Магазин: terra incognita

Приходя в продуктовый магазин – большой супермаркет илисельпо, мы подчас не ожидаем, что можем попасть в нестандартную ситуацию:купить непропечённый хлеб, столкнуться с требованием охраны показать содержимоесумки. Или, не дай бог, поскользнуться на полу торговой точки и загреметь вбольницу… Что же делать потребителю в этих и других случаях?Купили некачественный товар (сыр с белым несвежим налётом,помятую банку консервов, другое) плюс не сохранили чек.Если на вашу просьбу заменить товар на качественный иливернуть деньги следует отказ, пишите претензию (в двух экземплярах, один изкоторых – с входящим номером, датой, росписью принявшего – оставляйте у себя).Отказываются принять жалобу? Направляйте её заказным или ценным письмом (сописью вложения) с уведомлением. В течение 10 дней с момента предъявленияпретензии вам должны ответить и возвратить деньги. Если по-прежнему игнорируют(а за товар заплачена большая сумма), обращайтесь в суд.При отсутствии чека можно воспользоваться свидетельскимипоказаниями, попросить запись с видеокамер при их наличии или предъявлениякассовой ленты.Заставляют сдавать сумки, ценные вещи (фотоаппарат, планшети прочее) в камеру хранения, а при отказе настаивают на досмотре.Администрация магазина не имеет права заставить покупателейсдавать вещи в камеру хранения. Причём за сданные и утраченные вещи магазиннесёт материальную ответственность, несмотря на вывешенное во многих торговыхточках объявление с обратным утверждением. Охранники не имеют права обыскиватьпокупателя, а могут лишь предложить ему добровольно предъявить свои вещи дляосмотра. Только вызванный сотрудник полиции имеет такое право, да и то вприсутствии двух понятых.Ребёнок откусил шоколадку, открыл бутылочку с соком, которыевы не собирались покупать, при этом у вас ещё и нет денег.Должны оплатить товар. В противном случае магазин имеетправо вызвать полицию и составить акт. Советуем позвонить родственникам,знакомым, чтобы принесли деньги или оставьте администрации в залог на времякакой-либо документ (кроме паспорта и различных удостоверений).Получили травму в магазине (например, поскользнувшись насыром кафельном полу).Вначале подайте досудебную письменную претензию кадминистрации с обоснованными требованиями. В случае отказа пострадавшийпокупатель вправе обратиться в суд с иском о возмещении вреда. Для этогопридётся доказать факт получения травмы (вызов скорой помощи на местопроисшествия, наличие свидетельских показаний, показаний камервидеонаблюдения). В суд предоставляются медицинские документы, чеки по фактуприобретения лекарств и прочее. Отсудить у магазина можно не только причинённыйущерб, в том числе и моральный, но и деньги, потраченные на юриста.Нечаянно разбили бутылку дорогого вина, яйцо, рассыпаликрупу…В подобной ситуации вы не должны платить за утраченныйтовар, несмотря на требования сотрудников магазина. Пока товар не оплачен накассе, собственником является магазин, после – покупатель. Обоснуйте случайнуюутрату узкими проходами, скользким полом, плохо закреплённым стеллажом (приналичии камер видеонаблюдения это легко подтвердить). И только если покупательпризнаёт вину (опять же камера видеонаблюдения подтвердит), магазин можеттребовать оплаты товара.Нет сдачи на кассе.Отказывать покупателю по этой причине в продаже товара илине доплачивать незаконно. Снабдить кассиров достаточным количеством мелочи длярасчётов – обязанность руководства торговой точки. Об этом говорится в правилахэксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчётов снаселением. Пригрозите магазину записью в книге жалоб и предложений.Не принимают рваную, грязную, мятую купюру, покорёженнуюмонету.Отказ правомерен только в случае, если поврежденырегистрационный знак или большая часть площади бумажной купюры или монеты. Вслучае более сильных повреждений расплатиться купюрой будет нельзя, зато еёможно обменять в банке на новую (если она сохранила не менее 55 процентовплощади).На развесном товаре (мороженая рыба, конфеты и прочее) неуказаны производитель, дата упаковки, хранения, вес, состав…Попросите продавца показать вам этикетку от коробки,листок-вкладыш, накладную или другие документы с интересующими данными.Отказывается – можно сфотографировать товар и отправить фото с жалобой врегиональный Роспотребнадзор.Увидели или приобрели просроченный товар.Попросите продавцов убрать его, а вам – вернуть деньги.Отказывают – пишите претензию. Можно сфотографировать товар на мобильныйтелефон и направить жалобу с фото в региональный Роспотребнадзор илизафиксировать нарушение в магазинной книге жалоб и предложений.Цена на ценнике не соответствует пробитой в чеке.Требуйте возместить вам разницу, обратившись к продавцу илиадминистратору магазина. Цена, указанная в ценнике, является публичнымпредложением, изменить которое магазин не вправе. Ссылки продавцов на то, чтоне заметили, меняли товар и прочее, незаконны. Можете подать жалобу врегиональный Рос-потребнадзор, приложив фото ценника и чек.Все претензии пишутся в двух экземплярах. Один из них – свходящим номером, датой, росписью принявшего – оставляйте у себя.Автор благодарит за помощь в подготовке материала Ларису Николаеву,генерального директора одной из нижегородских юридических компаний. * terra incognita – в переводе с латинского «неизвестнаяземля».