Юристы рассказали нижегородцам, как призвать к ответу недобросовестных мастеров

Сегодня в интернете свои услуги предлагают штукатуры, плиточники, электрики и сантехники. Владельцы жилья, которые не имеют знакомого мастера, частенько прибегают к помощи таких специалистов. Правда, качество не всегда соответствует ожиданиям. Да и вообще, откровенно говоря, заказывая услуги у таких мастеров, мы часто покупаем кота в мешке. Как же защитить свои права в подобной ситуации?

Слова разошлись с делом

Елена задумала поменять столешницу. Рассказывает, мастера нашла по объявлению на одном из известных сайтов. Там же были выставлены фотографии сделанных работ.

«Красиво, качественно всё сделаем, обещал мастер, – вспоминает Елена. – Сумма заказа составила 50 тысяч рублей. Обговорили материал, сроки, выбрали цвет. Дело не заладилось сразу, то плита пришла с браком, то установку надо отложить по семейным обстоятельствам. Когда же, наконец, всё сложилось, и столешница была установлена, вскрылась масса недостатков».

К сожалению, заказчица обнаружила их только на следующий день, когда уже отдала деньги. Мастер сначала пообещал всё исправить, а потом сказал, что делать ничего не будет. Если не нравится, обращайтесь в суд.

И таких ситуаций немало. Нижегородка Марина рассказала, что также наняла мастера по объявлению.

«В итоге – косо поставленная дверь, не обшитая панелями стена, неправильно вкопанное бетонное кольцо. Деньги мастер взял больше, чем оговаривали, работу доделывать-переделывать отказывается. Договор не заключали, так как человек знакомый», – рассказала женщина.

Храните чеки и берите расписки

К сожалению, почти никто из заказчиков не заключает договоров с частными мастерами. Последние, видимо, считают, что так проще уйти от ответственности. Но это не совсем так.

«Если мастер оказал услугу без документов, то деньги можно вернуть в судебном порядке. Однако придётся доказать, что он оказал вам эти услуги за деньги, а не просто помогал. Предоставить доказательства следует не только по факту работы, но и по факту суммы оплаты. Если судом будет установлено, что он оказывал вам услуги, его ещё можно будет привлечь к административной ответственности за ведение незаконной предпринимательской деятельности (не оформлен в налоговой, не получил строительную лицензию)», – консультирует юрист Арсений Памирский.

В качестве подтверждения оплаты подойдут расписки, выписки по банковскому счёту. Хорошо, если о ремонте договаривались в мессенджерах или соцсетях. Юристы советуют сделать копии переписки и заверить у нотариуса. Это будет ещё одним доказательством того, что у вас была договорённость на оказание услуг.

Подстраховать себя можно, заключив договор. Причём он не обязательно должен быть большим и подробным.

«Договор можно написать от руки, главное, что нужно отразить, – перечень работ и их стоимость, место работ, кто конкретно их выполняет, срок исполнения, порядок оплаты, кто предоставляет материал и как стороны будут держать связь», – консультируют юристы портала 9111.ru.

Изучите профиль

По статистике, 90% споров между частными заказчиками и мастерами решается в претензионном порядке. Хотя бывает, что дело доходит до суда. Чтобы не тратить время и нервы в судебных инстанциях, лучше, конечно, изначально тщательно подойти к выбору мастера.

Прежде всего следует доверять крупным порталам с объявлениями. На них есть не только предложения, но и отзывы о тех, кто представляет услуги, указаны проверенные контакты, часто обозначены фиксированные цены. Отдавайте предпочтение объявлениям, в которых мастер подробно описывает свои услуги, не допускает орфографических ошибок.

Дополнительная гарантия добросовестности – верифицированный профиль, он означает, что мастер предоставил платформе документы, подтверждающие, что этот аккаунт принадлежит конкретному человеку.

Читая отзывы клиентов, обращайте внимание: как исполнитель отвечает, как реагирует на критику, насколько вежливо общается с людьми. Лучше выбирать мастеров, которые давно зарегистрированы на портале. Как правило, они дорожат своей репутацией, следят за рейтингом и вряд ли будут халтурить. А вот объявления-однодневки лучше обходить стороной, какие бы заманчивые предложения в них ни звучали.