Звонит коллектор: что он вправе сделать на самом деле, а что нет

Жители Нижнего Новгорода регулярно жалуются на звонки коллекторов: обещают приехать домой, описать имущество, «передать дело в органы». Большинство этих угроз не имеют ничего общего с тем, что взыскатель может на самом деле. Закон о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности очерчивает его полномочия довольно узко.

Коллектор может три вещи: звонить, писать и приходить, чтобы поговорить. Всё. Он не вправе снять деньги со счёта, забрать имущество, войти в квартиру без вашего согласия и уж тем более описать вещи — это делает только судебный пристав и только по исполнительному документу.

Дальше — что именно запрещено и как этим пользоваться. Подробный разбор того, что могут сделать коллекторы и чего не имеют права с нормами закона есть у юристов, которые занимаются долгами; здесь — самое важное.

Сколько раз разрешено звонить

Телефонные разговоры — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения — не чаще двух в сутки, четырёх в неделю и шестнадцати в месяц. Личные встречи — не чаще одного раза в неделю. Ночью звонить нельзя: в будни с 22 до 8 часов, в выходные и праздники с 20 до 9. Каждое превышение — это нарушение, за которое агентство штрафуют.

Что запрещено полностью

Угрожать, вводить в заблуждение о размере долга и последствиях, давить на родственников и коллег, разглашать сведения о долге третьим лицам, звонить со скрытых номеров. Прийти домой можно, но только для разговора и только если вы открыли дверь; вламываться или дежурить у подъезда нельзя.

Как отказаться от общения

Через четыре месяца после начала просрочки должник вправе направить взыскателю заявление об отказе от взаимодействия — тогда любые звонки и встречи прекращаются, остаётся только почта. Можно и раньше передать общение представителю: тогда коллектор обязан звонить ему, а не вам.

Куда жаловаться

Надзор за коллекторами ведёт Федеральная служба судебных приставов — жалобу подают через её сайт или Госуслуги. Приложите детализацию звонков, скриншоты сообщений и записи разговоров. Если разглашают ваши данные или звонят по чужому номеру — дополнительно в Роскомнадзор. При угрозах — в полицию.

Коротко

Коллектор — не пристав. Он не может ничего забрать и списать, только напоминать о долге в пределах лимитов. Записывайте нарушения, жалуйтесь в ФССП, при необходимости отказывайтесь от взаимодействия по закону. Сам долг при этом никуда не девается, но давление прекращается.

Реклама. ИП Горин Кирилл Юрьевич. ИНН 623407718456 gorinkirill.ru