Нет чека – есть свидетель
— Купила в магазине глиняную статуэтку за 600 рублей. Принесла домой, а она мне не подходит по цвету и размеру. На следующий день решила вернуть, но товар не взяли из-за отсутствия чека — продавщица его просто не выписала. Подскажите, как вернуть деньги.Елена, Нижний Новгород.— Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», отсутствие товарного или кассового чека, другого, подтверждающего оплату товара документа, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания, — говорит Людмила Катина, заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.— Та же статья гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки (кроме Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства России № 55 от 19.01.1998 года). Если аналогичный товар отсутствует, потребитель имеет право на возврат денег в течение трёх дней.Поэтому, если у вас есть свидетель покупки, отправляйтесь в магазин и напишите заявление (в двойном экземпляре, один из которых с подписью продавца или администратора магазина и датой остаётся у потребителя) с просьбой вернуть приобретённый (дата) товар (наименование) по одной из указанных выше причин. Указав, что свидетель (данные) готов подтвердить ваши показания. Свидетель также должен написать и заявление (в двойном экземпляре, с указанием паспортных данных, подтверждая, что готов давать свои показания в вашу пользу в случае необходимости. Оба заявления отдайте продавцу (администратору магазина) вместе с товаром.На заявлениях продавец должен подтвердить, что принял товар с сохранением товарного вида, ярлыков и прочего, чтобы к вам не было затем претензий по качеству возвращённой вещи. Если продавец отказывается принять товар, должен обозначить это на заявлениях. Откажутся вернуть деньги через указанное время, обращайтесь с жалобой в региональное Управление Роспотребнадзора. Мы проведём проверку и в случае подтверждения нарушений последует административное наказание. Но заставить вернуть деньги продавца мы не вправе — это может только суд.
