Ехали на курорт. Повезло, что вернулись
Новогодние каникулы оказались с «туристическим кидком» Что может быть лучше недели, проведенной на горнолыжном курорте? Да еще и в Италии. Об отдыхе компания нижегородцев решила позаботиться заранее — еще в октябре. Спокойнее, когда путевки в кармане. В одной из нижегородских турфирм предложили отправиться в местечко Валь ди Фасса — курорт, известный любителям активного отдыха далеко за пределами Апеннин. Клиенты согласились, и кругленькая сумма перекочевала в руки директора турфирмы. — Забеспокоились мы в декабре, — рассказывает Елена Л., одна из туристской «семерки». — На 2 января был назначен вылет из Москвы, а у нас на руках никаких документов. Директор турфирмы успокоила: все будет о’кей. Только место отдыха предложила поменять на Ливиньо. В тех же краях, но условия проживания лучше и подъемников много. У Елены возникли подозрения, особенно когда она, зайдя в Интернет, увидела не совпадающие на сайте туроператора и турфирмы названия отелей. — Не беспокойтесь. А документы я прямо в аэропорт привезу, — заверила их директор. Авиабилеты, ваучер на проживание и трансфер, страховку и паспорта она доставила им в последний день старого года. И 3 января нижегородцы оказались на курорте. Вот только что это был за «курорт»! Поразили наших туристов не горные пейзажи, а два деревянных домишки и ни души кругом. Точь-в-точь какая-нибудь турбаза «Снежинка» в провинциальной глубинке. Дальше — круче. Номер — обшарпанные стены, деревянные ободранные кровати и собачий холод (камин никто и не думал топить), бар — допотопные клеенки на столах и еда, которую в рот не возьмешь. А в группе 2‑летний ребенок. В общем, экстрим по полной программе. Вдобавок до ближайшего подъемника не 160 метров, как было обещано, а все 45 километров! Телефон директора турфирмы, подбросившей им такой «подарочек», упорно молчал. А тут еще как снег на голову звонок из Москвы от туроператора: заказанный буквально перед праздниками, 29 декабря, тур полностью не проплачен и обратные билеты в связи с этим будут аннулированы. История эта, в отличие от большинства подобных, когда наших туристов кидали турфирмы и они оказывались за границей без денег и билетов, вышвырнутыми на улицу, оказалась со сносным концом. Билеты не аннулировали, люди вернулись домой. Но претензий к турагентству предостаточно. Правда, выяснилось, что занимавшийся организацией отдыха один из туристов, знакомый директора турфирмы, даже не заключил договора с турагентством. Все держалось на честном слове, а вышло вон как. Пострадал и туроператор. Созвонившись с его директором Еленой К., узнаю, что директор турагентства водила за нос и их. Проплачены были только трансфер и наземное обслуживание, а остальное Ольга О. гарантировала оплатить, слезно уверяя ей поверить. Даже загранпаспорт в залог оставила. Он так и лежит у туроператора, а вот денег от турагентства в глаза не видели. — Пока на наш расчетный счет не поступят деньги, верить этому человеку я не могу, — ответила утром 20 января Елена К., написавшая, между прочим, заявление в милицию по факту мошенничества. Директор пресловутого турагентства Ольга О., которая сама позвонила на оставленный мной номер телефона в фирме, объяснила происходящее следующим образом: — У нас тяжелое финансовое положение, фирма полгода находилась в кризисе. Я сейчас пытаюсь взять кредит и исправить ситуацию, отдать деньги. Только непонятно: почему финансовые трудности фирмы должны решаться за счет клиентов и коллег по цеху? Ведь это не первый случай, когда Ольга О. бросает подобным образом людей. В ноябре, взяв деньги с другой группы нижегородцев, руководительница турагентства вообще оставила их без поездки, сорвав отпуск. Почему турагентство, которое является членом общественного комитета по туризму Торгово-промышленной палаты Нижегородской области, подрывает репутацию туристического бизнеса? Надеемся, что история закончится хорошо, пострадавшие получат деньги, поэтому и не указываем названия турфирмы. А вывод для потребителей напрашивается сам собой: на знакомых надейся, да сам не плошай. Договор нынче дороже денег, и читать его надо в буквальном смысле с лупой. Наша справка Курорт Валь-ди-Фасса является одним из лучших в Италии по уровню отелей, технической оснащенности и качеству сервиса. Это 220 км горнолыжных трасс, 9 зон катания (17 км черных, 147 км красных, 56 км синих трасс). 90 процентов трасс обладают системой искусственного снежного покрытия. Есть и освещенная трасса для ночного катания, 8 горнолыжных школ, более 250 инструкторов, детские сады и парки во всех зонах катания. Комментарий Елена Маргулец, директор турагентства «Ледаро-тур»:- No comments… Подобными действиями это турагентство создает плохую репутацию не только себе, но дискредитирует и другие компании, которые добросовестно работают на этом рынке. Как застраховать себя от подобной ситуации? Обязательно требуйте договор с турагентством, которому платите деньги, и внимательно его читайте. В договоре должны быть указаны страна, время пребывания, условия проживания, туроператор и т.д. В случае нарушения условий вы можете обратиться с договором в суд и вернуть деньги. Но, к сожалению, застраховаться от испорченного настроения и вернуть отпуск уже нельзя. Юлия Сурикова, начальник юридического отдела Нижегородской областной общественной организации «Защита потребителя»:- Что можно сделать обманутому потребителю в случае, если договора с турфирмой нет? Посоветовала бы сначала обратиться к тому, кому отданы деньги, с письменным заявлением и требованием возместить убытки. Возможно, фирма согласится вернуть деньги. Если же турагентство ответит, что услуги были оказаны надлежащим образом, то предоставив какой-то документ, тем самым признает сам факт предоставления услуг. А затем уже потребители должны с привлечением хоть каких-то имеющих документов обратиться в суд и доказывать, что предоставленный продукт отличался от заказанного. В случае, если турагентство проигнорирует факт обращения, не дав ответа, следует написать заявление в милицию по факту мошенничества, также можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области. Татьяна Смайл, председатель комитета по туризму Торгово-промышленной палаты Нижегородской области:- В состав общественного Комитета по туризму ТПП НО входят туристические организации (фирмы, компании, агентства), которые прошли процедуру сертификации оказания туруслуг — имеют документооборот, соответствующий законодательству РФ, технологию ведения бизнеса, профессионально обученный персонал и регулярно принимают участие в заседаниях комитета, где имеют возможность знакомиться со всеми актуальными изменениями и ситуациями на туристском рынке РФ, правовыми и законодательными изменениями и обязанностями ведения бизнеса. Если фирма перестает соответствовать установленным критериям безопасного ведения бизнеса, нарушает технологию обслуживания потребителей, имеет претензии и обоснованные жалобы со стороны потребителей, партнеров и не посещает (не обращается) комитет по туризму, то при наличии соответствующих документов и решения закрытого заседания Комитета по туризму фирма исключается из состава общественного комитета по туризму ТПП НО.
