Нижегородский Центр управления регионом проводит семинары для органов власти по коммуникации с жителями в интернете
В ближайшее время в регионе введут систему оценки работы с «обратной связью»
В марте 2021 года Центр управления регионом Нижегородской области (ЦУР) запустил цикл обучающих семинаров для органов исполнительной власти и местного самоуправления. Цель обучения — повысить качество общения с жителями региона с помощью интернет-сервисов.
Обучение проходит в рамках решения задачи, поставленной перед органами власти губернатором Нижегородской области Глебом Никитиным.
«Способы коммуникации между властью и жителями становятся проще и доступнее. Сейчас каждый нижегородец может выбрать подходящий цифровой сервис для отправки своего обращения в органы власти — соцсети, региональный портал „Вам решать“, платформу „Госуслуги. Решаем вместе“. Важно повысить уровень качества ответов. Людям нужно оказывать реальную помощь, решать проблемы, не может быть никаких отписок», — подчеркнул Глеб Никитин.
В ближайшее время в регионе введут систему оценки работы с «обратной связью». Эффективность будет оцениваться еженедельно по нескольким критериям: скорость ответа и его качество. Персональную ответственность за эти показатели будут нести руководители органов исполнительной власти и местного самоуправления.
«В эпоху соцсетей, когда информация распространяется моментально, мы уже просто не имеем права работать по устаревшим стандартам. Поэтому такие семинары должны стать регулярными. Специалисты, которые обеспечивают „обратную связь“ с гражданами в интернете, должны постоянно развивать свои компетенции. Еще одна важная задача — принятие управленческих решений на основе обращений жителей, для того, чтобы проблемы не повторялись в дальнейшем», — добавил руководитель ЦУР Нижегородской области Алексей Ушаков.
Напомним, Центр управления регионом был запущен в Нижегородской области в апреле 2020 года по поручению президента РФ Владимира Путина совместно с федеральными партнерами — АНО «Диалог».
Основная задача Центра управления регионом — обеспечить прямые и эффективные коммуникации между жителями и властью для решения проблемных вопросов и предотвращения их в будущем. Подробнее о деятельности ЦУР можно узнать в группе ВКонтакте.
