Утром — деньги, вечером — стулья

Кто не знает этой крылатой фразы из романа Ильфа и Петрова «12 стульев»? Действительно, можешь быть уверен: заплатил деньги — получил товар. Так думала и Ольга С., когда 19 декабря 2009 года заказала в ООО «Мебель Захарова» приглянувшийся ей комплект мебели — диван, кресло, пуф — из жаккарда за 30 580 рублей. — Мне подходила такая комплектация и, особенно понравилось, что мебель имела съемные чехлы: у нас живут кошка с собакой. Ольга С. сразу же отдала причитавшуюся сумму и стала ждать. По договору продавец обязался передать покупателю мебель с 15 по 18 января 2010 года. Но в обязанный срок «стульев», то бишь мягкой мебели, потребительница не дождалась. 19 января женщина позвонила в магазин. Где ей ответили, что нет и не будет ткани, выбранной ей для заказа, и предложили заменить ее другой. Заодно посоветовали сделать это в ближайшей к дому торговой точке в Сормове. Потребительница согласилась, съездила в магазин, поменяла ткань, о чем в договоре купли-продажи есть пометка: «Перезаказ ткани 17.01.10 г. Срок доставки — в течение 1 недели». Ольга уже представляла новую мебель, как она будет смотреться в комнате. Но, увы, розовые мечты потребительницы опять разбились в пух и прах. Через неделю из магазина ни слуха ни духа. С 27 января Ольга звонила каждый день. Ее просили подождать недельку, потом две недели, еще три дня… Результата не дали и походы в магазин. — Каждый раз я приходила и рассказывала свою историю продавцу. Менеджер уклонялась от разговора со мной и даже запретила продавцам давать мне номер ее телефона, — рассказывает женщина. Известная в Нижнем Новгороде фирма обошлась с потребителем самым наглым образом. Более двух месяцев водила за нос: ни мебели, ни денег. Может ждали, что измотавшийся за это время потребитель уступит и согласится взять другую мебель? Но 7 марта 2010 года Ольга С. написала заявление на имя директора ООО «Мебель Захарова» с требованием вернуть в течение 10 дней ее деньги, а также набежавшие проценты. В договоре купли-продажи значится: «5.8. В случае невыполнения договора в срок продавец выплачивает покупателю неустойку в размере 0,3 проц. за каждый день просрочки от оплаченной суммы». Кстати, ООО «Мебель Захарова» ущемила интересы потребителя. Согласно п. 3 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» процент просрочки составляет не менее 0,5 проц. за каждый просроченный день. Но и денег Ольге никто возвращать не собирался. Все опять пошло по кругу: в магазине новый продавец каждый раз выслушивал претензию потребительницы, а менеджер уклонялась от разговора. Оставалось одно — идти в суд. Ольга обратилась сначала в отдел по защите прав потребителей при Сормовской районной администрации, где ей помогли подготовить исковое заявление, а затем подала заявление в мировой суд. Ответчик на заседание не явился, и мировой судья судебного участка № 7 Московского района г. Н. Новгорода М. Л. Голубева 15 апреля 2010 года вынесла заочное решение: «Взыскать с ООО «Мебель Захарова» в пользу Ольги Викторовны С. по договору купли-продажи в размере 30 580 рублей неустойку за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара в сумме 9 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, а всего 42 580 рублей (сорок две тысячи пятьсот восемьдесят) рублей 00 копеек. Взыскать с ООО «Мебель Захарова» в доход государства штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований потребителя в сумме 21 290 (двадцать одна тысяча двести девяносто) рублей 00 копеек. Взыскать с ООО «Мебель Захарова» государственную пошлину в доход государства в сумме 1587 (одна тысяча пятьсот восемьдесят семь) рублей 40 копеек.» Что тут скажешь? Как уберечься от таких нагло действующих фирм? Да никак. Единственный возможный ход: при заключении договора стараться не отдавать всей запрашиваемой суммы. Ведь после того, как потребитель отдал деньги за товар или услугу, он становится неинтересен продавцу. Старайтесь отдать часть суммы, хотя многие фирмы выдвигают условие: 100-процентная предоплата заказа. А во всем остальном Ольга С. действовала правильно, обратившись в суд (надо было сделать это еще раньше), не согласившись приобрести другую, совершенно не подходящую ей мебель: — Я первый раз столкнулась с таким отношением. Чуть ли не год я не могла вернуть свои деньги с ООО «Мебель Захахарова». Теперь в эту фирму ни ногой и своим родственникам и знакомым покупать там мебель не советую.