В «ТНС энерго» подвели итоги конкурса профессионального мастерства среди дочерних обществ
В конкурсе приняли участие 10 дочерних обществ компании – более 8 тысяч сотрудников
В холдинге «ТНС энерго» прошел первый конкурс профессионального мастерства «Энергия профессионалов», в котором приняли участие 10 дочерних обществ компании – а это более 8 тысяч сотрудников. Оценивали клиентские офисы и работу сотрудников самые строгие судьи – клиенты компании.
Профессиональный конкурс проводился в 4 номинациях:
- «Клиент всегда прав»
- «Как дома»
- «Голос народа»
- «Цифровая трансформация»
Компания «ТНС энерго НН» заняла второе место в номинации «Цифровая трансформация». В данной номинации оценивался уровень востребованности онлайн-сервисов среди потребителей.
- Мы уже не первый год работаем над развитием и популяризацией онлайн сервисов для клиентов и многого добились в этом направлении, — отметила Заместитель Генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — Управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Галина Шулимова.
На сегодняшний день сайт «ТНС энерго НН» — это цифровой офис, где каждый клиент может дистанционно решить практически все вопросы, связанные с энергоснабжением. Ежемесячно более 800 000 жителей Нижнего Новгорода и области используют онлайн сервисы на официальном сайте nn.tns‑e.ru, более 320 000 потребителей перешли на безбумажный формат выставления счетов, подключив электронную квитанцию, и порядка 40 000 нижегородцев являются пользователями мобильного приложения «ТНС энерго».
Не можете добиться ремонта в доме, внезапно отключают воду или свет, с контейнерной площадки не вывозят мусор — расскажем, как заставить коммунальщиков работать.
В номинации «Как дома» потребители оценивали внешний вид и удобство Центров обслуживания клиентов. Ардатовский участок «ТНС энерго НН» оказался на почетном третьем месте по итогам народного голосования.
- С одной стороны «ТНС энерго НН» активно развивает различные способы дистанционного обслуживания клиентов и онлайн-сервисы, с другой – среди наших клиентов немало людей, которым привычнее прийти в офис, чтобы лично задать вопросы специалисту компании. Поэтому пока форма очного обращения остается востребованной, мы будем уделять повышенное внимание комфортности наших офисов и качеству клиентского обслуживания, — отметила Галина Шулимова.
