H
S L n s
с

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Фото: pixabay.com

Онлайн сегодня берут всё – от макарон до бытовой техники и мебели

Читайте нас в Мои источники Яндекс Яндекс Дзен

Покупки в интернете сегодня не просто популярны – они уже стали частью образа жизни. Онлайн берут всё – от макарон до бытовой техники и мебели. Это удобно, быстро, часто существенно дешевле, чем в обычном магазине. Однако случается, что товар разочаровывает: то изделие с браком, то выглядит иначе, чем на картинке. Вот только вернуть товар на интернет-площадку сложнее, чем в обычную торговую точку. Одно дело – пообщаться с продавцом лично, другое – вступить в электронную переписку. Да и товар обратно надо как-то отправить, а это может быть связано с расходами. Рассказываем, как действовать в таких ситуациях.

Хождение по мукам

Вот история одного пользователя. Мужчина приобрёл телевизор в интернет-магазине.

«Часто покупаю разные вещи на этом сайте. Никогда не возникало никаких проблем. В этом раз заказал телевизор, который устроил по цене и отзывам, – рассказывает мужчина. – Товар пришёл, вот только работала техника исправно ровно неделю. Потом вместо кадров кинофильмов и телевизионных передач появилось изображение бренда. Сразу направил заявку на возврат в личном кабинете и, к своему удивлению, получил отказ. Недолго думая упаковал телевизор и повёз в пункт выдачи, там приняли, обещали, что ранее оплаченные средства придут на карту. Однако этого не случилось».

Потребитель писал, звонил, скандалил, через четыре месяца нервотрёпки деньги всё-таки вернули. И это ещё повезло.

Жителю Уфы вообще пришлось дойти до Верховного суда. Он приобрёл напольную плитку, но когда товар привезли, оказалось, что цвет сильно отличается от того, что он заказывал. В интернет-магазине отказались оформлять возврат. Между тем сумма покупки составляла более 190 тысяч рублей. На сторону покупателя встали районный, а потом и Верховный суд Башкортостана, но владелец интернет-магазина категорически отказывался возвращать деньги, подавая на апелляцию.

Наконец дело рассмотрел Верховный суд, вот только и здесь ситуация не разрешилась. Служители Фемиды посчитали, что при возврате товара в интернет-магазин нужно действовать последовательно. В частности, нижестоящие судебные инстанции не разобрались, пытался ли покупатель вернуть плитку и сохранила ли она товарный вид. Тут уже налицо нарушение прав продавца: у него должна быть возможность проверить сохранность стройматериалов. Дело вновь направили на рассмотрение в районный суд.

1 января 2019 года принят закон, который повысил ответственность маркетплейсов перед потребителями.

Покупателям дали срок

Ясно одно: проще тому, кто знает законы и сразу поступает в соответствии с ними. А по закону от товара, приобретённого в интернет-магазине, действительно можно отказаться в любое время до его передачи, в течение семи дней после передачи, а если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме в момент доставки, то отказаться можно в течение трёх месяцев. При этом должен быть сохранён товарный вид изделия, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт покупки.

Правда, есть перечень технически сложных изделий, которые возврату не подлежат, например, фото- и киноаппаратура. Однако если товар с браком, то претензия должна быть принята.

«Если товар неисправен, его надо вернуть до окончания гарантийного срока. Когда вес изделия превышает 5 килограммов, интернет-магазин доставляет товар в сервисный центр, – консультируют специалисты Роспотребнадзора. – Там должны дать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован».

По возможности специалисты рекомендуют потребителям всё же лично доставлять товар в сервисный центр, чтобы продавец не мог повлиять на результат экспертизы. Как только заключение будет готово, смело отправляйте товар по адресу интернет-магазина, не забудьте акт, чек, гарантийный талон и требуйте возврата средств или обмена.

«Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд, – отмечают в Роспотребнадзоре».

Кто вернёт деньги?

Ещё одна сложность, с которой сталкиваются покупатели, – отношения с маркетплейсами. Речь идёт о крупных торговых площадках в интернете, которые реализуют продукцию разных фирм, компаний и производителей. Часто маркетплейс – всего лишь посредник между покупателем и производителем. Потребитель не всегда об этом задумывается, а зря. Если маркетплейс – посредник, то встаёт вопрос: кому писать претензию, когда товар не устроил по качеству? С кого требовать деньги? Здесь надо обратить внимание на схему оплаты.

