Высокие отношения

Исполнился год, как в структуре приемной губернатора и правительства Нижегородской области по обращениям граждан появилась «горячая линия». Ее важнейшей задачей стало содействие нижегородцам в оперативном решении острых проблем, а также консультирование по социально-бытовым вопросам.«Горячая линия» оказалась очень востребованной. И эффективной, в чем смогли убедиться большинство абонентов. Всего же за прошедший год специалисты «горячей линии» провели работу более чем по 10 тысячам устных обращений.Чаще всего жители Нижегородской области жалуются? конечно, на коммунальное хозяйство. Жалобы эти, как правило, имеют сезонный характер: в оттепель достают текущие крыши, в морозы ? холодные батареи и скользкие улицы, летом ? перебои в водоснабжении. И трудности с вывозом мусора двенадцать месяцев подряд. Вторая по популярности тема ? социальная защита: медицинское и лекарственное обеспечение, получение льгот и субсидий и так далее.Опыт работы показал, что большим спросом среди населения пользуются так называемые тематические «горячие линии». Во время них на телефонах работают специалисты определенных министерств и ведомств. Например, департамента здравоохранения. В 2006 году тематических «горячих линий» было девять. За два часа напряженной работы одной из таких зарегистрировали более 150 обращений?Как рассказала начальник приемной Клавдия Кульпина, иногда достаточно одного звонка, чтобы, выйдя на уровень глав муниципалитетов либо других должностных лиц, устранить причину возмущения гражданина. Но бывает, что приходится направлять официальные поручения.Как правило, ответы не заставляют себя ждать, но случается, что приходят обычные отписки. Теперь, правда, значительно реже, поскольку один из главных принципов работы «горячей линии» ? непременно довести разбирательство жалобы до логического завершения и добиться конструктивных действий от тех, кто отвечает за решение проблемы.К сожалению, «горячая линия» не в силах помочь тогда, когда вопрос никак не регулируется законодательством. Нет у ее специалистов волшебной палочки, одним взмахом которой можно, например, вернуть обманутым дольщикам их паи. Либо обеспечить квартирами жителей ветхого фонда. Но есть горячее желание помочь, поэтому в любых случаях позвонившие могут рассчитывать на подсказку, как действовать дальше, чтобы в будущем добиться справедливости.Иногда люди звонят по «горячей линии», просто чтобы выговориться. Это особая категория граждан: одинокие, больные, старые. Такие звонки длятся и по тридцать, и по сорок минут. В это время сотрудники «горячей линии» берут на себя очень важную человеческую обязанность ? внимательно слушать и сочувствовать. Иначе и быть не должно, уверена Клавдия Кульпина, потому что каждому человеку прежде всего необходимо внимание? Равнодушных к чужим бедам среди специалистов «горячей линии» нет.Кстати«Горячая линия» стала одним из направлений большой работы приемной губернатора и правительства Нижегородской области по обращениям граждан. Чтобы максимально упростить возможность жителей региона воспользоваться своим конституционным правом и обратиться при необходимости в органы власти, дважды в месяц организуются выездные приемы. Таким образом, граждане обретают возможность получить консультацию или другую помощь практически по месту жительства и обойтись без трат на телефонный разговор или проезд до областного центра? Совсем недавно специалисты приемной побывали в Выксунском районе, на очереди ? Дальнеконстантиновский и Спасский.Всего в адрес губернатора и правительства области в 2006 году письменно и устно обратились более 31 тыс. человек.