Юрист Коломеец объяснил, как новый закон защитит покупателей маркетплейсов

1 октября вступил в силу закон о новых правилах работы маркетплейсов. Покупателям стало легче оформлять возврат товаров при онлайн-покупках. Более того, теперь на продавцов ложится куда больше ответственности за некачественные товары. Как же скажется на любителях онлайн-покупок новый закон?

С начала месяца вступил в силу закон о платформенной экономике. Он касается миллионов покупателей, которые уже привыкли заказывать товары через интернет.

Теперь вернуть товар станет легче. До закона каждая площадка сама решала, как принимать возврат. Часто для этого требовался личный визит в пункт выдачи.

С октября покупатель сам выбирает способ возврата товара – отправить курьером, прийти в пункт выдачи или вообще отправить товар по почте. Площадка больше не может навязывать единственный удобный ей вариант. Более того, маркетплейс обязан обеспечивать возврат денег через свою систему. Заявку на возврат можно будет подать прямо в личном кабинете, без похода в пункт выдачи.

Деньги за возврат должны поступить не позднее 10 дней с момента, когда покупатель оформил заявку. Раньше сроки и порядок каждая площадка устанавливала сама.

С одной стороны, как отмечают эксперты, часть ответственности перед покупателем перераспределяется на площадку, что снижает риски продавца.

«С другой стороны, площадка, разделяя ответственность, будет значительно строже проверять продавцов, их документы и карточки товаров, чтобы минимизировать собственные риски. Именно поэтому ужесточение модерации и требований к разрешительной документации является прямым следствием закона, а не самостоятельной инициативой площадок», – считает юрист Игорь Коломеец.

Ещё одно изменение касается карточек товара. Ведь именно из-за несоответствия фото на сайте и самого товара в реальности и происходит большинство возвратов.

Для продукции с обязательной сертификацией, декларированием или государственной регистрацией маркетплейсы теперь должны сверять данные продавца с государственными реестрами и публиковать эти
сведения в карточке, включая информацию об изготовителе.

Раньше достаточно было заявления продавца, что он соблюдает все требования. Площадка все документы не
проверяла и ссылалась на информацию, полученную от продавца.

На проверку уже размещённых карточек площадкам отвели 180 дней с момента вступления закона в силу.

«Закон распространяется не на любой интернет-магазин, а на посреднические цифровые платформы, то есть площадки, обеспечивающие взаимодействие оператора, партнёров-продавцов и пользователей в
целях заключения гражданско-правовых договоров, – объяснил юрист. – Классический пример посреднической цифровой платформы – это маркетплейс».

Закон не распространяется на те компании, которые продают через собственный сайт исключительно свои товары. Так что терять бдительность при покупке вещей онлайн ещё рано.

Ранее на сайте pravda-nn.ru рассказывалось, что изменилось для клиентов банков с 1 сентября после того, как в России изменился подход к контролю за переводами.