Фармэксперт разъяснил, в каких случаях можно вернуть купленные лекарства
Медикаменты внесены в перечень невозвратных товаров
Покупка лекарственных препаратов — это важный и ответственный процесс, который требует особого внимания. В отличие от обычных товаров, качество и подлинность медикаментов напрямую влияют на здоровье человека. Поэтому к выбору лекарств нужно подходить с максимальной осторожностью.
Коммерческий директор «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев в интервью RT рекомендовал проверять срок годности, целостность упаковки, наличие инструкции и маркировки. Каждая упаковка имеет уникальный код, который можно проверить в системе «Честный знак». Это подтверждает легальность и подлинность лекарства.
Эксперт отметил, что лекарства надлежащего качества (с целой упаковкой, актуальным сроком годности и полной инструкцией) не подлежат обмену и возврату. Однако закон предусматривает случаи, когда возможна замена препарата или возврат денег:
- Истечение срока годности;
- Отсутствие или повреждение маркировки;
- Нарушение целостности упаковки;
- Несоответствие описанию, наличие посторонних включений, осадка или изменение цвета;
- Неправильное количество препарата;
- Ошибки в инструкции, влияющие на безопасность.
Право на возврат товара призвано защитить интересы покупателя в случае, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. Однако оно не распространяется на ситуации, когда лекарство «не подошло» или «не помогло».
Вы можете обратиться с требованием о замене или возврате товара в течение срока его годности. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
При онлайн-заказе лекарств покупатель имеет право отказаться от получения или вернуть товар ненадлежащего качества. Если препарат качественный, но покупатель передумал, вернуть его нельзя.
В случае споров с продавцом рекомендуется составить письменную претензию в двух экземплярах, один из которых продавец должен подписать. Если продавец отказывается принимать претензию, её можно отправить по почте с уведомлением. К претензии нужно приложить документы, подтверждающие покупку и ненадлежащее качество товара.
Если продавец продолжает игнорировать требования, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или Росздравнадзор.
