Приветливый продавец — это по-шведски

Проблемы с персоналом на сегодня ? одни из самых острых в торговле, и Нижегородская область ? не исключение. Поэтому нижегородских журналистов, пишущих о правах потребителей, очень порадовал подход к формированию коллектива шведской компании ИКЕА.В конце мая перед Домом архитектора в Нижнем Новгороде постоянно стояла длиннющая очередь ? здесь проходил конкурсный отбор претендентов, желающих работать именно в этой торговой сети. «Мы ожидаем, что анкеты напишут около 5 тыс. человек», ? прозвучало на пресс-конференции директората. Рабочих мест, однако, только 400 ? 450, поэтому конкурсный отбор будет жестким.Неясно, правда, где были все эти соискатели раньше и почему вдруг решили прийти в торговлю. Большинство нижегородских торговых центров буквально задыхается без хороших продавцов, и табличка «Требуется продавец» в них не редкость.Более того, насколько известно ведущей «Клуба потребителей», многие работодатели с удовольствием поменяли бы своих продавцов на каких-то других, более расторопных и удачливых в продажах. Ведь каким бы расчудесным ни был товар, наилучшим образом его продаст только хороший продавец. Он и психолог, и консультант, и знаток прав потребителей (знает для того, чтобы их соблюдать). Таких продавцов не бывает много. В принципе, пока их в Н. Новгороде гораздо меньше, чем это нужно для торговли.Трудно сказать, чем обернется практика работы шведского магазина, который откроется в Кстовском районе Нижегородской области приблизительно в октябре этого года. Многие журналисты почему-то равняют его приход в наш регион приходу тоже крупной зарубежной сети METRO. Однако между магазинами этих представителей крупных игроков мировой торговли есть принципиальная разница, заложенная отнюдь не в ассортименте, как можно подумать.Разница в том, что METRO не работает непосредственно с потребителями, т. е. с физическими лицами. Все продажи осуществляются мелким оптовикам ? частным предпринимателям, обществам с ограниченной ответственностью и т. д. Человека с улицы, то бишь покупателя, сюда не пустят. И Закон РФ «О защите прав потребителей» здесь не действует. В случае конфликтов и рекламаций на покупки юридические лица должны будут обратиться не в мировой или районный суд, как это было бы в случае взаимоотношений потребитель ? продавец, а в суд арбитражный, потому что в данном случае спорная ситуация ? между двумя юридическими лицами.А вот магазин ИКЕА ? это, в нашем понимании, обычный магазин, пусть это и крупный фешенебельный торговый центр. Правда, именно в этом случае, в виду его удаленности от Н. Новгорода, просто так с улицы сюда не зайдешь. Однако, как журналистов заверили на пресс-конференции, желающих будут бесплатно доставлять на автобусах.Основной принцип отбора кандидатов в продавцы, как объяснил прессе директор по кадрам розничной сети ИКЕА Маркус Люкен, это их? приветливость: «Для нас не важно образование. Если человеку нравится работать с покупателями ? а этому нельзя научиться в университете, ? то он нам подходит».Жизнь покажет, как все сложится у шведского магазина на нижегородской земле. Но начало, которое, по пословице, ? половина дела, положено хорошее. Конкурс на места продавцов организован беспрецедентный. Он таков и по сути, и по высокому уровню открытости, гласности и, как сейчас говорят, прозрачности (информационной доступности).