По одной финансы принимает маркетплейс и потом перечисляет производителю, оставляя себе процент. В этом случае покупатель практически не рискует – если товар некачественный, то деньги вернут. Крупный маркетплейс не будет портить себе репутацию.

Второй вариант: вы находите товар на маркетплейсе, при оплате вас отправляют на сайт интернет-магазина или производителя. В этом случае риски весьма велики. Агрегатор (маркетплейс) не может гарантировать порядочность продавца, если возникнут проблемы. И отношения вам точно придётся иметь не с маркетплейсом. Кстати, в чеке всегда указано, кто получатель денег.

Покупки в интернете невероятно удобны, но и рискованны, поэтому совершайте их только у продавцов, зарегистрированных в налоговых органах в качестве индивидуальных предпринимателей или юридических лиц. Изучайте отзывы до совершения покупки. По возможности производите оплату товара на расчётный счёт индивидуального предпринимателя или юридического лица и сохраняйте документы об оплате, это вам поможет в случае необходимости отстоять свои права.

Подписывайтесь на наш T Telegram-канал «Нижегородская правда online», и новости сами придут к вам.

Самое популярное
Новости партнеров

Следующая запись

Больше нет записей для загрузки

Нет записей для подгрузки

Россия после санкций

Нижегородцы по-прежнему смогут покупать вещи бренда «Mango» :: IKEA сократит свой бизнес в России и уволит некоторых сотрудников :: Владимир Зеленский ввел санкции против нижегородских вузов и ректоров :: Нижегородские власти помогут сборщикам Volkswagen с трудоустройством :: Часть магазинов Zara, Massimo Dutti, Bershka возобновят работу в России в июне :: Магазины H&M в России не откроются до сентября :: В Нижнем Новгороде начали закрываться магазины Lego :: 600 нижегородских компаний ушли на кредитные каникулы :: Активы Renault в России перейдут в государственную собственность :: «Аэрофлот» выкупил самолеты у зарубежных лизингодателей :: Производитель бумаги для печати SvetoCopy прекратит работу в России :: Немецкая компания Siemens объявила о прекращении деятельности в России :: Нижегородским предпринимателям дополнительно выделили 1 млрд рублей :: Гипермаркеты OBI возобновили работу в Нижегородской области :: Немецкая компания Adidas закрыла свои магазины в Нижегородской области :: В Нижегородской области сформирован реестр ПО, недоступного из-за санкций :: Около 9 тысяч нижегородцев отправлены в простой :: Арзамасский машиностроительный завод попал под санкции Великобритании :: 400 млн рублей выделят на развитие промышленности и инноваций Нижегородской области :: Компания LEVI‘S планирует восстановить работу своих магазинов :: Магазин Decathlon в ТРЦ «Жар-птица» закроется 25 апреля :: 400 новых поездов по самым востребованным направлениям запустят в России :: Компания Acer заявила о приостановлении деятельности в России :: Около 16 млрд рублей направят на поддержку муниципалитетов в Нижегородской области :: Нижегородский «Ашан» получил предостережение инспекции труда :: Нижегородские торговые сети проверят из-за роста цен на товары :: Мошенники наживаются на санкциях и спецоперации в Донбассе :: Офис INTEL в Нижнем Новгороде приостановил свою работу :: США вводят санкции против Альфа-банка и Сбербанка :: Сервис Airbnb приостановил работу в России :: Госинспекция труда вынесла предостережения 11 иностранным компаниям в Нижнем Новгороде :: KFC продолжит работать в Нижегородской области :: Почетный консул Словении прекратил работу в Нижнем Новгороде :: «Почта России» приостановила прием отправлений в Данию и Польшу :: Востребованные лекарства снова появятся в нижегородских аптеках :: Johnson & Johnson не будет поставлять товары личной гигиены в РФ :: Нижегородские кинотеатры нашли замену голливудским фильмам :: Прокуратура объявила предостережения Сергачскому сахарному заводу и поставщикам продуктов :: Завод Heineken в Нижнем Новгороде перейдет другому владельцу :: Карты «Мир» перестали загружаться в сервис Apple Pay :: Глеб Никитин поручил проработать вопрос введения моратория на применение новой кадастровой