Эксперт Хрулев объяснил, что делать при несовпадении цены на кассе и полке
Если цена товара на кассе оказалась выше, чем указано на ценнике, закон защищает права потребителя. Об этом рассказал вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулев в беседе с изданием «Абзац». По его словам, продавец должен продать товар по той цене, которая была объявлена на ценнике.
«Если за товар требуют больше, чем указано на ценнике, закон на стороне покупателя. Статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно сообщать достоверную цену и условия покупки. Согласно статье 500 ГК РФ покупатель оплачивает товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора. С 1 сентября закон также обязывает продавца размещать ценники с наименованием товара и ценой», — уточнил Хрулев.
Перед тем как предъявлять претензии, он посоветовал покупателям убедиться, что ценник действительно относится к выбранному товару. Если цена на кассе отличается от цены на витрине, можно сообщить об этом кассиру и попросить продать товар по указанной цене. В случае отказа следует обратиться к старшему кассиру или администратору. Также эксперт рекомендовал покупателям делать фотографии ценников крупным планом вместе с самим товаром.
Если товар уже оплачен, необходимо сохранить чек и обратиться в магазин с требованием вернуть разницу в цене. В случае отказа продавец должен получить письменную претензию в двух экземплярах с отметкой о принятии. К претензии следует приложить копии чека и фотографии ценника. После этого покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Ранее на сайте pravda-nn.ru рассказали, как реально сэкономить в «Чёрную пятницу», а не стать жертвой маркетинга.
