H
H e
S L n s
с

Нижегородцы жалуются на систему возврата Wildberries

Газета "Новое дело" Нижегородцы жалуются на систему возврата Wildberries

Фото: Александр Воложанин

За возврат товара интернет-продавцу приходится платить

Фотобанк
Следите за нашими новостями в удобном формате Перейти в Дзен

Маркетплейс Wildberries оказался в центре скандала. Сотни покупателей пожаловались на действия площадки: за возврат бракованного или вовсе не того товара на склад сервис взимает с клиентов деньги. Стоимость возврата от 50 до 500 рублей. По мнению экспертов, этим маркетплейс нарушает права потребителей.

За последние пару недель на систему возврата товара Wildberries пожаловались десятки нижегородцев в редакцию нашей газеты.

«Я заказала зарядник, вместо которого мне пришла ложка для обуви, – рассказала Юлия Михайлова. – Мне она не нужна. За возврат у меня списали 100 рублей. Цена этой ложки вдвое меньше».

С такими ситуациями сталкиваются не только нижегородцы. Соцсети маркетплейса переполнены сообщениями от жителей разных регионов, которые лишились денег из-за некачественных товаров, хотя вернули их в гарантийный период.

«За возврат некоторых товаров уже берут 300 рублей»; «Присылают разбитый товар и списывают за возврат?»; «Вместо коляски, которую я заказывала, пришёл свёрток размером с пачку бумаги. Отказ от товара, пусть даже и неправильное вложение, платный», – кипятятся покупатели.

Эксперты заявляют, что их претензии обоснованы.

«Продавец вправе взимать плату за возврат товара надлежащего качества, то есть если он доставил вам товар, а вы считаете, что он не подошёл вам по цвету, форме или размеру, то продавец вправе взыскать стоимость доставки товара обратно, – объяснила руководитель регионального Управления Роспотребнадзора Наталия Кучеренко. – Если же товар некачественный, то такую стоимость продавец взыскивать не праве».

После массовых жалоб от нижегородцев и жителей других регионов в Wildberries объяснили, что, если покупатель обнаружил производственный брак, то он должен создать в приложении заявку на проверку товара. Если она подтвердится, то продавец и будет компенсировать стоимость обратной доставки.

Но продавцы винят работников склада и отказываются возмещать средства. Решить эту проблему должна новая система.

«Алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации в процессе тестирования», – заявили в компании.

Как только тестирование будет завершено, спорные вопросы будут решаться парой нажатий кнопок. Вот только никакие сроки пока не сообщаются, а деньги за возврат с покупателей удерживаются каждый день.

Ранее сайт pravda-nn.ru разбирался, чем полезны и чем опасны маркетплейсы.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram:
Самое популярное
Новости партнеров

Следующая запись

Больше нет записей для загрузки

Нет записей для подгрузки

Нацпроекты - людям

Специалисты МГУ изучат состав отходов в «Черной дыре» в Дзержинске :: Социальные участковые расскажут нижегородцам о благоустройстве пространств :: Глеб Никитин провел заседание оргкомитета по подготовке к 225-летию со дня рождения Александра Пушкина :: В Дзержинском театре кукол будет выполнен капремонт по нацпроекту в 2024 году :: Нижегородцы могут принять участие в новом сезоне проекта «Флагманы образования» :: Молекулярно-генетическую лабораторию создали на базе Нижегородского областного клинического онкологического диспансера :: Контракты на ремонт почти 400 км автодорог по нацпроекту уже заключены в Нижегородской области :: Спортзалы в девяти сельских школах Нижегородской области обновят в 2024 году :: Новый ФАП начал работу в деревне Большой Терсень Уренского округа :: Дмитрий Чернышенко призвал регионы масштабировать проект «Уроки с путешествием»:: Более 175 тысяч туристов посетили Нижегородскую область в новогодние каникулы :: Ремонт Сосновской ЦРБ планируется завершить в 2025 году :: Прямая линия о возможностях платформы «Работа в России» пройдет 1 февраля :: Более 11 тысяч нижегородцев приняли участие в семинарах центра «Мой бизнес» :: Цифровую вселенную «НЕЙМАРК» представили в рамках выставки «Россия» в Москве :: Фестиваль «Снежная фантазия» прошел в благоустроенном парке в Первомайске :: В пяти библиотеках региона появятся точки концентрации талантов «Гений места» :: В Сосновском округе полностью обновили парк пассажирского транспорта :: 29 дворов благоустроят в 2024 году в Дзержинске :: Глеб Никитин представил экологические проекты региона на выставке-форуме «Россия» на ВДНХ :: В Нижнем Новгороде приступили ко второй очереди ИТ-кампуса «НЕЙМАРК» :: Нижегородская область вошла в топ‑5 федеральной программы поддержки МСП :: Названы самые популярные виды льготной ипотеки в Нижегородской области :: Нижегородская газораспределительная организация присоединилась к нацпроекту «Производительность труда» :: Почти 835 тысяч нижегородцев прошли диспансеризацию в 2023 году :: Почти 14 тысяч мест в школах появилось за 5 лет в Нижегородской области :: Более пяти тысяч км дорог отремонтировали в Нижегородской области за пять лет :: Рекреационную зону благоустроят в Автозаводском районе до середины лета :: Более 4 тысяч га лесного фонда Нижегородской области обследовано в 2023 году ::