стоимости :: В Нижегородской области предусмотрена субсидия по кредитам для сохранения темпов строительства жилья :: Глеб Никитин предложил ряд мер поддержки IT-сферы на федеральном уровне :: Перечень продукции для импорта и импортозамещения в Нижегородской области увеличился до 3,3 тыс. позиций :: Около 1 млрд рублей планируется направить на субсидирование процентной ставки по кредитам для МСП :: Нижегородские пловцы не смогут принять участие в международных соревнованиях :: Фармкомпании готовы к бесперебойным поставкам жизненно важных лекарств :: Павловский производитель столовых приборов заявил о готовности замещать продукцию иностранных предприятий :: ФАС проверит производителей бумаги после многочисленных жалоб :: Федеральные гранты на инновационные проекты получили четыре нижегородских предприятия :: Туристическим объектам Нижегородской области снизят налог на имущество :: 150 млн рублей направят на поддержку льготного кредитования аграриев в Нижегородской области :: «Детский мир» зафиксировал цены на одежды и обувь на три месяца после проверки ФАС :: Uniqlo, ZARA и H&M получили предостережения инспекции труда :: Магазины Uniqlo закрылись в Нижнем Новгороде :: Росавиация разрешила полеты из Нижнего Новгорода в 13 стран :: Более 700 миллионов рублей получит Нижегородская область на поддержку рынка труда :: Инспекция труда направила предостережения компаниям KFC и DHL в Нижегородской области :: Давид Мелик-Гусейнов призвал нижегородцев не закупать впрок лекарства и продукты :: Более 1 млрд рублей дополнительно направят на поддержку здравоохранения в Нижегородской области :: ФАС России будет штрафовать организации за необоснованный рост цен и дефицит сахара :: Нижегородская инспекция труда объявила предостережение компании «Кока-Кола Эйчбиси Евразия» :: Около 16 млрд рублей привлекут для реализации инфраструктурных проектов в Нижегородской области :: Нижегородское правительство поддержит застройщиков :: Крупные поставки сахара начались в торговые сети Нижегородской области :: Инспекция труда взяла под контроль ситуацию в «Макдоналдсе» :: Все иностранные фармацевтические компании продолжают работу на российском рынке :: Нижегородский Минстрой прокомментировал рост цен на жилье :: В Нижегородской области профинансируют разработку российского ПО, которое заменит иностранное :: Нижегородцы могут сообщить о недостатке продуктов в магазинах через сайт «Мой бизнес» :: Компания экспресс-доставки DHL продолжает работать в Нижегородской области :: Завод Coca-Cola в Нижнем Новгороде продолжит работать в прежнем режиме :: В Нижегородской области сохранится минимальная наценка на хлеб :: Зарубежные производители инсулина продолжат работать на российском рынке :: Ставки по кредитам и ипотеке повысились для нижегородцев :: Нижегородские сенаторы оказались под санкциями Евросоюза :: Visa и Mastercard приостанавливают работу в России 10 марта :: Уникальная молочная кухня развивается в Нижнем Новгороде :: 150 млн рублей Нижегородская область дополнительно выделит на поддержку аграриев :: Поезда «Стриж» прекратят ходить по маршруту Нижний Новгород-Москва :: Центральный Банк России ввёл временный порядок выдачи наличной валюты :: Магазины бытовой техники OBI закрываются в России :: Магазины Меtro временно ограничили продажу товаров на одну карту :: Netflix приостанавливает свою деятельность в России :: «Аэрофлот» отменит все международные рейсы с 8 марта :: Завод Heineken в Нижнем Новгороде продолжит работу, несмотря на остановку экспорта пива :: Роскомнадзор заблокировал доступ к соцсети Facebook на территории России :: США ввели санкции против Нижегородского авиастроительного завода «Сокол» :: Центробанк снизил комиссию на покупку валюты до 12% :: Международное научное сообщество онкологов OncoAlert прекратило сотрудничество с Россией :: ИКЕА приостановила продажи в России с 4 марта :: Магазин H&M приостановил продажи в Нижнем Новгороде :: Apple приостановит продажу техники в России и ограничит работу Apple Pay :: Япония ввела санкции против Нижегородского криминалистического центра ::