уже берут 300 рублей»; «Присылают разбитый товар и списывают за возврат?»; «Вместо коляски, которую я заказывала, пришёл свёрток размером с пачку бумаги. Отказ от товара, пусть даже и неправильное вложение, платный», – кипятятся покупатели.

Эксперты заявляют, что их претензии обоснованы.

«Продавец вправе взимать плату за возврат товара надлежащего качества, то есть если он доставил вам товар, а вы считаете, что он не подошёл вам по цвету, форме или размеру, то продавец вправе взыскать стоимость доставки товара обратно, – объяснила руководитель регионального Управления Роспотребнадзора Наталия Кучеренко. – Если же товар некачественный, то такую стоимость продавец взыскивать не праве».

После массовых жалоб от нижегородцев и жителей других регионов в Wildberries объяснили, что, если покупатель обнаружил производственный брак, то он должен создать в приложении заявку на проверку товара. Если она подтвердится, то продавец и будет компенсировать стоимость обратной доставки.

Но продавцы винят работников склада и отказываются возмещать средства. Решить эту проблему должна новая система.

«Алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации в процессе тестирования», – заявили в компании.

Как только тестирование будет завершено, спорные вопросы будут решаться парой нажатий кнопок. Вот только никакие сроки пока не сообщаются, а деньги за возврат с покупателей удерживаются каждый день.

Ранее сайт pravda-nn.ru разбирался, чем полезны и чем опасны маркетплейсы.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram:
Самое популярное
Новости партнеров

Следующая запись

Больше нет записей для загрузки

Нет записей для подгрузки

Нацпроекты - людям

Нижегородцы подали 14 тысяч заявок на запись детей в первый класс на госуслугах :: Детская и спортивная площадки появятся в сквере имени Николая Жаркова :: Ход благоустройства проверили в Сормовском районе :: Нижегородцы превращают хобби в бизнес благодаря нацпроекту :: Гости юбилейного фестиваля «Золотая хохлома» смогут добраться до площадки мероприятия на электричках :: Четверо врачей трудоустроились в Кулебакскую ЦРБ по программе «Земский доктор» :: Нижегородские мастера могут подать заявку на участие в ярмарке «Арт.Молодость» на фестивале «Таврида.АРТ» в Крыму :: Глеб Никитин и Игорь Левитин провели заседание комиссии Госсовета по экологии :: В Вознесенском округе Нижегородской области начался ремонт дорог :: Десять новых автобусов поступило в Балахну :: Фольклорная экспедиция проходит в Нижегородской области :: Новый ФАП открылся в посёлке Тёша Навашинского округа :: Эксперты проекта по развитию макротерритории «Большая Волга» ознакомились с туристическим потенциалом Нижегородской области :: Нижегородские ИТ-компании и ИП смогут вернуть НДФЛ за привлеченных специалистов :: Новый цифровой флюорографический комплекс поступил в поликлинику ГКБ №28 :: Бывшая свалка на Московском шоссе исключена из реестра объектов накопленного экологического ущерба :: Сезон ремонта и строительства дорог начался в Нижегородской области :: Нижегородские общественники помогают беременным женщинам в кризисной ситуации :: В апреле «Поезда здоровья» посетят 18 муниципалитетов Нижегородской области :: Названы самые популярные у пациентов «Поездов здоровья» врачи :: Более 300 предприятий представят свои вакансии на ярмарке трудоустройства :: 13 нижегородских школьников и студентов представят регион в финале ежегодной Интеллектуальной олимпиады ПФО :: Третья очередь ИТ-кампуса «НЕЙМАРК» получила разрешение на строительство :: Неделя детской и юношеской книги стартовала в Нижегородской области:: Месячник по благоустройству дорог стартовал в Нижегородской области :: В Нижегородской области обновился портал региональных государственных услуг :: Пять нижегородских компаний принимают участие в бизнес-миссии в Беларуси :: Рейтинговое голосование по проекту «Формирование комфортной городской среды» продлится до 30 апреля :: ИТ-кампус «НЕЙМАРК», Сбербанк и ННГУ им. Н.И. Лобачевского будут развивать проекты в сфере искусственного интеллекта :: Участница викторины «КУПНО ЗА ЕДИНО!» из Ардатовского округа получила автомобиль :: Реконструкция моста через Пижму началась в Тоншаевском районе :: Более 2,4 млн рублей направлено на оснащение ДШИ в Первомайске по нацпроекту :: Нижегородская область вошла в топ‑5 регионов по количеству участников молодежного направления проекта «Мастера гостеприимства» :: Почти 10 тысяч нижегородцев получили медицинскую помощь в «Поездах здоровья» с начала года :: Глэмпинги откроются в 10 муниципалитетах Нижегородской области в этом году :: Более 100 человек из аварийного жилья в Шахунье получили ключи от новых квартир :: Более 1,5 тысячи «серебряных» волонтеров активно действуют в регионе :: 11 врачей трудоустроились в Балахнинскую ЦРБ по программе «Земский доктор» :: Специалисты МГУ изучат состав отходов в «Черной дыре» в Дзержинске :: Социальные участковые расскажут нижегородцам о благоустройстве пространств :: Глеб Никитин провел заседание оргкомитета по подготовке к 225-летию со дня рождения Александра Пушкина :: В Дзержинском театре кукол будет выполнен капремонт по нацпроекту в 2024 году :: Нижегородцы могут принять участие в новом сезоне проекта «Флагманы образования» :: Молекулярно-генетическую лабораторию создали на базе Нижегородского областного клинического онкологического диспансера :: Контракты на ремонт почти 400 км автодорог по нацпроекту уже заключены в Нижегородской области ::